У мене 2 рахунки в Альфа-банку, зарплатний і ощадний Мій сейф. Також підключений Альфа-чек. Гроші знаходилися на Моєму сейфі.
Зайшла на сайт Альфа-банку, як зазвичай, вибрала Альфа-клік, на моїй сторінці був збережений логін, але на цей раз його не було. Я набираю логін і пароль, смс не приходить, в Альфа-клік увійти не можу, тут же висвічує повідомлення, що проводяться технічні роботи, просять вибачення за незручності і якщо в разі списання будь-яких сум суми необхідно відхилити.
В результаті після закінчення 10 хв. мені все-таки відповіли і повідомили про внутрибанковском перекладі ден. ср-в з Мого сейфа на зарплатний, а далі з зарплатного на рахунок фіз. особи і 2 платежу на гаманці систем грошових переказів. Я цих перекладів не здійснювала! Я взагалі не могла увійти в Альфа-клік!
Збиток склав 145 т.р.
Коли складали претензію, я просила заблокувати ту суму, яка пішла на рахунок фіз. особи, на що була відповідь: "Ми не маємо таких можливостей!" Це як? Все відбулося протягом 10-15 хв. Я більш ніж упевнена, шахрай ще не встиг списати грошові кошти і якби співробітники банку були більш компетентні зараз, сьогодні збиток був би на набагато меншу суму. Вони тільки в один голос повторювали одне й те саме: "А Ви що, не знали, що існує шахрайський сайт Альфа-банку?". Ні я не знала! Я й подумати не могла, що у такого великого банку м.б. двійник і банк при цьому нічого не зробить, щоб хоч якось захистити своїх вкладників. Де служба безпеки банку? Чому не закриють дубль-сайт Альфа банку?
У цей вечір я ще 4 рази дзвонила в кон.центр і мені так і ніхто не зміг заблокувати пішли, але поки ще не списані кошти на рахунку шахрая. Єдине, що порадила одна з відповіли дівчина - заблокувати мені Альфа-клік ...
Якщо Ви знаєте про такі шахрайських формах списання, вони повинні великим шрифтом у вас прописані, все виверти і послідовності. Ви повинні більш оперативно реагувати на дзвінки такого характеру, а не тупо відповідати - Вам доведеться заповнити претензію! Більше 10 хвилин чекати допомоги - це огидна робота банку!
На даний момент у мене є виписка з рахунку, платіжне доручення, але для служби безпеки банку цього мало! Вони не хочуть займатися цією справою, тому направили мене в УВС міста. І це компетентні працівники одного з великих банків ?!
На даний момент у мене тільки оформлена претензія і це вся допомога банку!
Від адміністратора: Ситуації, пов'язані з шахрайськими діями третіх осіб, в Народному рейтингу дійсно не оцінюються. На відміну від проблем з дзвоном в колл-центр. Чи не підкажете час здійснення своїх спроб додзвонитися?
https: У мене є виписка відбулися розмов.
1 - 20:26:30 - пропонували очікування більше 10 хв;
2 - 20:27:43 - також очікування більше 10 хв;
3 - 20:29:27 - також очікування більше 10 хв, довелося чекати. Загальна довгих. з'єднання (очікування + розмову) 31:35, з них десь 10-11 хв. я розмовляла з фахівцем, в результаті період очікування становив близько 20 хв.