Канали формування і просування турпродукту для туроператора.
Сьогоднішні реалії туристичного ринку такі, що практично жодна поважаюча себе туристична компанія, що має статус туроператора, не обходиться без системи online-продажів турпослуг на своєму сайті.
Як вибудувати ефективну систему взаємодії туроператора зі своїми партнерами, субагентами і безпосередньо потенційними туристами в режимі Online? Цим питанням задаються як компанії, які тільки починають новий для себе вид діяльності, так і ті, які працюють на ринку з давніх часів, маючи бренд і найпростіші, може, злегка застарілі, але працюючі технології.
Сьогодні, на жаль чи на щастя, стерлися чіткі критерії визначення туроператорської діяльності. Класичний туроператор - це компанія, що має прямі контракти з приймаючими компаніями, свої літаки, готелі, квоти, субагентов - все те, що дозволяє формувати свої власні турпродукти і транслювати їх своїм агентам і туристам. Це солідно і дорого. Масштаби і кількість продаваних напрямків визначає статус, бренд і частка ринку туроператора. Але. Тенденція зараз така, що туроператор технічно може бути туроператором практично без усього цього, і успішно продавати просто готові тури своїх партнерів-туроператорів під своїм брендом і в своїх бажаних масштабах.
Як вибрати свій шлях розвитку і, в ідеалі, нехай до процвітання - все вирішує стратегія. А за те, як реалізувати намічену концепцію, відповідає тактика і обраний інструментарій.
Найсучасніші інструменти Online-комерції програмного комплексу «САМО-тур» для побудови комплексної системи Online-просування туристичного продукту.
1. Online-бронювання пакетних турів на сайті туроператора (для агентів і туристів).
Формування власних пакетних турів з різного набору послуг від партнерів (проживання, транспорт, страховка, трансфер, віза, екскурсія і доп. Послуги) і виведення їх в продаж з можливістю бронювання для туристів і / або персонально для агентів через особистий кабінет.
2. Online-бронювання наземного обслуговування на сайті туроператора (для агентів і туристів).
Рішення САМО-тур гнучко підлаштовується під специфіку наземного обслуговування, де основною послугою є готель і відсутні перельоти. Таким чином, можна продавати будь-які готелі, санаторії, пансіонати з різноманітними програмами і послугами наземного транспорту.
3. Online-бронювання пакетних турів і окремо готелів в суміщеному варіанті online-бронювання.
Зручне та ефективне поєднання специфіки виїзного і внутрішнього туризму з урахуванням масовості напрямків і індивідуального виду відпочинку.
4. Online-перепродаж пропозицій сторонніх туроператорів під своїм брендом.
Програмний комплекс САМО-тур вміє автоматично розпізнавати і завантажувати до себе від інших туроператорів вже пораховані прайс-листи (пакетні ціни) або окремо прайс-листи на послуги при спеціальних налаштуваннях. Транслювати в онлайн-бронювання пораховані прайс-листи можна на льоту без змін і завантажень в САМО-тур, або з повним завантаженням в базу даних для індивідуальних коригувань з урахуванням інтересів. Зовні для туристів і агентів всі представлені в системі турпослуги будуть без будь-якої згадки про ім'я вихідного туроператора як в момент пошуку, так і в момент бронювання. Завдяки технічним можливостям системи підтримувати найбільш поширені формати даних XML, TourML, TravelXML, MasterML, обробляти безліч різних форматів прайс-листів (цінових пропозицій) від сторонніх туроператорів стає швидко і зручно.
Туроператори, що використовують у своїй роботі ПК САМО-тур, можуть елементарно перепродувати турпродукти один одного, підтримуючи обсяги, квоти і асортимент. Нішевому туроператору не важко продавати крім своїх турпродукти інших туроператорів, розширюючи тим самим свої напрямки і утримуючи своїх клієнтів широким вибором пропозицій. У підсумку, відбувається негласне укрупнення туроператорских компаній без формальних процедур злиття або поглинання.
5. Online-вивантаження своїх турпослуг в зовнішні сторонні WEB-сервіси та дистрибутивні системи.
Цей сучасний метод трансляції своїх турпослуг в сторонніх системах дозволяє значно розширити канали Online-продажів для туроператора і знизити навантаження на свій сайт і сервера.
6. Online-інтеграція з приймаючими компаніями.
Щоб прискорити і спростити взаємодію між відправляють туроператором і приймаючою компанією між програмними рішеннями ПК САМО-тур (відправляє ТО) і SAMO-incoming (приймає туроператор) можна налаштувати спільну інтеграцію, так звані реплікації. За допомогою сучасних it-технологій стає можливим перетворити ручної і повільний обмін даними між партнерами в швидкий автоматичний режим. Від відправляє туроператора до приймаючого туроператора миттєво в режимі online приходять заявки на підтвердження, а приймаюча компанія оперативно віддає назад вже online-підтвердження. Зручний online спосіб отримання каталогів цін і довідників дозволяє відправляє туроператору не витрачати час на ручне введення і підтримка списків готелів з цінами, і своєчасно реагувати на будь-які зміни в прайс-листі. Зfявкі агентів і туристів зі статусом «миттєве підтвердження» не вимагають участі співробітника туроператора в ручній обробці броні. У режимі автоматичного обміну даними істотно мінімізується ризик від ручного некоректного введення людиною будь-яких даних. Налаштовані реплікації відразу з декількома постачальниками-які приймають компаніями дозволяють відправляє туроператору вибудувати надшвидкі і наднадійні канали обміну інформацією між партнерами. Це дає солідну перевагу в ассортіментyой і ціновій боротьбі між відправляють туроператорами-конкурентами.
