претензія пасажира
в зв'язку з порушенням зобов'язань
за договором авіаперевезення
«___» ____________ 201 _ року я придбав квиток на рейс N ______ за маршрутом ________________, який повинен був відбутися в _______ годин ______ хвилин за місцевим часом «___» ____________ 201 _ року і за який я заплатив ______________ рублів, тим самим уклавши з Вашим підприємством договір перевезення пасажира (п. 2 ст. 105 Повітряного кодексу РФ). Цей факт підтверджений авіаквитком від «___» ________ 201 _ року N _________________.
«___» ____________ 201 _ року виліт рейсу не відбувся. Він був відкладений до _____ годин _____ хвилин «___» ____________ 201 _ року. Цей факт підтверджений відміткою аеропорту на авіаквитку.
Згідно п. 1 ст. 103 Повітряного кодексу РФ за договором повітряного перевезення пасажира перевізник приймає на себе функцію перевезення пасажира в необхідний пункт призначення. Тимчасові терміни доставки клієнта і багажу визначаються встановленими перевізником правилами повітряних перевезень.
Договір перевезення пасажира полягав позивачем виключно для особистих потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, в зв'язку з цим і на підставі преамбули Закону РФ "Про захист прав споживачів" вважаю, що на відносини, що виникли між ним і авіакомпанією, поширюються норми Закону РФ " Про захист прав споживачів ".
Сплативши суму договору перевезення, я свої зобов'язання перед перевізником виконав, проте Ваша компанія в порушення ст. 27 Закону РФ "Про захист прав споживачів» не виконала зобов'язання в частині терміну надання послуг.
Відповідно до закону про захист споживача, в разі порушення встановлених термінів перевезення пасажира, виконавець, сплачує споживачеві неустойку в розмірі 3% від ціни замовленої послуги. Вважаю, що відсоток в моєму випадку повинен вважатися виходячи не з прострочених годин, а хвилин, оскільки договір перевезення укладається в хвилинах. Оскільки законодавець обмежує стягнення неустойки з недобросовісного виконавця сумою договору, а договір був укладений в хвилинах, а також у зв'язку з тим, що неустойка склала ___%, вважаю, що неустойка повинна складати _______ (___________) рублів.
Також прошу на підставі закону про захист прав споживачів, а також підзаконних актів, повністю відшкодувати збитки, завдані мені в зв'язку з порушенням термінів договір авіаперевезення, а саме:
- проїзд автобусом з аеропорту в готель і назад - _________ рублів;
- проживання в готелі з _____ год. ____ хв. «___» ____________ 201 _ року по _____ год. ___ хв. «___» ___________ 201 _ року - ___________ рублів;
- обід в ресторані _____________ «___» ______ 201 _ року - ______ рублів;
- всього _________ (_____________________________) рублів.
1. Сплатити мені в добровільному порядку неустойку за порушення термінів надання послуг в розмірі _____________ рублів. Термін виплати до «___» ____________ 201 _ року.
2. Відшкодувати мені збитки, завдані в зв'язку з порушенням термінів надання послуг в сумі _______________ рублів в термін до «___» __________ 201 _ року.
У разі відмови в моєму законному вимозі я залишаю за собою право звернутися до суду з позовною заявою про стягнення збитків, неустойки та про стягнення моральної шкоди (ст. 15 Закону РФ "Про захист прав споживачів"), заподіяної мені вашими незаконними діями, який я оцінюю в суму ________________________ руб.
Крім того, повідомляю Вам, що в разі відмови виконати мої законні вимоги при розгляді мого позову в суді з Вашого підприємства буде стягнуто також штраф в дохід держави відповідно до п. 6 ст. 13 Закону РФ "Про захист прав споживачів" за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.
Про прийняте рішення прошу повідомити мені письмово у встановлений термін.
1. Копія авіаквитка.
2. Копія квитків на автобус.
3. Копія рахунку готелю.
4. Копія рахунку ресторану.
5. Копія квитанції за міжміський розмова.
«___» ____________ 201 _ року. __________________
(Підпис)