Швидка навігація: Каталог статей Інші питання Обличчям до обличчя з неформальним лідером: практика відносин в бухгалтерії (Мамонов Є.)
Вплив неформальних лідерів
Добре це чи погано, коли в колективі є неформальні лідери? Відповісти на це питання з певністю неможливо. Як і будь-яке явище в житті, неформальне лідерство має дві сторони - позитивну і негативну.
Приклад 1. Бухгалтер влаштувалася на нову роботу. Начальниця досить скупо розповіла їй про обов'язки, повідомила лише, де лежать документи - рахунки, накладні та інша первинка. Головбух не познайомиться дівчину з колективом і навіть не пояснила, де в будівлі знаходяться інші відділи, з якими треба взаємодіяти.
Зате на допомогу прийшла колега - старший бухгалтер. Вона розповіла новенької, де їдальня, кого як звуть і чим зайнятися в першу чергу. Старший бухгалтер виявилася неформальним лідером, вона давно працювала в організації, і її поважав навіть генеральний директор.
В даному прикладі неформальний лідер грає позитивну роль. Офіційний керівник не виконує своїх обов'язків так, як потрібно, і йому на допомогу прийшов чоловік із колективу. Начальники часто шукають сприяння у неофіційних помічників. Іноді неусвідомлено, а часом навмисно вони виділяють одного з членів колективу, дають йому особливі повноваження, надають підтримку.
Лідерів навіть роблять "невеликими начальниками". Наприклад, призначають на посади заступників або додають до назви слова "старший", "головний" і т.д. При цьому особливих повноважень у людини не з'являється, просто він стає офіційним представником керівника відділу. Так і з'являються "старші бухгалтери", "провідні оператори" і т.д.
До відома. Цікавий підхід реалізований в збройних силах США. Там феномен неформального лідерства поставили в буквальному сенсі на службу. У кожному підрозділі, крім керівника-офіцера, є сержант. Військовослужбовці поділяють дві функції управління - командування і керівництво. Офіцер віддає накази, а організовує їх виконання сержант. Це особлива посаду. Сержант зобов'язаний бути лідером, взірцем поведінки для простих солдатів. Тому він краще за всіх стріляє, управляє технікою, фізично підготовлений, бездоганно виглядає і правильно віддає команди. При цьому існує навіть особлива паралельна ієрархія сержантів - штаб-сержант, майстер-сержант, сержант першого класу, головний сержант. Є посаду головного сержанта армії, він хоч і не є офіцером, але служить в штабі.
Часом неформальні лідери стають джерелами проблем. Володіючи реальною владою в групі, вони впливають на відносини в колективі і іноді заважають офіційному, "законному" начальнику.
Приклад 2. Головний бухгалтер компанії помітила, що коли вона дає розпорядження, то його або виконують з півслова, або виконання затягується на кілька днів. Вона розібралася з цим питанням, поговоривши з підлеглими. З'ясувалося, що всі радяться зі своєю колегою, бухгалтером, неформальним лідером колективу. Вона підказує, як і що треба зробити, вносить, так би мовити, корективи.
Неформальні лідери шкодять не тільки офіційним начальнику, а й рядовим співробітникам.
Приклад 3. Кадрова служба заводу зіткнулася з нез'ясовним явищем. Співробітники бухгалтерії звільнялися один за одним. Головний бухгалтер не розуміла, в чому справа. Менеджер по персоналу зателефонувала колишній працівниці і поговорила по душам. Та розповіла, що одна співробітниця розвела справжню дідівщину в бухгалтерії. Неофіційна "начальниця" створила вузьке коло спілкування, члени якого ускладнювали існування іншим - тим, хто не визнавав її влади. Учасники змови не ділилися професійною інформацією, змушували інших брати відпустку в незручний час, колективно скаржилися начальству, виставляючи "незалежних" колег в невигідному світлі, при цьому вони прикривали помилки один одного.
Лідери здатні об'єднувати співробітників, створюючи свого роду корпоративну мафію, і це погано. "Підпільні" неформальні структури здатні завдати серйозної шкоди.
Як стають лідерами
Як же виходить, що хтось бере від життя все, впливає на уми і серця, а кому-то випадає частка веденого? Є кілька теорій.
