Іноді спочатку приходить лист з номером бронювання, а квитки трохи пізніше.
Мені прийшло тільки лист від Хронопей, що транзакція на користь Трансаеро пройшла успішно, втім через 10 годин моїх атак авіакомпанія, як я вже написав трохи раніше, і зовсім бронь мою анулювала, дізнався я про це по смс від мого банку і тільки в 6 ранку надійшов лист від Трансаеро з текстом "ваша бронь анульована, спасибі за звернення" ось це оперативність і качество.Прі цьому я примудрився додзвонитися до колл центру, де мене запевнили, що бронь бачать, але допомогти мені випискою квитка не спромоглися, а просто порадили написати на е-мейл і це вибачте мене нормально? Я "провисів" 1,5 години на лінії в очікуванні, щоб услишать- "напишіть на пошту і чекайте", та в будь-який інший а / к фахівець вручну б сформувала квиток і відправила мені його і цим би все закінчилося, але Трансаеро надходить інакше
Лізавета [без реєстрації] [16.06.15 17:44:40] IP: 109.234.14. *
Трансаеро не перестає мене дивувати. Знадобилося мені здати ці горезвісні квитки. Як могла досліджувала сайт компанії на предмет можливості повернення. Зрозуміла (приблизно) що тариф безповоротний, а збори (загальною сумою 3800 р) за період більше 24 годин повертаються. Додзвонитися, як завжди, не вдалося, написала їм на сайт - що хочу здати квитки (вказала, які) і яким чином здійснюється повернення на карту? Отримала відповідь, що такси також не повертаються (типу, повертаються тільки іноземні. А такси по Росії немає), і - увага! - ануляція проведена. До повернення - 0! Навіщо б я їх повертала, якщо мені ніче6го не повертаються. Я в шоці! Літаю дуже часто і беру квитки родичам - Аерофлот, Ейр-Франс, Вьюлінг, Сибір. І ніде не стикалася з такими тупими проблемами при оформленні квитків, повернення, обміні, отриманні інформації з сайту! Це просто жесть! добре, не доведеться вже зіткнутися з проблемами при польоті!
А що вас дивує? Ось цитата з правил
5.2.7. Якщо пасажиром укладено договір повітряного перевезення пасажира, який передбачає умову про неповернення провізної плати при розірванні договору повітряного перевезення пасажира, сплачена за повітряне перевезення пасажира провізна плата не повертається, за винятком невикористаних сум, що стягуються Перевізником на користь інших організацій відповідно до законодавства іноземних держав, з територій, на території або через території яких здійснюється повітряне перевезення пасажира
Правила (20 сторінок російською мовою) розміщено на сайті.
Трансаеро не перестає мене дивувати. Літаю дуже часто і беру квитки родичам - Аерофлот, Ейр-Франс, Вьюлінг, Сибір. І ніде не стикалася з такими тупими проблемами при оформленні квитків, повернення, обміні, отриманні інформації з сайту! Це просто жесть! добре, не доведеться вже зіткнутися з проблемами при польоті!
При польоті, в усякому разі у нас, з польотом все було ОК, а от сервіс жесть.
Решта - плюс мільен, вчора реєструвалася на рейс онлайн - відправляла посадочні на пошту в pdf форматі - кілька разів, до цього моменту нічого не прийшло, довелося просити ресепшионіста нас повторно реєструвати і друкувати талон. А на смс шлють НЕ талон, а лише посилання на сайт Трансаеро - ну не дебіли?
Лізавета [без реєстрації] [18.06.15 14:49:17] IP: 109.234.14. *
Правила (20 сторінок російською мовою) розміщено на сайті.
не знаю, як вам вдається прочитати 20 сторінок, якщо ви не можете кілька рядків осмислити.
мова про те, що в Трансаеро неможливо додзвонитися з питаннями. Далі повторювати не буду - боюся, складно вам буде.
Пишу тут, щоб люди при виборі авіакомпанії могли орієнтуватися по чужих помилок, а не за своїми.
А вам можу побажати і далі користуватися послугами Трансаеро (для себе я цю організацію виключила).
Марія [без реєстрації] [02.07.15 11:29:28] IP: 109.188.127. *
А чому на 6 тис. Дорожче?
Ура авіакомпанії Трансаеро з її совковим сервісом, Криворук програмістами і найгіршим в світі інтерфейсом з бронювання авіаквитків!
мене цей сайт ні разу не попереджав про мою шкодочинності, але жодного разу мені не вдалося пошукати квитки три рази поспіль, сайт видавав помилку.
Напевно, тимчасова нештатна ситуація була. Зараз раз 10 підбирала варіанти на сайті, ні разу не видав помилку: і в російській версії, і в англійській все нормально.
Трансаеро не перестає мене дивувати. Знадобилося мені здати ці горезвісні квитки. Як могла досліджувала сайт компанії на предмет можливості повернення. Зрозуміла (приблизно) що тариф безповоротний, а збори (загальною сумою 3800 р) за період більше 24 годин повертаються. Додзвонитися, як завжди, не вдалося, написала їм на сайт - що хочу здати квитки (вказала, які) і яким чином здійснюється повернення на карту? Отримала відповідь, що такси також не повертаються (типу, повертаються тільки іноземні. А такси по Росії немає), і - увага! - ануляція проведена. До повернення - 0! Навіщо б я їх повертала, якщо мені ніче6го не повертаються. Я в шоці! Літаю дуже часто і беру квитки родичам - Аерофлот, Ейр-Франс, Вьюлінг, Сибір. І ніде не стикалася з такими тупими проблемами при оформленні квитків, повернення, обміні, отриманні інформації з сайту! Це просто жесть! добре, не доведеться вже зіткнутися з проблемами при польоті!
Для тих хто не зрозумів Лизавету (тобто для мене :)
мова про те, що в Трансаеро неможливо додзвонитися з питаннями. Далі повторювати не буду - боюся, складно вам буде.
Чесно? Я обхохоталась. У найвищий сезон хлопці не придумали нічого розумнішого, як на місяць закрити програму, що б нікому не дай боже бонусний квиток не дістався. Та ще й з якою мотивацією! Зміни вони вносять. Ага. Місяць!))) Навіть в такій ситуації їх ставлення до пасажирів абсолютно очевидно: вони для них - дебіли, яким можна навіть офіційно брехати все, що завгодно, все одно схавають. Не, якщо є можливість, вибирайте кого завгодно, крім них.)