ОЦІНКА: 1 не зарахували
Міняли генерального директора. Подзвонили, запитали все, що необхідно привезти, приїхали і виявилося, що чого - то не вистачає. І так 3 рази!
Міняли генерального директора. Подзвонили, запитали все, що необхідно привезти, приїхали і виявилося, що чого - то не вистачає. І так 3 рази!
Отримуємо ключ Token. Подзвонили, запитали куди і о котрій приїхати, виявилося, що набрехали і про розклад, і про відділення. У понеділок поїду 3 раз, на успіх вже не сподіваюся!
Але найжахливіше, що при цьому співробітники банку замість того, щоб просто посміхнутися і вибачитися, хамлять, звинувачують вас і скаржаться на життя!
Шкода, але даних недостатньо для заліку оцінки.
1) З приводу обслуговування юридичних осіб все влаштовує:
- тарифи невисокі;
- всі переклади проводяться чітко в строк;
- інтернет-банк дуже зрозумілий і функціональний;
- завдяки USB-токен безпеку на найвищому рівні;
- всі питання можна вирішити дистанційно (в банк дзвоню не частіше 1-2 разів на рік).
Єдине - напружило відкриття рахунку нового ТОВ в цьому році. Вимоги стали більш серйозні (тепер потрібен договір оренди до відкриття рахунку). Довелося трохи побігати, але це єдиний мінус.
2) З приводу обслуговування фізичних осіб я зараз користуюся тільки розрахунковим рахунком і інтернет-банком. Від їх карти, яка була зарплатою, відмовився. Зарплатний проект абсолютно не вигідний, як і сама карта. І співробітникам і фірмі зручніше і дешевше, коли гроші переводяться на карту того банку, який їх влаштовує. А банком користуюся в основному для міжбанківських переказів. Платіжки всього 20 р.
Грошей через Кассіра.нет можна закинути скільки завгодно без комісії. А далі відправляй, куди хочеш. Особливо приємно перевести на вклад Тінькофф пристойну суму і отримати бонусом 1,5%, а заплатити всього 20 р.
Інтернет-банк мені дуже подобається. Він функціональний і інформативний. Так, він звичайно не такий барвистий, як у Тинькова, але він мені все одно рідніше.
Загалом, це мій перший і не дивлячись ні на що найулюбленіший банк.
Адміністратор: Вкажіть, будь ласка, офіс обслуговування юр. особи. "Всі питання можна вирішити дистанційно (в банк дзвоню не частіше 1-2 разів на рік)." - може бути, приведете приклад питання і його дистанційного та оперативного вирішення? В середньому, яким є термін міжбанківського переказу?
Практично всі питання вирішуються дистанційно.
Наприклад, зміна пароля, питання валютного контролю (достатньо надіслати скани договору і відвантажувальних документів по внутрішній пошті з банком).
І ще дуже зручно, що більше 40% наших партнерів теж має рахунок в банку ПСКБ. І тоді все платіжки йдуть 20-30 хвилин і абсолютно безкоштовні.
В інші банки платіжки йдуть 2-3 години. При цьому тим же днем вони проводяться до 17-00, що дуже зручно.
Вчора прийняв рішення закрити р / с в цьому банку. Причина - зневажливе ставлення до мене як до клієнта з боку співробітників. Таке враження, що місія їх життя полягає в тому, щоб створити для клієнта якнайбільше проблем, які він повинен вирішувати сам і це дозволяє їм працювати поменше. Непривітні особи, вказівку на помилки в форматі "сам дурень" і повна відстороненість і небажання допомогти.
Вчора прийняв рішення закрити р / с в цьому банку. Причина - зневажливе ставлення до мене як до клієнта з боку співробітників. Таке враження, що місія їх життя полягає в тому, щоб створити для клієнта якнайбільше проблем, які він повинен вирішувати сам і це дозволяє їм працювати поменше. Непривітні особи, вказівку на помилки в форматі "сам дурень" і повна відстороненість і небажання допомогти.
Замість цього я був посланий подалі. Книгу скарг і пропозицій мені надати відмовили. Все, до кого я намагався звернутися стали прикидатися "шлангами", типу у "нас начальство ТАКЕ! Що хто ти тут такий, щоб вааще заїкатися."
Коротше. Цілий рік я тримав рахунок в ПСКБ на Квітковій як резервний. Думав, повністю перейти на обслуговування, відкрити валютний рахунок і т.д. але дуже сильно розчарувався.
P.S. № 1 Внизу співробітниці теж непривітні і некліентооріентірованние. Якось намагався отримати переказ через WU і теж усвідомлював свою нікчемність перед цими малолітками.
P.S. № 2 Зробіть що-небудь з вхідними дверима, а то поки двері не закриється, інша не відкривається. Відчуття таке, ніби на ешафот ведуть.
Вітаю! Хочу звернути вищестояще керівництво на рівень обслуговування в операційному відділі юридичних осіб.
Неодноразово, в доп. офісі Гатчинському приходили забирати платіжні документи (меморіальні ордери) - і їх не знаходили. І через пару тижнів, а то і місяць - о, диво, документи знаходяться. Але зауважимо, коли звертаєшся з питанням, чому немає наданих документів - мені відповідають: "Все що є, я вам віддаю". Але по безглуздим випадковості - у мене іноді виявляються - документи для інших організацій, а то і чужа чекова книжка перепадає, тому що операціоніста через колосальної зайнятості складно подивитися, що вона віддає.
