3.2. Роль лідера в управлінні персоналом
Компетентний менеджер здатний організувати ефективну діяльність формальних груп і керувати нею. Неформальний лідер може створити і управляти неформальною групою. І тільки формальний лідер, який володіє мистецтвом ефективного лідерства, може оптимально управляти як формальними, так і неформальними групами.
У кожній групі існує сукупність проблем, пов'язаних з груповою динамікою. Групова динаміка - це дуже складний і багатоплановий процес розвитку групи, зміни взаємин між її членами, а також мотивації, настроїв, відносин і положення всіх членів. Групова динаміка визначає енергію розвитку групової поведінки і ступінь ефективності рішення групою поставлених перед нею завдань.
Групова динаміка безпосередньо пов'язана зі стадіями групового розвитку. Фахівці виділяють чотири стадії розвитку групи, кожна з яких має свої особливості, визначаючи здатність групи вирішувати поставлені перед нею завдання. Такими є:
Стадія вибуху невдоволення.
Стадія вироблення групових норм.
Стадія виконання завдання.
Кожна стадія характеризується особливістю факторів, що викликають домінуючий вплив на поведінку індивідів і розвиток групи. До цих факторів відносять індивідуальні потреби, очікування групи і потреби конкретного завдання.
На першій стадії групового розвитку поки ще розрізнені індивіди обмінюються ідеями та іншою інформацією щодо того, що їм належить зробити. Стадія формування групи характеризується домінуванням індивідуальних мотивів поведінки. Виявляючи суть завдання, свою роль в його виконанні і місце в групі, члени групи орієнтовані на особисті потреби, вони зацікавлені в проясненні системи позитивного і негативного підкріплення їх майбутньої діяльності.
Проте, не дивлячись на всю різноманітність відносин до групи і свого членства в ній, всі індивіди відчувають потребу в конкретизації завдання, своєї ролі в його виконанні, узгодження діяльності з іншими членами групи і оформленні відносин лідерства.
Потреба в лідерстві та керівництві стає загальною для всіх членів групи на першій стадії її створення. Тому управлінський лідер на цій стадії повинен:
прояснити групові цілі і завдання, ролі членів групи, умови і т. п .;
забезпечити позитивне і негативне підкріплення;
забезпечити неформальну комунікацію, обмін інформацією.
Лідерство в умовах групової динаміки і його ефективність визначається здібностями лідера сприйняти і задовольнити специфічні потреби групи на кожній стадії і вибрати стиль впливу (моделі поведінки) відповідно до готовності членів групи підкоритися і виконати завдання. Ефективна групова діяльність можлива лише при гармонійному поєднанні індивідуальних і групових потреб з забезпеченням необхідних умов для виконання завдання.
Навіть невеликий досвід роботи дозволяє лідеру помітити відмінності підлеглих в прояві схильності до певного типу завдання і реакції на зусилля керівника по контролю і забезпечення зворотного зв'язку. Фахівці виділяють два різних типи підлеглих:
підлеглих, орієнтованих на мету;
підлеглих, орієнтованих на завдання.
Співробітник, що відноситься до першого типу підлеглого, воліє спільно з лідером прояснити кінцеву мету, свої ресурси і можливості (повноваження і відповідальність) і залишає за собою право самостійно доопрацювати план заходів щодо виконання завдання. Він з ентузіазмом приймає виклик постійно мінливого середовища і сприймає себе як агента змін.
Підлеглий другого типу віддає перевагу отримати від управлінського лідера детальну інструкцію щодо виконання завдання, що включає терміни виконання, опис ресурсів і т. Д. Він комфортно відчуває себе в стабільній обстановці, при усталених правилах і процедурах.
Кожен тип підлеглого вимагає від лідера специфічного підходу для максимально ефективного використання індивідуального потенціалу будь-якого співробітника.
Якщо лідер не робив спеціальних заходів з відбору персоналу, що відповідає певним вимогам, то, швидше за все, в складі групи будуть представники обох типів підлеглих. В даному випадку ефективність лідера і групової роботи будуть визначатися тим, якою мірою він здатний забезпечувати лідерство всіма типами підлеглих. Адже основна проблема лідерства - підтримання консенсусу і єдності групи на основі спільної мети і групових цінностей.
Залежно від характеру конфлікту, мотивів учасників і впливу, який він чинить на організаційну діяльність, визначається роль управлінського лідера в його врегулюванні. Лідер може виконувати роль посередника між протиборчими сторонами або судді.
У першому випадку він зосереджує свої зусилля і зусилля інших конструктивно налаштованих членів організації на зближення позицій сторін, досягненні згоди щодо спірних питань. Лідер втручається в конфлікт або переговори з метою надати допомогу в досягненні оптимального рішення по предмету конфлікту.
3.3. Роль лідера в управлінні зовнішніми зв'язками
Інтереси своєї організації в зовнішньому середовищі представляє, в основному, формальний лідер. Взаємодія управлінського лідера з керівниками та лідерами інших організацій, кожен з яких переслідує зовсім інші цілі (володіючи такою ж управлінським досвідом, статусної владою і особистісним впливом), часто є ключовим показником сили самого лідера і успішності діяльності організації в цілому.
