9 типів співрозмовників
1. Нісенітний людина, «нігіліст». Така людина часто виходить за рамки теми ділової бесіди. В ході розмови він нетерплячий, нестриманий і збуджений. Життя без позицією і підходом він бентежить співрозмовників, неусвідомлено провокує їх на те, щоб вони не погоджувалися з його аргументами і висновками. По відношенню до нього рекомендується вести себе таким чином:
· Постаратися обговорити з ним можливі спірні моменти заздалегідь, до початку групової бесіди;
· Не втрачати холоднокровності і впевненості у власній компетентності;
· Якщо є можливість, включати в формулювання рішення його слова;
· Перш ніж відхилити його рішення, надати іншим можливість спростувати його;
· Постаратися встановити з ним контакт, зробити його своїм прихильником;
· Розмовляючи з ним віч-на-віч, застосовувати слухання нерефлексії, щоб зрозуміти справжні причини його негативної позиції;
· В критичний момент призупинити групову бесіду, щоб дати йому охолонути.
2. Позитивний людина. Це найприємніший тип ділового партнера. Доброзичливий і працьовитий, він прагне до співпраці при проведенні дискусії. По відношенню до нього доцільно зайняти наступну позицію:
· Спонукати його до активної участі в дискусії;
· Намагатися, щоб решта учасників бесіди поділяли його позитивний підхід до вирішення дискусійних питань;
· В критичних ситуаціях шукати допомоги і підтримки саме у нього.
3. Всезнайка. Він упевнений в тому, що все знає краще за всіх. У нього про все є своя думка, і він постійно вимагає слова. При спілкуванні з ним слід дотримуватися наступних правил:
· Посадити його поруч з ведучим бесіду;
· Час від часу делікатно нагадувати йому, що інші теж повинні висловитися;
· Попросити його, щоб він і іншим співрозмовникам дозволив взяти участь у виробленні рішення;
· Надати йому можливість резюмувати, формулювати проміжні висновки;
· Іноді задавати йому складні спеціальні питання, на які в разі потреби може відповісти хто-небудь з учасників бесіди.
4. Базіка. Часто безтактно і без видимої причини перериває хід бесіди. Чи не звертає уваги на час, який витрачають все учасники бесіди на вислуховування його розлогих висловлювань. Як до нього ставитися:
· Коли він почне відхилятися від теми розмови, його потрібно зупинити, застосовуючи для цього резюмують висловлювання;
· Якщо він відхилиться від теми ще далі, запитати його, в чому він бачить зв'язок з предметом обговорення;
· Запитати поіменно учасників бесіди, яке їх думку;
· Заздалегідь (або після перерви) обмежити час окремих виступів і всієї бесіди, встановити регламент.
5. Боягуз. Цей тип співрозмовника характеризується недостатньою упевненістю в собі при публічних виступах. Він охочіше промовчить, ніж скаже що-небудь таке, що, на його думку, може здатися іншим дурним або навіть смішним. З таким співрозмовником потрібно обходиться особливо делікатно:
· Задавати йому ясні, конкретні питання;
· Продемонструвати доброзичливість, зацікавленість, щоб він розвинув своє зауваження;
· Якщо він все ж таки зважився заговорити, застосовувати слухання нерефлексії і спонукати до цього інших учасників бесіди;
· Допомагати йому формулювати думки, використовуючи прийом з'ясування;
· Застосовувати підбадьорливі формулювання типу: «Всім було б інтересно (корисно) почути вашу думку»;
· Спеціально підкреслювати всі позитивні моменти його висловлювань, але не робити цього звисока.
6. Холоднокровний, неприступний співрозмовник. Така людина замкнутий. Часто відчуває себе і тримається відчужено, не включається в ситуацію ділової бесіди, так як це здається йому негідним його уваги і зусиль. У цьому випадку будь-яким способом необхідно:
· Зацікавити його в участі в обговоренні проблеми;
· Застосувати прийом відображення почуттів, наприклад, звернутися до нього з такими словами: «Здається, ви не зовсім задоволені тим, що було сказано. Звичайно, нам всім було б цікаво дізнатися, чому? »У Перерва спробувати з'ясувати причини такої поведінки.
7. Незацікавлений співрозмовник. Тема бесіди його взагалі не інтересует.Он б охочіше «проспав» всю бесіду. Тому потрібно:
· Задавати йому питання інформативного характеру, залучаючи його в бесіду;
· З'ясовуючи його точку зору, уникати питань, відповідаючи на які можна обмежитися словами «так» і «ні»;
· Задавати йому питання по темі розмови з тієї області, в якій він вважає себе найбільш компетентним;
· Постаратися з'ясувати, що цікавить особисто його.
8. Важлива птах. Такий співрозмовник не виносить критики - ні прямої, ні опосередкованої. Він відчуває і веде себе як особистість, що стоїть вище за інших. Істотними елементами позиції по відношенню до нього являються наступні:
· Не можна дозволяти йому розігрувати роль гостя;
· Час від часу просити висловлюватися з будь-якого питання всіх співбесідників по черзі;
· Не дратуватися через його манери «взагалі». Пам'ятати, що ваша мета - конструктивне проведення бесіди «тут і тепер»;
· До певного моменту погоджуватися з ним, щоб зменшити його бажання суперечити і підготувати його до контраргументації: «Ви абсолютно праві. Чи врахували ви то, що. »
9. Чомучка. Здається, що цей співрозмовник тільки для того і створений, щоб складати і ставити питання, незалежно від того, чи мають вони реальну основу чи надумані. Він просто згоряє від бажання питати. Як вести себе з таким співрозмовником? Тут може допомогти наступне:
· На питання інформаційного характеру відповідати відразу;
· При груповій бесіді залучати до відповідей на його питання, що мають відношення до теми розмови, всіх учасників;
· Відразу визнавати його правоту, якщо не можете дати потрібний йому відповідь.