Що робити, якщо затримали рейс або пропав багаж
Іван і Маша - молодята. Попереду весільну подорож до Парижа.
Це їх перший переліт і перша поїздка за кордон. У весільній метушні вони встигли купити квитки, але нічого не прочитали про те, як вести себе в аеропорту. Ось що з цього вийшло.
щомісяця літає у відрядження
рейс затримали
Рейс затримали в Москві на 7 годин. За цей час Іван і Маша купили в автоматі 2 пляшки води і повечеряли в кафе. Це коштувало 1800 Р. і вони витратили ці гроші даремно. Можна було отримати все у авіакомпанії.
Якщо ваш літак затримали і ви чекаєте 2 години, знайдіть представників авіакомпанії і дізнайтеся, чому літак затриманий.
Як дістати найдешевший авіаквиток
Якщо екіпаж не встиг підготувати борт або сталася помилка в розкладі, рейс затриманий з вини авіакомпанії. За це вона компенсує незручності пасажирів грошима.
Якщо літак не вилетів з-за поганої погоди, то це не вина авіакомпанії. В цьому випадку компенсацію вимагати не треба.
Щоб отримати компенсацію, вам потрібно підтвердити затримку рейсу. Для цього поставте позначку про затримку у представників авіакомпанії або на столі інформації. Це зручніше зробити в аеропорту прибуття: не доведеться ставити позначку кілька разів, якщо рейс затримають повторно.
Поставте відмітку про затримку рейсу на посадковому талоні
При довгому очікуванні вам покладені напої, їжа і нічліг. За інформацією зверніться до представників авіакомпанії. Якщо вам відмовили в обслуговуванні, складіть з іншими пасажирами протокол у вільній формі. Купуйте необхідне самі і збережіть чеки - потім прикладіть їх до претензії.
Якщо через затримку ви вирішили не летіти, авіакомпанія поверне гроші за квиток. Російська - за будь-якої затримки, європейська - при затримці більше 5 годин.
На скасований рейс діють ті ж правила.
Як отримати гроші за затримку
Після поїздки зв'яжіться з авіакомпанією і попросіть компенсацію. Як саме це зробити і скільки вам повинні - розповімо в окремій статті.
Ви спізнилися на стикувальний рейс
Іван і Маша самі планували пересадку і купили квитки в різних авіакомпаніях. З Москви до Берліна - «Ес-7», з Берліна в Париж - «Ейр-Берлін». Через затримку вони запізнилися на наступний рейс. Їм довелося купити нові квитки за 160 €.
Весь маршрут повинен бути в одному квитку, навіть якщо складається з рейсів різних авіакомпаній. У цьому випадку авіакомпанія відповідає за те, щоб пасажир долетів до кінця маршруту. Якщо рейси ви стикували самі, авіакомпанія не компенсує вартість квитка.
Купуйте всі рейси в одному квитку
Як отримати новий квиток
В пересадочному пункті підійдіть до стійки авіакомпанії, яка затримала перший рейс. Поясніть, що сталося. Авіакомпанія уклала з вами договір перевезення, значить, повинна доставити до кінця маршруту. Співробітники авіакомпанії пересадять вас на наступний літак.
Договір перевезення пасажира. Ст. 786 ГК РФ
Якщо наступний рейс чекати понад 2 годин - авіакомпанія повинна напоїти, нагодувати, відвезти в готель. Права пасажирів такі ж, як при затримці рейсу. Якщо відмовили в обслуговуванні - складіть протокол і збирайте чеки. Потім звернулися щодо компенсацію.
За нові квитки Іван і Маша могли не платити.
Багаж пошкодили або втратили
У Парижі Іван і Маша не знайшли на багажній стрічці одну валізу. На щастя, чемодан призначався для сувенірів і покупок, тому летів порожнім. Молодята втомилися від довгого перельоту і вирішили не розбиратися з пропажею. Новий валізу купили в Парижі за 30 €.
Щоб не переплатити
Якщо багаж не прилетів, йдіть до відділу розшуку багажу - «Лост-н-Фаундейшен». Спеціаліст складе акт на втрачений багаж і перевірить, де він.
Заповніть зі співробітником аеропорту акт про несправності при перевезенні багажу
Якщо багаж відправили в інший аеропорт або втратили, авіакомпанія повинна знайти його і доставити пасажира. На пошуки відводиться 21 день. Після цього терміну багаж вважається втраченим і авіакомпанія повинна виплатити за нього компенсацію.
Якщо ви прилетіли з-за кордону, заповніть на митниці декларацію на відсутній багаж. Копію віддайте представника авіакомпанії. Так авіакомпанія доставить багаж до вас додому. Інакше - лише до аеропорту прибуття в Росію, а при отриманні доведеться заплатити мито - 4 € за кг.
Як отримати гроші за втрачений багаж
Повідомте представникам авіакомпанії, якщо у втраченому багажі залишилися предмети першої необхідності: гроші, теплі речі, ліки або дитяче харчування. Зазвичай авіакомпанія йде назустріч і оплачує покупку цих речей і трансфер до готелю. В окремих випадках можуть дати готівку, але не більше 100 $.
Щоб отримати компенсацію, заповніть заяву на сайті авіакомпанії. Якщо на сайті немає такої форми, складіть претензію в довільній формі і передайте її представника авіакомпанії або надішліть поштою. Прикладіть до претензії акт на втрачений багаж, посадковий талон і багажну бирку.
За втрачений багаж російська авіакомпанія на внутрішніх рейсах виплачує по 600 рублів за 1 кг багажу, на зовнішніх - по 20 $. Європейська - близько 1 200 € за сумку.
Якщо сумка пошкоджена, авіакомпанія сплатить ремонт або вартість сумки. Для цього попросять чек з майстерні або магазину, тому зберігайте чеки. Претензію за пошкоджений багаж треба подати протягом семи днів після прильоту.
За пропажу багажу Іван і Маша могли одержати 1200 € - близько 83 000 Р.
Чим допоможе страховка
Додайте до страхового полісу опцію «Скасування поїздки». Тоді страхова компанія компенсує штраф за повернення квитка, бронь в готелі або згорілу путівку.
Або скільки коштує ваше життя в подорожі
Умови страхування затримки рейсу на сайті «Злагоди»
За 7 годин очікування Іван і Маша могли отримати по страховці 25 € - близько 1500 Р.
Додаткова опція «Страховка від втрати багажу» допоможе компенсувати вартість зниклого валізи: страхова компанія виплатить фіксовану суму за кожен кілограм або за валізу в цілому. Деякі страхові компенсують витрати на предмети першої необхідності. Наприклад, «Тінькофф-страхування» виплачує 40 € за один кілограм багажу і 50 € на невідкладні потреби.
Як оплатити лікування по страховці
Іноді страхові компанії зменшують суму компенсації: віднімають гроші, виплачені туристу авіакомпанією. Уточніть правила в страховому договорі.
За втрачену сумку вагою 5 кг Іван і Маша могли отримати по страховці 200 € - близько 13 800 Р.
- Стикувальні рейси повинні бути в одному квитку.
- Якщо рейс затримали, дізнайтеся причину.
- Після двох годин затримки запитайте у представників авіакомпанії, коли дадуть їжу і напої.
- Збережіть чеки за їжу і готель, якщо авіакомпанія відмовила в допомозі.
- Поставте відмітку про затримку рейсу в аеропорту прибуття.
- Оформіть акт на втрачений багаж у відділі «Лост-н-Фаундейшен».
- Включіть в страховку додаткові опції від затримки рейсу і втрати багажу.
Поділитися Вконтакте 101 Поділитися в Фейсбуці 669