7. Online-інтеграція зі страховими компаніями і візовими центрами.
Програмний комплекс САМО-тур має технічні можливості настройки автоматичного обміну даними зі страховою компанією туроператора для швидкого отримання полісів. Робота зі страховою компанією налаштовується у вигляді автоматичної передачі з ПК САМО-тур полісів в страхову компанію для присвоєння індивідуального номера кожному полісу і визначення собівартості страховки. Оформлений, тобто підтверджений з боку страхової, поліс доступний для друку з ПК САМО-тур і в системі Online-бронювання. Це значно прискорює туроператору процес оформлення полісів і передачу їх агентам і туристам.
Перевірено на практиці і широко застосовується туроператорами взаємодія ПК САМО-тур зі страховими компаніями «РОСНО», «ТСК» та іншими страховими, які використовують спеціалізоване програмне рішення від компанії «Virtu Systems». Програмне рішення від «Virtu Systems» - це готовий сервіс online-продажів страхових полісів, де повноцінно реалізовані функції розрахунку, оформлення і друку страхових полісів. Автоматизована зв'язок туроператора зі своїм страховим партнером також мінімізує ручну працю і всілякі помилки людського фактора.
За схожим принципом можливо індивідуально налаштувати Online-обмін анкетними даними туристів з візовим центром. Туроператор з ПК САМО-тур в автоматичному режимі може відправляти візові анкети туристів до візового центру, що володіє спеціалізованим web-сервісом. Це рішення дозволяє туроператору значно зменшити терміни подачі документів на візу і вибудувати швидкий канал обміну даними з візовими центрами.
8. Online-взаємодія регіональних офісів туроператора.
Дані сервіс призначений для туроператора, що має в різних містах свої прямі офіси продажів. Рішення дозволяє організувати повноцінну online-зв'язок між центральним і віддаленими офісами туроператора з мінімальним навантаженням на основні канали зв'язку з основною базою даних. Регіональні офіси (представництва) наділяються виділеним доступом до центральної бази даних САМО-тур в більш спрощеному варіанті для ведення та супроводу регіональних продажів туроператора. Співробітники таких підрозділів повноцінно створюють заявки, готують до друку документи для туристів, контролюють процеси бронювання номерів і рейсів у постачальників, а також бачать статистику продажів і всі свої фінансові показники. Гнучкі адміністративні настройки для віддаленого офісу допомагають правильно розподіляти і контролювати зону відповідальності кожного віддаленого офісу туроператора. Завдяки особливим технологіям стикування регіонального модуля до бази даних САМО-тур, можливе одночасне підключення будь-якої кількості регіональних офісів, що не стане перешкодою для повноцінної роботи комп'ютера і не знизить її швидкодію.
9. Online-трансляція пропозицій в єдиному агентській центрі бронювання «Андромеда».
Туроператори, що використовують у своїй роботі ПК САМО-тур і систему Online-бронювання, мають можливість транслювати свої турпослуги в системі пошуку та бронювання турів «Андромеда, яка вбудована в агентську рішення САМО-турагент. Популярне комплексне рішення САМО-турагент використовують у своїй щоденній роботі співробітники більше 4000 агентств по Росії і за її межами. Система САМО-турагент унікальна своїм набором функцій і створена спеціально для ефективної роботи як новачка, так і професіонала в агентській бізнесі. Працюючи у своїй офісної системі САМО-турагент кожен користувач має безкоштовний доступ до системи підбору турів, де представлені пропозиції популярних туроператорів Росії і ближнього зарубіжжя. Сам пошук турів здійснюється в онлайн-режимі безпосередньо через підключення до баз даних туроператорів і видає тільки актуальні пропозиції по всім операторам на поточну хвилину. Процес бронювання туру через САМО-турагент займає у менеджера агентства не більше трьох хвилин. Заявка відразу потрапляє в базу даних туроператора, і після обробки співробітником туроператора агент бачить статус заявки і готові до друку документи туристу. Кількість пропозицій в системі Андромедеа дозволяє швидко робити порівняння турів по туроператорам і вибирати найоптимальніший пропозицію для туриста. Виключається гостра необхідність переходів на сайти різних туроператорів в пошуках кращих цін. Здійснюється реальне бронювання відразу з автоматичним збереженням даних туриста і його заявки в клієнтській базі агентства. Агентство моментально бачить розрахунок своєї комісії, прибили з угоди, а також повну історію взаємодії з туроператорами і туристами.
