Актуальність теми: В останні роки світ бізнесу надзвичайно ускладнився, став неймовірно мінливим, підвищився рівень конкуренції, обстановка в цілому стала непередбачуваною, що швидко змінюється. Для виживання і розвитку підприємств в реальних умовах їм необхідно пристосовуватися до динамічно мінливих умов навколишнього середовища. Для цього кожен підприємець, кожна фірма повинні мати свою господарську стратегію, знаходити головна ланка для перемоги в гострій конкурентній боротьбі. Без «стратегічного бачення» майбутнього, без пошуку довгострокових конкурентних переваг неможливо досягти ефективного функціонування бізнесу.
Одним з найважливіших чинників зростання ефективності виробництва є поліпшення якості продукції, що випускається або послуг, що надаються. Якість продукції є головною умовою «виживання» і ключем до успіху на ринку в умовах жорсткої конкуренції. Подання про якість постійно змінюється. Якість, яке задовольняє споживача рік тому, може вже не відповідати його вимогам цього року. Тому кожен керівник повинен відслідковувати ситуацію в світі, бути в курсі всіх подій, передбачати смаки, думки і вимоги людей. Швидко змінюються уподобання і смаки людей змушують виробників шукати нові шляхи для створення більш досконалого продукту або послуги. Підвищення якості продукції, що випускається розцінюється в даний час, як вирішальна умова її конкурентоспроможності на внутрішньому і зовнішньому ринках. Конкурентоспроможність продукції багато в чому визначає престиж країни і є вирішальним фактором збільшення її національного багатства.
В умовах ринкових відносин в будь-яких організаціях і на підприємствах актуальність управління якістю визначається його спрямованістю на забезпечення такого рівня якості продукції та послуг, який може повністю задовольняти всі запити споживачів. Висока якість продукції та послуг є найвагомішою складовою, що визначає їх конкурентоспроможність. Без забезпечення стабільної якості, що відповідає вимогам споживачів, неможливо раціонально інтегрувати національну економіку в світове господарство і зайняти в ній гідне місце. Процеси інтеграції в сучасних умовах розвитку світової спільноти об'єктивно незворотні, тому сучасна концепція управління якістю продукції і послуг при досягненні всіх цілей і завдань функціонування підприємств і організацій передбачає її обов'язковий пріоритет серед інших напрямків управління.
Тому, щоб продукція була конкурентоспроможною необхідна постійна, цілеспрямована, копітка робота товаровиробників щодо підвищення якості, систематично здійснюваний контроль якості, іншими словами можна сказати, що будь-яке підприємство бажає зміцнити свої позиції в жорсткій конкуренції і максимізувати свій прибуток має приділяти велику увагу процесу управління якістю. Все вищесказане і обумовлює актуальність вивчення теми «управління якістю на підприємстві» в сучасних умовах.
Мета: вивчити управління якістю продукції на підприємстві.
Предмет дослідження: якість продукції на підприємстві.
1.Изучить якість продукції і роль якості продукції в умовах ринкової економіки;
2.Рассмотреть управління якістю і конкурентоспроможність продукції;
3.Сделать пропозиції щодо поліпшення якості і підвищення конкурентоспроможності продукції.
Глава 1. Якість продукції і роль якості продукції в умовах ринкової економіки
Якість продукції. Показники якості продукції
Сучасна ринкова економіка висуває принципово інші вимоги до якості продукції, що випускається. У сучасному світі виживання будь-якої фірми, її стійке положення на ринку товарів і послуг визначаються рівнем конкурентоспроможності. У свою чергу конкурентоспроможність пов'язана з двома показниками - рівнем ціни і рівнем якості продукції. Причому другий фактор поступово виходить на перше місце. Продуктивність праці, економія всіх видів ресурсів поступаються місцем якості продукції.
Якість продукції - найважливіший показник діяльності підприємства. Підвищення якості продукції значною мірою визначає виживаність підприємства в умовах ринку, темпи науково-технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві. Зростання якості продукції - характерна тенденція роботи всіх провідних фірм світу. Вона охопила європейські, американські і азіатські підприємства. І якість продукції, що випускається - основний фактор конкуренції між фірмами.
Що ж таке якість продукції? Дане поняття регламентовано ГОСТ 15 467-79 Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення. Якість - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Якість як фактор конкурентоспроможності поширюється на всю національну економіку. Воно сприяє раціональному використанню ресурсів.
Наслідки недостатнього рівня якості продукції такі:
1.1. Втрата матеріальних і трудових ресурсів, витрачених на виготовлення, транспортування і зберігання продукції, що вийшла з ладу раніше планових термінів фізичного зносу.
1.2. Втрати у виробничій інфраструктурі (поганий бітум - погані дороги, поганий цемент - погані засоби зберігання (елеватори), погані комунікації, поганий зв'язок і т.д.).
1.3. Додаткові витрати на ремонт техніки.
1.4. Додаткові витрати часу у населення на ремонт побутової техніки.
1.5. Втрати природних ресурсів в результаті використання низькоякісних машин, використовуваних для видобутку цих ресурсів.
1.6. Недоотриманий валютний виторг через низьку частку експорту готової продукції.
1.7. Додаткова втрата валютних коштів для імпорту техніки і товарів народного споживання.
1.8. Додаткові витрати матеріальних і трудових ресурсів на здійснення багатоланкової і багатоступінчастої системи органів технічного контролю якості.
2.1. Дефіцитність вітчизняної продукції.
2.2. Падіння престижу продукції, виготовленої на національних підприємствах.
2.3. Недостатнє задоволення потреб виробничо-технічного та особистого плану.
2.4. Зниження темпів зростання добробуту населення:
2.5. Нераціональна трата вільного часу населення на усунення дефектів виготовлення товарів народного споживання.
2.6. Погіршення морального клімату в колективі.