Адвокат, доктор юридичних наук
ВІДПОВІДЬ: Очевидно, що тобі зробили неякісну послугу, але, на жаль, серйозно покарати ресторан в матеріальному сенсі складно. Так, тобі завдано моральної шкоди, але розмір його компенсації не міг бути більшим. Виходячи зі складної судової практики, можна сміливо сказати, що розмір компенсації моральної шкоди складе від 500 до 1000 рублів. При цьому треба мати на увазі, що тобі як позивачеві доведеться доводити, що в результаті того, що сталося тобі були заподіяні фізичні або моральні страждання. Не менш важливий і часовий чинник - судовий процес у справі триватиме як мінімум місяць. Ти готовий до такого розвитку справ?
Якщо готовий і для тебе це справа принципу, то тобі можна порадити, перш за все, написати на ім'я власників ресторану претензію (краще, якщо це зробить юрист), в ній описати ситуацію і зажадати компенсувати завдану моральну шкоду, не соромлячись з розміром компенсації. Паралельно слід подати скаргу в Росспоживнагляд, тому що останній має в таких питаннях певними повноваженнями. Якщо на претензію надійде негативна відповідь або ресторан взагалі не зволить відповісти, то доведеться звертатися до суду з позовною заявою. На цій стадії я б настійно рекомендував вдатися до допомоги адвоката, який складе позовну заяву і буде представляти твої інтереси в суді, що дозволить тобі не витрачати свій час на судові засідання. Май на увазі, що гроші, витрачені на адвоката, суд, в разі задоволення позовних вимог, стягне з відповідача. Не варто тільки забувати, що якщо адвокату буде заплачено більше 20 000 рублів, то суд реально стягне з урахуванням «масштабу» справи не більше 15 000-20 000 рублів. Виходить, що витрати на адвоката понад цієї суми компенсувати не вдасться.
Оскільки позиція по справі є, то, думається, суд встане на захист інтересів споживача. Коли рішення суду вступить в законну силу, то, можливо, є сенс вивісити його в Інтернеті. Наступного разу, може бути, ресторан буде більш гнучко вирішувати подібні питання і не стане доводити справу до суду. Іншим теж буде урок! Хай щастить.