Немає відповіді з ИФНС на відправлений звіт
Від оператора електронного документообігу «Такском» протягом 2 годин з моменту відправки надійде підтвердження дати відправлення.
Протягом 1 робочої доби з моменту відправки звіту (бухгалтерської звітності) з ИФНС вам надійдуть наступні документи:
- «Повідомлення про отримання» або «Повідомлення про помилку».
- «Квитанція про прийом» або «Повідомлення про відмову».
Протягом 2 робочих діб з моменту формування квитанції про прийом вам надійдуть «Повідомлення про введення» або «Повідомлення про уточнення».
У відповідь на звіт вам надійдуть:
- «Підтвердження оператора» - протягом 2 годин з моменту відправки звіту;
- «Повідомлення про отримання звіту 2-ПДФО» надходить з ИФНС протягом наступного дня з дати відправлення звіту;
Результат обробки звіту - документи «Реєстру відомостей про доходи фізичних осіб» і «Протокол прийому відомостей» звіту надходять з ИФНС протягом десяти календарних днів з дати відправлення звіту.
Представленими вважаються відомості, що пройшли форматний контроль і зафіксовані в «Реєстрі відомостей про доходи фізичних осіб».
Якщо після закінчення робочої доби після відправки звіту ви не отримали будь-яка з підтверджень, необхідно перевірити працездатність ИФНС на форумі підтримки Абонентів.
Якщо ИФНС працездатна, необхідно:
Ми звернемося в ИФНС і зробимо все можливе, щоб якомога швидше вирішити цю ситуацію. Наші співробітники протягом 2 годин у створеній вами темі сповістять вас про хід вирішення питання.
Після прийому пошти повідомлення потрапили в папку «Проблеми вхідної пошти» програми «Референт»
Лист, що потрапило в «Проблеми вхідної пошти», слід спочатку розшифрувати: правою кнопкою миші клацнути по листу і в випадаючому списку вибрати «Обробити повторно».
Якщо лист розшифрувати не вдалося, то необхідно:
У програмі «Референт» відкрити меню, що випадає «Сервіс» → «Діагностика робочого місця».
У вікні відкрити закладку «Перевірка криптографії» поле «Перевірка кріптооперацій». Якщо в даному полі відсутні будь-які повідомлення, то програма «КріптоПро» працює коректно. Якщо в полі присутні повідомлення про непрацездатність програми, ви можете скористатися даною інструкцією для виправлення ситуації, що виникла.
Якщо «КріптоПро» не працює, перевірити, чи є на комп'ютері інші криптопровайдери (наприклад, Vipnet CSP, LISSI CSP і т. Д.).
Якщо так, встановити їх все, крім «КріптоПро», на інший комп'ютер або видалити.
Якщо ситуація збережеться, слід звернутися в наш Контакт-центр:
Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам якомога швидше вирішити це питання.
Повідомлення про відмову «Представник не має повноважень підпису та подання податкової звітності» або «Відсутні відомості про доручення»
Існує кілька причин для формування такої відмови з боку ИФНС:
1. У податкової інспекції не було надано копію довіреності.
В такому випадку необхідно надати її особисто.
2. Копія довіреності надано в ИФНС, але інформація про неї не була внесена в базу інспекції.
3. Дані заповненої довіреності в «референт» не збігаються з даними про довіреності, що зберігаються в ИФНС.
У цих випадках вам необхідно звернутися в інспекцію для вирішення ситуації, що склалася.
Якщо при зверненні в ИФНС вам відмовляють у допомозі, слід звернутися в наш Контакт-центр:
Ми звернемося в ИФНС і зробимо все можливе, щоб допомогти вам якомога швидше вирішити це питання.
Повідомлення про помилку «Не вдається знайти сертифікат і закритий ключ для розшифровки»
Дане повідомлення надходить, якщо відправлений звіт зашифровано за допомогою неактуального сертифіката ИФНС.
1. Параметри оновлення для системного ящика:
- в програмі «Референт» вибрати «Параметри» → «Налаштування» → «Завантажити настройки» → «Налаштування будуть отримані від спеціалізованого оператора ...»;
- вибрати особистий сертифікат, натиснути «Далі» → «Готово» і в нижній частині настроечного вікна обов'язково натиснути «ОК».
2. Заново вивантажити звіт і відправити в ИФНС.
Невідповідність ЕП підпису керівника організації - платника податків (фізичної особи - платника податків), уповноваженого представника платника податків (Помилка перевірки ЕП. Абонент під документом. Сповіщення Про Отриманні: Помилка перевірки сертифікату. Під документом.
Дане повідомлення з'являється в двох випадках.
1. Відправлення проводилася до завершення реєстрації особистого сертифіката в ИФНС.
- дочекатися реєстрації сертифіката в ИФНС (3 робочих дні з моменту його отримання);
- заново вивантажити і відправити звіт.
