Важкі діалоги з «проблемними» співробітниками

Чи були у вас такі співробітники, чия робота вас не влаштовує, але говорити з якими про це - ціле випробування?
Ви знаєте, що конкретно ця людина робить не так, але коли ви з ним зустрічаєтеся, він так спритно маніпулює фактами і емоціями, що вам доводиться включати все ваше терпіння і переговорні навички, щоб не втратити нитку розмови і вивести його в потрібне русло.
Можливо, ці зусилля і коштували б того, якби вони приводили до бажаного результату. Але, на жаль, це виходить далеко не завжди.
Минає тиждень, дві, якщо пощастить - місяць, і проблема повертається. І ви розумієте - вам знову треба говорити з цим співробітником.

Визнайте відсутність простого рішення

Для початку давайте розберемося, чи дійсно ця ситуація - розмова з проблемних співробітником - є важкою для вас? Дайте відповідь «так» або «ні» на три питання:

1. Проблеми, які створює цей співробітник, роблять серйозний негативний вплив на результати роботи вашого відділу?
2. Думаючи про майбутню розмову або про це працівника, ви відчуваєте емоційну напругу?
3. Як ви думаєте, цей співробітник бачить поточний стан справ інакше, ніж Ви?

Визначте цілі майбутнього діалогу.

Отже, почнемо нашу підготовку до важкого діалогу. Перше, з чим важливо визначитися, - яких змін ви чекаєте після цього діалогу?
Ви хочете ефективного вирішення проблеми, яка стала наслідком неправильної поведінки вашого співробітника?
Або вас хвилює те, що раз по раз співробітник відтворює це неправильна поведінка, що веде до проблем (низької якості, зриву термінів, погіршення клімату в колективі і т.п.) і ви хочете, щоб це поведінка змінилася?
Або ви хочете, щоб він став інакше ставитися до своїх обов'язків або до ваших спроб скорегувати його роботу?

Ви згодні, що це кілька різних завдань? І якщо говорити про все відразу, то ви «поговоріть про все, але не домовитеся ні про що». Серйозні зміни здійснюються крок за кроком. Тому вирішите, що саме ви хочете змінити цією зустріччю?

Щоб проаналізувати складну проблему і зрозуміти, що є для вас першорядним, скористайтеся СТО-аналізу і розкладіть свою проблемну або конфліктну ситуацію на складові:

З Лучано - одиничний прояв проблеми. Якщо проблемою є якась дія або його безпосереднє наслідок, то Ви маєте справу з Випадково.
Т енденція - повторювана проблема - довгострокова модель поведінки.
Про тношенія - як проблема впливає на Ваші особисті та робочі відносини, наприклад, страждає довіра, або компетентність береться під сумнів.

Перевірте свої емоції!

Другий секрет, що веде до успіху в важких діалогах, - це вміння управляти своїми емоціями. Темі емоційної компетентності зараз присвячена величезна кількість статей і літератури, тому тут ми зупинимося на одному простому, але по-справжньому ефективний спосіб навчитися розпізнати свої справжні мотиви.
Так-так, навіть у такого мудрого і досвідченого керівника, як ви, може виявитися плутанина з мотивами.
Ви можете щиро думати, що йдете на зустріч зі співробітником, щоб змінити його повторювану модель поведінки, яка веде його до невдач, а насправді, ви налаштовані на те, щоб:

«Показати йому, де його місце»,
покарати / звинуватити ( «щоб він нарешті зрозумів, як він не правий»),
продемонструвати, що ваша думка найвірніше і йому пора це визнати, і тому подібні - «нездорові» мотиви ...

Переважна більшість важких діалогів обертаються провалом через наполегливого бажання однієї зі сторін досягти цілей, що стосуються їхнього особистого емоційної перемоги ( «я йому показав / довів!»), А не цілей, про які заявляють (наприклад, змінити поведінку). Пов'язано це з тим, що нашими мотивами починають керувати емоції, ми вже хочемо просто щось комусь показати і довести, щоб захистити себе, свою точку зору. Але це, на жаль, веде до розчарувань і недосягнення кінцевої мети: співробітник не змінюється, або змінюється тільки на дві-три тижні, або взагалі змінюється в гіршу сторону, тому що і у нього включаються мотиви, продиктовані емоціями.

Застосуйте техніку «Почніть з серця»

Щоб не стати жертвою своїх емоцій, скористайтеся технікою, яка називається «Почніть з серця». Вона допомагає правильно налаштувати себе на діалог, фокусуючись на тому, чого ви хочете насправді.
Як це працює? Давайте прямо зараз разом зробимо 5 кроків і освоїмо техніку «Починайте з серця».

Це проста дія запускає моделювання потрібного вам поведінки, яке проявиться в критичний момент. Ви як програміст пишіть програму, щоб потім натисканням клавіші перейти на потрібний сайт або запустити улюблений фільм.
Як правило, після виконання цієї вправи змінюється і права, і ліва колонки.
Якщо вам вдалося розібратися з тим, що ви хочете змінити (випадок, тенденцію або відносини), якщо вам вдалося перейти зі шляху, нав'язаного «хворими» мотивами, на дорогу, що веде до вашим справжнім цілям, то ви вже серйозно підвищили свої шанси допомогти співробітнику перестати бути «проблемним».

Хочете дізнатися про це більше?
Заходьте сюди і записуйтеся на найближчі відкриті тренінги «Важкі Діалоги»!

Ольга Красильникова.
провідний тренер-консультант компанії SmartValues