10. Online-трансляція пропозицій в web-сервісі SAMO.Travel.
Більше можливостей для взаємодії туроператора з кінцевим туристом і популяризації свого бренду передбачає інтеграція рішення ПК САМО-тур із зовнішньою системою пошуку турів SAMO.travel. Сервіс SAMO.travel публікує турпослуги туроператора на виділеному порталі для туристів і агентів. Турист може підібрати тур і забронювати його у туроператора або у агентства, яке продає даний тур.
Проект SAMO.travel на сьогоднішній день є досить молодим сервісом, але має всі шанси найближчим часом стати однією з популярних майданчиків по залученню туристів, оскільки гарантія актуальності цін і представлених в системі пропозицій від туроператорів забезпечується завдяки найсучаснішим і перевіреним на практиці технологіями.
11. Мобільні додатки пошуку та бронювання для туристів.
Використання планшетів і мобільних пристроїв стало частиною нашого повсякденного життя. Туроператори, що йдуть в ногу з часом, можуть сміливо запропонувати туристам мобільний додаток під своїм власним брендом для пошуку та бронювання турів. Мобільний додаток передбачено для пристроїв на платформах iOS і Android і доступно для безкоштовного скачування в App Store і Google Play. Через свої мобільні пристрої користувачі в будь-який зручний момент можуть здійснювати пошук турів та бронювати.
Цей ресурс на сьогоднішній день часто використовується туроператорами як данина моді і підтримка власного бренду в масах. Російські туристи масово поки бояться бронювати через мобільний пристрій. Але статистика показує, що за темпами зростання кількостей бронювань не за горами той переломний момент, коли мобільний додаток в якості каналу продажів стане звичним і повсякденним способом бронювання турпослуг. Звичайно, цього ресурсу потрібно відповідне просування і увагу з боку туроператора.
12. Online-бронювання авіаквитків.
Online-сервіс дозволяє туроператору продавати авіаквитки як самостійний турпродукт. Незалежна форма пошуку і бронювання авіаквитків підхоплює на льоту все заведені в ПК САМО-тур рейси, доступні для продажу. Для вивантаження каталогу цін авіаквитків на сайт не потрібно спеціального розрахунку прайс-листа. В системі пошуку і бронювання беруть участь контракти ціни на рейси, що зберігаються в ПК САМО-тур. Дане рішення не залежить від пакетного прайс-листа і дозволяє продавати квитки тим, кому потрібен виключно переліт. Продаж авіаквитків через даний сервіс має на увазі повний цикл - пошук, бронювання, оплата і друк документа. Таким чином, система виступає додатковим джерелом залучення на сайт туроператора самостійно подорожуючих туристів або агентів, що продають додаткові послуги.
13. Online-оплата заявки на сайті туроператора для туристів (інтернет-еквайринг).
Комплексне рішення САМО-тур з системою онлайн-бронювання містять в собі весь необхідний функціонал для проведення онлайн-платежів банківською картою з сайту. Турист, не виходячи з дому, з моменту підтвердження своєї броні може оплатити пластиковою карткою свою заявку туроператору. За фактом оплати туристу стають доступні для друку документи за заявкою: ваучер, страховка, авіаквиток. Туроператору необхідно вибрати і підключити банк або платіжну систему, через яку будуть проходити online-платежі. Для банку або платіжної системи налаштовується виділений шлюз для обміну даними. Після оплати клієнтом заявки інформація про оплату автоматично завантажується в ПК САМО-тур і привласнює заявці статус «сплачено».
На сьогоднішній день Туроператорські рішення з реалізованою функцією проведення оплат підтримує ряд банків Промсвязьбанк, Сбербанк Регіону і ін, а також платіжні системи Platron, Uniteller, TourPay, PayTravel. Також доступна для туриста оплата заявки через салони зв'язку «Евросеть» і «Зв'язковий». Можлива індивідуальна інтеграція під банк туроператора.
14. Online-документообіг для туристів і агентів.
Система Online-бронювання на сайті туроператора дає можливість туристу роздрукувати зі своєї заброньованої і сплачену заявку необхідний комплект документів. Туристу немає необхідності після підтвердження броні їхати в офіс туроператора, щоб отримати ваучер, авіаквиток або страховку. Є опція друку договору з туристом, пам'ятки для туриста, підтвердження, довідки про вартість авіаквитка і ін. Також доступна для друку туристу на момент оформлення бронювання функція «друк рахунку», завдяки якій турист може оплатити рахунок зручним йому способом в будь-якому місці.
За таким же принципом турагентства, що бронюють заявки на сайті туроператора, мають доступ до друку всіх основних документів для туриста. Таким чином, і турист і кожне агентство в своєму особистому кабінеті в режимі онлайн має повноцінний функціонал для оформлення документів, економлячи свій час та ресурси на отримання документів та спілкування з працівниками туроператора.