Партнери по переговорах, вирішуючи власні проблеми, зможуть дійти згоди, якщо будуть прагнути до встановлення сприятливого психологічного і комунікативного мікроклімату бесіди, до підтримки доброзичливого тону розмови. У будь-яких варіантах переговорного процесу повинно бути реалізовано "золоте" правило: "Стався до інших так, як ти хотів би, щоб вони ставилися до тебе". Встановлення, підтримка ділових контактів на високому рівні Культури, дотримання правил ділового етикету дозволяють підвищити ефективність вирішення будь-яких предметно-змістовних завдань. Якщо з: співрозмовником не встановлено необхідний контакт, не знайдений "спільну мову", марно наводити розумні, об'єктивні аргументи.
Встановлення, підтримка ділових контактів включає звернення, вітання, знайомство, наказ, пропозицію, прохання, подяка, похвалу, комплімент, вибачення, прощання і т.д.
Всі теми даного розділу:
Поняття і елементи організаційної культури
Під організаційною культурою розуміється система колективно поділюваних цінностей, символів, переконань, зразків поведінки членів організації, які надають загальні
Розглянемо більш детально деякі з суб'єктивних елементів культури.
Так, під організаційними цінностями, системою яких повинна володіти кожна успішна організація, розуміються властивості тих чи інших предметів, процесів або явищ, п
Найбільш відома типологія управлінських культур дана С. Хонді.
Кожному з типів він привласнив ім'я відповідного олімпійського бога. 1) Культура влади, або Зевса. Її суттєвий момент особиста влада, джерелом якої являетс
функції культури
По відношенню до організації культура виконує ряд важливих функцій. Охоронна функція полягає в створенні бар'єру від небажаних зовнішніх
якості керівника
Якості, властиві таким керівникам, більшість фахівців поділяє на три групи: o професійні, o особисті o ділові. До профе
II. Ваші знання і досвід
1. Які основні знання вам потрібні для успішного ведення справи? 2. Чи володієте ви цими знаннями? 3. При наймі співробітників чи зможете ви Визначити, чи відповідають здатності до
типи керівників
Існує багато варіантів класифікації керівників. Чи не найбільшу грунтовну (п'ять основних і три додаткових) дали англійські вчені Р. Блейк і Д. Моутон
функції керівників
Керівником вважається особа, що спрямовує і координує діяльність виконавців, які в обов'язковому порядку повинні йому підкорятися і в встановлених рамках виконувати всі ті
Ефективність стилю управління
Успіх стилю управління можна оцінювати по впливу на прибуток і витрати. При оцінці треба також використовувати критерії, які стосуються завдань: - по розробці продукції,
Сутність ділового спілкування
Ділове спілкування - це така взаємодія людей, яке підпорядковане вирішення певної задачі (виробничої, науково-комерційної і т.д.), Визнано, що еф
Види ділового спілкування
Ділове спілкування умовно ділиться на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли під час спілкування існує якась просторово-часова дистанція, то ес
Ділова бесіда та її види
Ділова бесіда - це розмова між двома співрозмовниками, відповідно її учасники можуть і повинні брати до уваги специфічні особливості особистості, мотиви
Ділова нарада та його види
Ділова нарада - один з найбільш відповідальних видів діяльності керівника. Наради необхідні для прискорення прийняття рішень і підвищення їх