Нещодавно, після того як мені оформили банківський чек, і забули видати меморіальні ордери, я підходжу до операціоністу Баш-вої Ірині Петрівні (обслуговуючому нас і все раніше вище описане відноситься саме до неї, тому що раніше у нашій організації був інший операціоніст) - вона наповнивши легені повітрям і з різким видихом кидає мені "нещасні" ордера на стіл. На цьому все, для кого-то це здасться, що кому-то что-то і десь здалося. Але таке відбувається неодноразово. Дякуємо за увагу.
ОЦІНКА: 2 не зарахували
Питання! А сенс карти тоді, тупо знімати з неї гроші. За якими такими причин з візи класик не якихось операцій проводити не можна! Навіщо мені відкривати ще один рахунок, коли у мене є карта і у неї апріорі є поточний рахунок ?!
Не можу вловити сенсу! Тобто, якщо я правильно розумію: мені потрібно прийти в офіс Банку, відкрити поточний рахунок, внести грошові кошти і потім вдома здійснювати операції, коли на карті у мене вже є необхідні мені кошти, але вони фактично мені не доступні! Не бачу логіки! І ще одне розчарування для мене! Зняла з банківської карти грошові кошти в банкоматі, я все прекрасно розумію, що вони списуються не відразу, на карті вони блокуються, резервуються (як Вам зручніше), в загальному, стають мені не доступні! Природно, що таку інформацію (бронювання, блок) мені хотілося б відслідковувати і в інтернет-банку в тому числі, але. Такого там теж немає! Навіть більше, показує залишок по картці, який був ще до зняття!
Ви, мабуть, перший Банк, у якого я таке зустрічаю О_о Швидше за все доведеться до рубля знімати гроші з карти ПСКБ, перекладати на карту іншого Банку і спокійно, не виходячи з дому, здійснювати всі необхідні мені операції. Звичайно, впровадження нових послуг, розвиток інтернет-банку вимагає часу, але я дуже сподіваюся, що Ви вже на шляху до цього, на шляху поліпшення якості обслуговування клієнтів! Використання грошових коштів зі своєї карти в режимі онлайн вкрай зручно!
З повагою.
Ймовірно, Ваш відгук буде більш доречний в Користувача рейтингу.
Після оновлення програмного забезпечення банком перестали з'являтися листи про очікувані зарахування. Було так зручно, заходиш в середині дня, дивишся вхідні листи, бачиш, чиї гроші зарахують тобі завтра, і можна було планувати роботу на завтрашній день.
Зараз такого немає. Виписки реальні за поточний день можна подивитися тільки в районі 19 00. Все вищесказане ставитися до юрособи. На мій погляд, стало гірше.
Я є клієнтом банку більше 2-х років. У мене 4 фірми і відкриті рахунки в ПСКБ.
Я є клієнтом банку більше 2-х років. У мене 4 фірми і відкриті рахунки в ПСКБ.
Доброго вам дня!
Хочу розповісти про пізнавальному подію, що сталася зі мною.
Доброго вам дня!
Хочу розповісти про пізнавальному подію, що сталася зі мною.
Підписалася тут недавно наша контора на зарплатний проект в ПСКБ. Замовили Visa Classic. Використовую цю карту для оплати через Інтернет і знімаю кеш через банкомати ВТБ (тільки через їх банкомати зняття без%). Чесно кажучи, не дуже вони зручні (безкоштовна виписка по рахунку тільки 1 раз в міс. Немає функції виведення балансу на екран).
Так ось, зібрався я отримати з банкомату ВТБ 1000 рублів, які в той момент були вкрай необхідні. Тисну, що необхідно, а банкомат мені і пише, що, мовляв, нестача коштів! Я вирішую скористатися своїм привілеєм на отримання 1-й безкоштовної виписки по рахунку в міс. і роздруковую чек. І там бачу мінусовій баланс. Дзвоню в службу підтримки, прописану на карті. Там ми мило говоримо і з'ясовуємо, що все-таки потрібно зателефонувати в банк ПСКБ, а це ВТБ, і що в ПСКБ дадуть відповідь на мій загадковий питання.
Оцінка нормально, за швидке роз'яснення ситуації службою підтримки ПСКБ.
Наші фінансисти для нарахування зарплат на карти вирішили чомусь скористатися послугами цього банку. Банкоматів своїх немає у банку-то. Процесинг, судячи з усього, чужий. Дані про списання грошей з карти з'являються в інтернет-клієнті через кілька днів. Переказ зі свого рахунку на свою ж карту теж іноді триває до 2-х діб. Нещодавно випадково залишив карту в магазині, добрі співробітниці якого подзвонили в банк і передали, що я можу заїхати і забрати карту. Карта була заблокована, причому не тимчасово, а постійно.
Не знаю, чи мають банк право блокування по дзвінку, оскільки правил на сайті не знайшов. Думаю, що потрібно підтвердження письмовою заявою протягом 3-х днів. Однак, розблокувати тим же способом мені не вдалося. По-перше, при спробах навести довідку в call-центрі з'ясувалося, що він у банку теж не свій, і милі дівчата попросили мене передзвонити безпосередньо в банк в робочий час. Цікаво, а раптом мене обікрали або пограбували, і карта в чужих руках? По-друге, коли следущим вранці додзвонився в банк, там мені сказали, що потрібно під'їхати особисто з заявою (прийом до 18.00, потрібно їхати з роботи раніше).
Коротше, жодного плюса. Буду розмовляти з засновниками фірми - чому серйозна організація працює з таким несерйозним банком.
Від адміна: В якому офісі обслуговуєтеся? На сайті банку зазначено філії. працюють і до 20.00
lisich: 196084, Санкт-Петербург, вул. Квіткова, д.25 (Московський район) обслуговуюся тут, в інші далеко їхати.
Популярні пропозиції
продукти банку
Клієнтів на Банкі.ру