2. Відправлення проводилася за допомогою старого сертифіката підпису представника платника податків, а в ФНС зареєстрований новий сертифікат.
- перевірити, яким сертифікатом була підписана звітність;
- якщо сертифікат підпису старий, встановити новий сертифікат підпису;
- заново вивантажити і відправити звіт.
Повідомлення про уточнення «Неправильне зазначення відомостей про керівника»
Необхідно перевірити в відправленої декларації ПІБ підписанта.
1. Якщо у П. І. Б. допущена неточність, це означає, що і в сертифікаті підпису ПІБ керівника вказані некоректно.
- провести позапланову заміну сертифіката;
- виправити ПІБ керівника в податковій декларації на титульному аркуші і повторно відправити виправлений розрахунок в ИФНС.
2. Якщо в поле «Підписант» вказані ПІБ іншого співробітника, що має право підписувати звітність (наприклад, бухгалтера), необхідно:
- в податковій декларації на титульному аркуші проставити ознаку «2» - представник платника податків;
- заповнити інформаційне повідомлення про доручення;
- надати в податковий орган довіреність уповноваженої особі на паперовому носії.
3. Якщо декларацію повинен підписувати керівник організації і ви переконалися, що на титульному аркуші звітності ПІБ керівника заповнені вірно, то дане повідомлення могло надійти, якщо відомості, що містяться в ЕГРН (Єдиному державному реєстрі платників податків), не відповідають даним, зазначеним у звітності.
Вам слід звернутися в ИФНС і уточнити написання ПІБ в ресурсі ЕГРН. Після виправлення цієї ситуації необхідно протягом п'яти робочих днів відправити коригувальний звіт (якщо це можливо для даного виду звітності).
Повідомлення про уточнення «Відсутність повноважень підпису у представника»
1. Перевірити правильність заповнення звітності та довіреності. Особливу увагу приділити заповненню ПІБ підписанта. На титульному аркуші податкової декларації повинен бути проставлений ознака «2» - представник платника податків.
2. Уточнити, чи була надана до податкового органу довіреність на паперовому носії. Необхідно, щоб ПІБ на титульному аркуші декларації збігалися з ПІБ в паперовій довіреності.
3. Якщо все заповнено вірно, звернутися в ИФНС і з'ясувати, чому надійшло таке повідомлення і що потрібно зробити для вирішення цієї ситуації.
Після вирішення даного питання необхідно протягом п'яти робочих днів відправити коригувальний звіт (якщо це можливо для даного виду звітності).
Повідомлення про уточнення з текстом «Неправильно заповнені реквізити ...»
Якщо в «Повідомленні про уточнення» не зазначена причина надходження даного повідомлення, то слід звернутися в ИФНС, щоб дізнатися, чому звіт не прийнятий і що потрібно зробити для вирішення цієї ситуації.
Дане повідомлення надходить, якщо ви раніше відправляли документ або додатки до нього з таким же ім'ям. У «Повідомленні про помилку» або «Повідомленні про уточнення» вказано ім'я файлу, який викликав дане повідомлення.
Якщо ви повторно направили в ИФНС раніше представлений документ або додатки до нього:
- Заново сформуйте документ (в тому числі і файли додатків) в бухгалтерській програмі.
- Вкажіть той же номер коригування, що і в раніше надісланому документі (якщо ви представляли документ як первинний, то і повторно подати його потрібно як первинний).
- Надішліть документ в ИФНС.
Важливо! Якщо ви повторно направляєте відсканований документ, вам потрібно його перейменувати.
Якщо ви відправляєте документ або додатки до нього вперше. таке повідомлення означає, що в ИФНС звіт обробили повторно. Статус обробки документа ви можете дізнатися:
Повідомлення про відмову у відповідь на РСВ «Відомості по зазначених осіб не відповідають (відсутні) відомостями, наявними в податковому органі Код помилки 0400500003», в якому для застрахованих осіб вказані невідповідності «Не знайдений СНІЛС» або «Невідповідність ПІБ, ІПН»
Якщо у відповідь на «Розрахунок по страхових внесках» (КНД 1151111) вам з ИФНС надійшло «Повідомлення про відмову» з текстом «Відомості по зазначених осіб не відповідають (відсутні) відомостями, наявними в податковому органі» і кодом 0400500003, і в ньому для застрахованих осіб вказані невідповідності «Не знайдений СНІЛС» або «невідповідність ПІБ, ІПН»:
- перевірте, чи коректно ви вказали ці дані,
- при необхідності їх виправте,
- повторно сформуйте розрахунок у вашій бухгалтерській програмі. вивантажите і відправте його в ИФНС, навіть якщо ви не вносили виправлення.
Так як розрахунок не був прийнятий, повторно документ необхідно представити з ознакою «первинний».
Якщо у відповідь на повторно представлений документ надійде «Повідомлення про уточнення» з таким же текстом, зверніться в ИФНС і звірте персональні дані зазначених в ньому співробітників.