Існують дві основні причини, за якими пацієнти скаржаться на лікарів: по-перше, фінансові втрати, і, по-друге, втрата здоров'я (або смерть родича).
Звичайно, кожен пацієнт може зіткнутися з незадовільною якістю надання медичних послуг, грубістю, неуважністю, недотриманням порядку під час прийому пацієнтів лікарем і т.д. Але подібні моменти швидко забуваються і не розглядаються в якості причин написання скарги на лікаря.
Наше право на охорону здоров'я прописано в Конституції РФ, а в Кримінальному кодексі України існують статті, що передбачають покарання за заподіяння тяжкості здоров'ю, халатне ставлення і порушення санітарно-епідеміологічних правил. Все це покликане захищати права громадян на отримання кваліфікованої медичної допомоги. Отже, ви вирішили написати скаргу на лікаря.
Спочатку необхідно писати на ім'я керівника відділення, де працює лікар, або на ім'я головного лікаря лікарні. Зазвичай, цього буває достатньо для того, щоб на вас і вашу проблему звернули пильну увагу і не залишили вашу скаргу без розгляду і прийняття конкретних заходів.
Якщо на рівні лікарні лікарі не вирішили належним чином ваше запитання, то далі необхідно звертатися до вищої інстанції, інформацію про яку повинні надати безпосередньо в лікарні, або можна знайти через інтернет.
Зазвичай цим органом буває відділ охорони здоров'я на міському рівні (можуть також називатися департаментом, управлінням або міністерством).
До речі, багато органів управління зараз приймають письмові скарги в електронному вигляді безпосередньо на своїх сайтах. Всі фінансові претензії можна також направити і в фонд медичного страхування.
Пам'ятайте, що при пред'явленні фінансових претензій, ви повинні надати всі чеки і документи, що підтверджують понесені витрати. Якщо не вдалося задовольнити скаргу і на цьому рівні, то сміливо звертайтеся в наглядові органи або відразу в суд.
Але тоді вже вам доведеться доводити, що в результаті дії або бездіяльності лікарів настало стійке погіршення здоров'я, втрата працездатності або смерть. Будь-яка скарга повинна бути складена грамотно.
3. Суть скарги викладаєте чітко, ясно, коротко; на кого скаржитеся, що сталося з конкретним зазначенням місця, часу.
4. Напишіть, що ви хочете досягти цієї скаргою (вжити заходів впливу на лікаря, провести нові медичні заходи, отримати направлення на госпіталізацію і т.д.).
5. Не допускайте в скарзі особистої оцінки дії лікаря, досить вказати, які саме права були порушені і згідно з яким законодавством. Не вживайте в скарзі нецензурні вирази, хамство, образи, лайки і погрози. Бажано скаргу оформити в надрукованому вигляді.
6. Не забудьте додати копії документів, що мають відношення до вашої скарзі.
Ведіть себе коректно і послідовно, і тоді лікарі підуть вам назустріч і, можливо, все вирішиться швидше, ніж ви припускали.