- мовному (вербальному, від лат. «усний, словесний»);
- немовних (невербальному).
Мова як засіб спілкування одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб впливу на співрозмовника.
У структуру мовного спілкування входять:
- Значення і зміст слів, фраз. ( «Розум людини проявляється в ясності його мови», - відзначали ще древні оратори.) Грає важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази
- і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації.
- Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція . Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.
- Виразні якості голоси. Це характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмикання, плач, шепіт, зітхання та інших .; розділові звуки: кашель; нульові звуки: паузи, а також звуки назализации: «хм-хм», «е-е-е» і ін.
Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять 7%, звуки інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53%.
До вивчення невербальних засобів спілкування звертаються такі науки:
Міміка - це рух м'язів обличчя, що відбиває внутрішній емоційний стан, здатне надати справжню інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70% інформації, т. Е. Очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш третини часу розмови.
- Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція . Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.
- Виразні якості голоси. Це характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмикання, плач, шепіт, зітхання та інших .; розділові звуки: кашель; нульові звуки: паузи, а також звуки назализации: «хм-хм», «е-е-е» і ін.
Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять 7%, звуки інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53%.
До вивчення невербальних засобів спілкування звертаються такі науки:
- Кинестика вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка вивчає рух м'язів обличчя, жестіка - жестові руху окремих частин тіла, пантоміма - моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.
- Такесика вивчає дотику в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування тощо.
- Проксемика досліджує розташування людей в просторі при спілкуванні.
Виділяють наступні зони дистанції в людському контакті:
Міміка - це рух м'язів обличчя, що відбиває внутрішній емоційний стан, здатне надати справжню інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70% інформації, т. Е. Очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш третини часу розмови.
- ділової: фіксується в районі чола співрозмовника; це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства;
- світський: опускається нижче рівня очей співрозмовника (до лінії губ); це сприяє створенню атмосфери невимушеного спілкування;
- інтимний: спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи - на інші частини тіла, до рівня грудей; говорить про зацікавленість один одним в спілкуванні;
- погляд скоса: свідчить про критичний або підозрілому ставленні до співрозмовника.
Лоб, брови, рот, очі, ніс, підборіддя - ці частини обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, відраза, щастя, інтерес, печаль і т. П. Найлегше розпізнаються позитивні емоції (радість, любов, подив), важче сприймаються негативні (печаль, гнів, відраза). Основне навантаження в розпізнаванні справжніх почуттів людини несуть брови і губи.
Жести в спілкуванні дають багато інформації. В їх мові, як і в мові, є слова, пропозиції. Найбагатший жестова «алфавіт» можна розбити на шість груп:
- Жести-ілюстратори. Це жести повідомлення: покажчики ( «який вказує перст»), піктографію, т. Е. Образні картини зображення ( «ось такого розміру і конфігурацій»); Кінетограф - рухи тілом; жести- «біти» (жести - «відмашки»); идеографии, т. е. своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети разом.
- Жести-регулятори. Вони висловлюють ставлення говорить до чого-небудь. До них відносять кивки, цілеспрямовані рухи руками.
- Жести-емблеми. Своєрідні замінники слів або фраз в спілкуванні. Наприклад, стислі разом руки (як при рукостисканні), злегка підняті, означають в багатьох випадках - «здрастуйте», а підняті над головою - «до побачення».
- Жести-адаптори. Це специфічні руху рук. До них відносяться також почісування, посмикування окремих частин тіла; доторку, пошлепиваніе партнера; погладжування, перебирання окремих предметів, що знаходяться під рукою (олівця, гудзики і т. п.).
- Жести-аффектори. Вони висловлюють рухами тіла і м'язів обличчя певні емоції.
- Мікрожести. почервоніння щік, збільшена кількість моргань в хвилину, посмикування губ і ін.
Практика показує, що коли люди хочуть показати свої почуття, вони вдаються до жестикуляції. Ось чому людині слід навчитися розуміти помилкові, удавані жести. Особливість їх полягає в наступному: вони перебільшують слабкі хвилювання (демонстрація посилення рухів рук і корпусу); пригнічують сильні (завдяки обмеженню таких рухів); ці помилкові руху, як правило, відбуваються кінцівками, потім задіюються м'язи обличчя.
При спілкуванні часто виникають такі види жестів.
- жести оцінки: почісування підборіддя; витягування вказівного пальця уздовж щоки; людина встає і починає походжати (оцінка інформації) та ін .;
- жести впевненості: з'єднання пальців у купол піраміди; розгойдування на стільці;
- жести нервозності і невпевненості: переплетені пальці рук; пощипування долоні; постукування по столу пальцями; людина чіпає спинку стільця перед тим, як на нього сісти, та ін .;
- жести самоконтролю: руки зведені за спину, одна при цьому стискає іншу; поза людини, що сидить на стільці і вчепився руками в підлокітник, і ін .;
- жести очікування: потирання долонь; повільне витирання вологих долонь об тканину;
- жести заперечення: складені на грудях руки; нахилений назад корпус; схрещені руки; доторкається до кінчика носа і ін .;
- жести-розташування: прикладання руки до грудей; переривчасте дотик до співрозмовника та ін .;
- жести домінування: руками робляться рішучі, різкі помахи зверху вниз і ін .;
- жести нещирості: «прикривання рукою рота», доторкається до носа як більш витончена форма прикривання рукою рота, що говорить або про брехню, або про сумніві в чомусь; поворот корпусу в бік від співрозмовника, «блукаючий погляд» і ін.
Інші статті по темі: