Удосконалення діяльності підприємства і управління якістю роботи
Теоретичний підхід до якості багато в чому визначається видом виробництва і продукції, що випускається, співвідношенням попиту і пропозиції, конкурентною боротьбою основних виробників даної продукції. Відповідно до цього вишукуються шляхи і засоби досягнення заданого рівня якості з іншого боку, стратегія в досягненні якості по ряду напрямків стає універсальною.
Як приклад можна привести дуже різні американські компанії, як АТТ «Ейвон», «Корпінг Голосу», «Дженерал Моторз», «Хьюлетт-Паккард», «ІБМ», «Полароїд» які розробили єдині для них десять основних напрямів в галузі управління якістю :
- Досягнення зацікавленості керівництва вищої ланки.
- Створення керівної ради щодо поліпшення якості.
- Залучення всього керівного складу.
- Забезпечення колективної участі в підвищенні якості.
- Забезпечення індивідуальної участі в підвищенні якості.
- Створення груп вдосконалення систем, регулювання процесів.
- Більш повне залучення постачальників в боротьбу за якість.
- Заходи забезпечення якості функціонування системи управління.
- Короткострокові плани і довгострокова стратегія поліпшення роботи.
- Створення системи визнання заслуг.
Ці порівняння відображають суть організаційно - економічних основ управління якістю.
Якщо розглядати більш докладніше ці напрямки можна виявити багато цікавого:
- Зацікавленість вищого керівництва. Повна впевненість вищого керівництва в тому, що підприємство, організація здатні на більше в порівнянні з минулим, абсолютно необхідно для початку процесу поліпшення роботи. Цей процес починається з високого керівництва, розвивається в міру появи їм зацікавленості і припиняється в міру падіння до нього інтересу з боку керівництва.
- Створення колегіального керівництва поліпшенням діяльності. Колегіальне керівництво необхідно і може, здійсняться радою або комісією щодо поліпшення діяльності. Керівний рада або комісія представляє собою групу з вищих керівників або їх представників, а також службовців і робітників. Рада вивчає процес вдосконалення діяльності, і пристосовує його до умов організації.
Керівний рада щодо поліпшення роботи грає роль розробника процесу поліпшення діяльності, готує підприємство до його впровадження і направляє реалізацію цього процесу.
Залучення всього керівного складу
Всі члени керівного складу несуть відповідальність за реалізацію процесу поліпшення діяльності. Це вимагає активного практичного участі кожного управлінця та керівника середньої ланки в рамках організаційної структури - від генерального директора до головного бухгалтера.
Кожному керівнику потрібна особлива підготовка для розуміння нових вимог до стандартів діяльності та пов'язаних з ними методів поліпшення діяльності.
Участь службовців і робітників
Після залучення в процес поліпшення діяльності всього керівного складу настає пора залучення службовців і робітників. Це здійснюється начальником кожного підрозділу, що формує «групу поліпшення роботи» в складі підрозділу. Як керівник такої групи, начальник відповідає за навчання її членів застосуванню тих методів поліпшення роботи, яким він вже навчений. Завдання групи поліпшення роботи - визначення результатів діяльності свого підрозділу і впровадження системи, безперервно вдосконалює діяльність.
Як би не були важливі колективні дії, не можна забувати про окремо взятій людині. Необхідно розробити систему, що сприяє особистій участі, оцінці і визнанню результатів такої участі і вкладу, внесеного кожним працівником в підвищення ефективності і якості
Групи по вдосконаленню систем і процесів.
Кожне повторюване дію в будь-якому підрозділі є процес, яким можна управляти тими ж методами, що застосовуються при управлінні звичайним технологічному процесом. Необхідно скласти схему послідовності операцій, а потім організувати вимірювання, перевірки, забезпечити канали зворотного зв'язку. При здійсненні кожного процесу, хоча він може охоплювати багато ділянок, і навіть функціональні різні підрозділи, має бути одна особа, відповідальна за успішне функціонування даного процесу.
Група по вдосконаленню систем складається з окремих представників кожного бере участь в процесі підрозділу. Така група забезпечує впровадження найбільш ефективної системи взаємодії підрозділів і таке вдосконалення частини процесу, яке б не впливало на весь процес.
В сучасних умовах майже всі підприємства і організації хоча б частково залежать від аутсайдерів, перш за все, постачальників. Жоден успішний процес поліпшення діяльності не може здійснюватися без сприяння постачальників.
Забезпечення якості функціонування систем управління
Протягом багатьох років на підприємствах, в організаціях діяли підрозділи, які займалися тим, що, вимірювали показники якості і складали звіти про стан забезпечення якості в процесі виробництва. Такі підрозділи, як служби забезпечення якості та надійності, направляли свої ресурси на виявлення проблем і виправлення помилок; в результаті сформувалася система управління «за відхиленнями», яка реагувала на виниклі помилки і нехтувала важливішими профілактичними заходами, недооцінювала важливість відмінних результатів роботи в підрозділах, не пов'язаних з процесом виробництва.
Кошти, що виділяються на вирішення проблем щодо забезпечення якості продукції, повинні бути розподілені так, щоб система управління регулювала поточні операції і не допускала виникнення проблем.
Формування стратегії і тактика покращення діяльності
Необхідно розробити довгострокову стратегію підвищення якості. Слід переконатися в тому, що всі керівники на різних умовах розуміють цю стратегію в тій мірі, яка необхідна для розробки поетапних короткострокових планів, який задовольняє цілям довгострокової стратегії.
Короткострокові плани повинні бути включені в річний план реалізації загальної стратегії. Протягом року має перевірятися виконання вимог цих планів кожною групою співробітників точно також як перевіряють терміни виконання робіт, витрати виробництва та обсяги реалізації.
Створення системи заохочення і визнання заслуг
Процес поліпшення діяльності - це зміна загальноприйнятого підходу до помилок. Можна говорити про те, що існують два шляхи проведення необхідних змін. Можна карати кожного, хто припускається помилок при виконанні своїх обов'язків, або віддавати належне окремим працівникам і колективам, які виконують поставлену задачу або вносять значний вклад в процес поліпшення діяльності.
Найкращий шлях - визнання заслуг працівників, в тому числі і керівників, їх стимулювання до досягнення ще більш високих результатів.
Процес поліпшення діяльності - це прямий шлях до викорінення помилок в середовищі керівників, фахівців усіх рівнів. Як правило, процеси поліпшення діяльності результативні. Умовою ефективності процесів є комплексний підхід до їх організації. Основні причини невдач практично завжди пов'язані з наступними прорахунками керівництва:
- керівництво не дотримувалося основних напрямків і підходів до організації процесу поліпшення діяльності;
- керівництво не вжило в ньому участі;
- керівництво не розглядало цей процес як складову частину всієї діяльності;
- керівництво не хотіло приймати довгострокові зобов'язання;
- керівництво вважало, що проблема полягає в службовців і робітників, а не в керівництві.
Основні ж умови результативності процесу поліпшення діяльності можна сформулювати грунтуючись на висловлюваннях Джона Харрінгтона, який більше десятка років тому узагальнив досвід реалізації процесу поліпшення діяльності у вигляді десяти основних умов, що сприяють успіху:
1) ставлення до споживача як найважливішого чинника процесу;
2) прийняття керівництвом довгострокових зобов'язань по впровадженню процесу поліпшення діяльності як складової частини системи управління;
3) впевненість в тому, що немає межі вдосконаленню;
4) впевненість в тому, що запобігання проблем краще, ніж реагування на них після виникнення;
5) зацікавленість, провідна роль і безпосередню участь керівників;
6) стандарт роботи в вигляді формули «нуль помилок»;
7) участь всіх працівників, як колективне, так і індивідуальне;
8) основна увага вдосконаленню процесів, а не людей;
9) віра, що зовнішні ділянки процесу, наприклад, постачальники, стануть партнерами, якщо зрозуміють завдання організації;
10) визнання заслуг.