У зовнішньому середовищі лідер вступає в коаліції і партнерські відносини. Коаліція - це об'єднання двох і більше суб'єктів для досягнення відчутних результатів своєї діяльності. Партнерство - така взаємодія суб'єктів, при якому спільна діяльність здійснюється на основі взаємних інтересів і відповідно до заздалегідь узгоджених правил.
В цілому діяльність лідера по взаємодії з коаліціями складається з взаємопов'язаної сукупності кроків, які включають:
Моніторинг розвитку ситуації і прогнозування появи різних коаліцій, моделювання ймовірного характеру їх діяльності та ступенем важливості цієї діяльності для організації.
Створення коаліцій, спрямованих на ефективне досягнення організаційних цілей, особливо в умовах планування різного роду змін.
Зміцнення лідерства коаліціями, що мають тактичне і стратегічне значення для організації.
Використання позитивного потенціалу всіх коаліцій, так чи інакше впливають на ефективне функціонування організації і визначають можливості досягнення організаційних цілей.
Оптимальне протидія зусиллям інших коаліцій, якщо ці зусилля суперечать інтересам і цілям організації.
Управління партнерством з боку лідера передбачає:
Вплив на змістовні та процедурні аспекти взаємодії;
Індивідуальний контроль над напрямком розвитку відносин і їх результативністю;
Активну участь в прийнятті та реалізації рішень, які зачіпають загальні інтереси;
Узгодження і координацію роботи організації та її окремих представників з діяльністю партнерів;
Отримання конкретної вигоди від участі в партнерських відносинах.
Особливе становище управлінського лідера в організації обумовлює його виняткові функції у встановленні і розвитку партнерських відносин. Крім управлінських функцій прийняття рішень, визначення стратегії, оцінки та контролю спільної діяльності, лідер також виконує інші ролі і функції. Можна виділити дві основні орієнтації діяльності управлінського лідера в рамках партнерських відносин: орієнтацію на свою організацію; орієнтацію на організацію партнерів.
При орієнтації на свою організацію лідер виконує такі функції:
координатора відносин різних структур і підрозділів з партнерами;
консультанта членів організації з питань взаємодії з партнерами;
аналітика різноманітною інформацією щодо характеру партнерських взаємовідносин, їх результативності та напрямки розвитку;
лобіста своєї організації.
При орієнтації на організацію партнерів управлінський лідер виступає як:
представник організації, її інтересів і проектів;
консультант партнерів щодо перспектив розвитку організації, можливостей і особливостей функціонування підрозділів і груп;
координатор спільної діяльності окремих підрозділів, як своєї організації, так і організації-партнера;
Сучасна практика менеджменту заснована на застосуванні широкого спектру методів, технік і підходів по створенню і зміцненню відносин співробітництва і партнерства. Компетентність лідера у виборі найбільш відповідної технології розвитку співробітництва впливає на ефективність лідерства і позначається на результатах діяльності організації.
Сучасна теорія менеджменту приділяє підвищену увагу питанням лідерства в організації. Цій тематиці присвячується чимала кількість досліджень і публікацій.
Ефективність управління безпосередньо пов'язана з оптимальним використанням ресурсів організації при вирішенні нагальних проблем і її здатністю гідно зустріти вимоги найближчого майбутнього (в розрахунку на нові досягнення). У стабільній ситуації ефективність функціонування організації може бути забезпечена менеджментом без урахування відносин лідерства.
Але в нестабільних умовах, що вимагає від організації постійної готовності до змін відповідно до нових обставин і запитами, ефективність організаційної діяльності залежить від потенціалу лідерства.
Лідерство, як і управління, є до певної міри мистецтвом. Можливо, це і є причина того, чому дослідникам не вдалося розробити і обгрунтувати єдину теорію. Ситуаційний підхід підійшов ближче всього до вирішення даної проблеми. Стиль лідерства прямо залежить від ситуації. У деяких з них менеджер досягає ефективності, структурируя завдання, виявляючи турботу і підтримку, в інших керівник допускає підлеглих до участі в рішеннях виробничих проблем, по-третє - безболісно змінює стиль під натиском начальства чи обставин. У будь-якому випадку стиль дійсного лідера повинний бути гнучким знаряддям ефективного керування виробництвом.
Робота менеджера персоналу пов'язана з багатьма науками, такими як психологія, соціологія, право, етика, економіка. Керуючий повинен розбиратися в людях, розуміти їх потреби, вміти контактувати з різними людьми. Кожна людина унікальна і, розуміючи мотиви поведінки конкретного працівника або кандидата, тверезо оцінюючи його здібності та потенціал, можна застосовувати його найбільш ефективно. Люди, що займаються набором персоналу на своє підприємство, не тільки не знають про методи набору та інших видах роботи з персоналом, а й часто їх підводить єдине, що у них є - інтуїція. Внаслідок такої непрофесійної роботи з персоналом, фірма може нести незворотні втрати і збитки. Багато людей, які не оцінені належним чином, йдуть з організації, а люди без найменшого уявлення про цілі організації працюють за зарплату, а не за ідею фірми.
Відмінність менеджера від лідера