Лідери часто являють собою зразок впевненої поведінки. Пригадайте, як зазвичай поводиться ваш керівник? Швидше за все, він не відчуває особливих коливань, коли дає те чи інше завдання. Навіть сумніваючись у своїй правоті, начальник говорить так, ніби вірить у власну непогрішність. Лідер переконаний, що він є носієм унікальних властивостей, а всі інші люди трохи "неповноцінні". При цьому він, звичайно, не буде говорити про це вголос. Але ще одна ознака, за яким можна визначити чинного чи потенційного лідера, - "хазяйське" ставлення до оточуючих.
Приклад 4. Одна зі співробітниць бухгалтерії - неформальний лідер в колективі. Коли у відділі потрібно організувати захід, наприклад привітати директора, то вона бере керування в свої руки. Впевнено і безцеремонно роздає завдання. Однією колезі доручає зібрати гроші, інший - пошукати в Інтернеті подарунок, третю просить з'їздити за ним в магазин.
Але, як показують життя і здоровий глузд, однією впевненості для того, щоб впливати на людей і домагатися від них лояльності, недостатньо. Можна бути нахабним і навіть агресивним, як бабуїн, але група не прийме такого керівника. До речі, це дуже важливий момент. Саме колектив дає кредит довіри тому чи іншому лідеру.
Сучасні дослідники лідерства виділяють риси, які дозволяють управляти групою:
"- управління увагою, тобто здатність так уявити мета, майбутній результат або напрямок діяльності, щоб це було привабливим і мотивуючим для послідовників;
- управління змістом, тобто здатність передати свої ідеї та бачення, щоб вони були зрозумілі і несли глибокий суспільний і особистісний смисл;
- управління довірою, тобто здатність лідера подолати страхи, недовіра, комунікативні бар'єри, які не дозволяють в повній мірі довіряти своєму лідеру;
- управління собою, тобто здатність об'єктивно оцінювати свої сильні і слабкі сторони, вміло компенсуючи свої недоліки достоїнствами своїх підлеглих (Bennis, 1984) " <3>.
--------------------------------
<3> Там же.
Як ми говорили вище, неформальні лідери приносять як користь, так і шкоду організації. Потрібно вміти вибудовувати з ними відносини. Є дві стратегії. Перша полягає в пристосуванні. Друга - в протистоянні. Почнемо з першої.
Якщо ви - рядовий співробітник, то висловлювати непокору неформалу небезпечно. Він використовує всі важелі, звернеться до офіційного керівництва і ускладнить вам життя. З цієї ж причини не варто демонструвати свою компетентність, особливо якщо ви дійсно професійніше, ніж лідер. Цю помилку часто роблять новачки. Потрапивши на роботу, вони починають самостверджуватися в колективі, показують, як треба працювати, і вносять пропозиції, дратуючи тим самим неформального лідера групи, особливо якщо ці пропозиції дійсно корисні.
Тим більше не можна загострювати увагу на слабкостях і недоліках людини. Оцінювати лідера взагалі не варто.
Ніяких змагань та ігор
Приклад 6. Під час святкування дня компанії співробітник переміг неформального лідера відділу. Вони змагалися у фізичній силі - грали в армрестлінг. Результат виявився для переможця небажаним. Переможений помстився, давши неправильні дані колишньому супернику тижнем по тому. В результаті співробітник підготував фінансовий звіт з іншими цифрами і ввів в оману керівництво компанії.
Приймати від лідера зворотний зв'язок
М'який варіант протистояння полягає в поверненні собі повноважень керівника.
Приклад 7. Бухгалтери роздрібної мережі брали участь в інвентаризації магазину. Роботи було багато. Неформальний лідер відділу запропонувала свою методику перерахунку, більш зручну і швидку. Головний бухгалтер почула і сказала: "Дуже добре, давайте так і зробимо!" І стала контролювати процес, не даючи таким чином "піднестися" співробітниці.
Приклад 8. Під час перевірок податкової інспекції головний бухгалтер зазвичай запрошувала до себе в допомогу співробітницю, яка була лідером відділу. Але одного разу та допустила різке висловлювання на зборах. Під час чергової перевірки її не покликали, щоб спілкуватися з інспекторами.
Спосіб перший. шукати помилки
Спосіб другий. Дати нездійсненне завдання
Лідер прагне завжди бути першим. Так нехай проявить себе, доведе професіоналізм - вирішить складну проблему або придумає щось нове в роботі.
Завдання має бути дійсно важкою, але при цьому не виглядати нерозв'язною. Справжній неформальний лідер не упустить можливості заробити кілька очок популярності і. попадеться на гачок свого марнославства.
Спосіб третій. Виростити нового лідера
Якщо ви не знайшли на цій сторінці потрібної вам інформації, спробуйте скористатися пошуком по сайту: