Десять основних напрямків діяльності. Десять перерахований-них в першому розділі напрямків поліпшення роботи повинні бути складовою частиною основної діяльності всіх підприємств і орга-нізацій. Їх перелік є результатом вивчення численних успішних процесів поліпшення діяльності в організаціях та на підприємствах в розвинених країнах, а також узагальненням досвіду; передових українських підприємств. Ці напрямки такі:
1. Зацікавленість вищого керівництва.
2. Створення колегіального керівництва поліпшенням діяльності.
3. Залучення всього керівного складу.
4. Забезпечення колективної участі.
5. Забезпечення індивідуальної участі.
6. Створення груп щодо вдосконалення систем і процесів.
7. Залучення постачальників.
8. Забезпечення якості функціонування систем управління.
9. Формування стратегії і тактики поліпшення діяльності.
10. Створення системи заохочення і визнання заслуг.
1. Зацікавленість вищого керівництва. Щира впевненість вищого керівництва в тому, що підприємство, організація здатні на більше в порівнянні з минулим, абсолютно необхідна для початку процесу поліпшення роботи. Цей процес начи нается з вищого керівництва, розвивається в міру проявляється їм зацікавленості і припиняється при втраті до нього інтересу з боку керівників.
2. Створення колегіального керівництва поліпшенням діяльності. Колегіальне керівництво необхідно і може здійснюватися радою або комісією щодо поліпшення діяльності. Керівний рада або комісія представляє собою групу з вищих керуй-телей або їх представників, а також службовців і робітників. Рада вивчає процес вдосконалення діяльності, і пристосовує його до умов організації. Досвід показує, що немає універсальних конкретних рекомендацій, які відповідають потребам підвищення якості для всіх підприємств, організацій і навіть підрозділів однієї організації.
Керівний рада щодо поліпшення роботи грає роль разработ-чика процесу поліпшення діяльності, готує підпри-тя до його впровадження і направляє реалізацію цього процесу.
3. Залучення всього керівного складу. Весь керівний со-ставши несе відповідальність за реалізацію процесу поліпшення діяль-ності. Це вимагає активного практичного участі кожного керівника і керівника середньої ланки в рамках організаці-ційної структури - від генерального директора до головного бухгал-тера. Кожному керівнику потрібна особлива підготовка для поні-манія нових вимог до стандартів діяльності та пов'язаних з ними методів поліпшення діяльності.
4. Участь службовців і робітників. Після залучення в процес послабшають шення діяльності всього керівного складу настає пора залучення службовців і робітників. Це здійснюється начальником кожного підрозділу, що формує «групу поліпшення робо-ти» в складі підрозділу. Як керівник такої групи, на-чальник відповідає за навчання її членів використанню тих методів поліпшення роботи, яким він вже навчений. Завдання групи улучше-ня роботи - визначення результатів діяльності свого подрузі-ділення і впровадження системи, безперервно вдосконалює де-ності.
5. Індивідуальне участь. Як би не були важливі колективні дії, не можна забувати про окремо взятій людині. Необхід-мо розробити систему, що сприяє особистій участі, оціню-ке і визнання результатів такої участі і вкладу, внесеного кожним працівником в підвищення ефективності і якості.
6. Групи щодо вдосконалення систем і процесів. Кожне повторюване дію в будь-якому підрозділі є про-процес, яким можна управляти тими ж методами, що застосо- вуються при управлінні звичайним технологічним процесом. Необ-ходимо скласти схему послідовності операцій, а потім орга-нізовать вимірювання, перевірки, забезпечити канали зворотного зв'язку. При здійсненні кожного процесу, хоча він може охоплювати багато ділянок, і навіть різні функціональні підрозділі-ня, має бути одна особа, відповідальна за успішне функцио-вання даного процесу.
Група по вдосконаленню систем складається з окремих представників кожного бере участь в процесі підрозділу. Така груп-па забезпечує впровадження найбільш ефективної системи взаємодії підрозділів і таке вдосконалення частини процесу, яке б не робило негативного впливу на весь процес.
7. Залучення постачальників. В сучасних умовах майже всі підприємства і організації хоча б частково залежать від аутсайд-рів, перш за все постачальників. Жоден успішний процес поліпшення діяльності не може здійснюватися без сприяння з-постачальниками.