Аналіз діяльності турфірм, спрямованої на залучення і утримання клієнтів
Для дослідницької роботи в даному параграфі була взята в якості прикладу туристська фірма "Рай Тур". Варто так само позначити, що турфірма працює з молодіжним сегментом на ринку.
Такий підхід ефективний з усіх боків, адже розміщення даного ролика є безкоштовним і привертає цільову аудиторію.
В якості оцінки ефективності діяльності по залученню клієнтів використовується ступінь відвідуваності групи:
Утримання клієнтів турфірми здійснюється шляхом видачі дисконтних карт клієнтам, які скористалися хоча б раз її послугами.
Присутній і елемент, мимоволі привертає увагу - зображення дівчини розташоване рівно по центру.
Утримання клієнтів турфірми здійснюється шляхом видачі дисконтних карт клієнтам, які скористалися хоча б раз її послугами.
Перша частина складається з слогана і контактної інформації.
Поруч з цією фразою розташована символіка: жовтий колір - символізує пісок, пляж, сонце; синій колір - символізує море, чисте небо, бажання. У центрі окантовані рожеве серце - ніжність, любов.
Важливо зауважити і колір парасольки і купальників героїв - червоний. Це колір любові, пристрасті. Білі смуги зонта- колір чистоти і статусу.
Друга частина виглядає непрямим продовженням першої. Тільки герої вже помінялися, але вони як і раніше лежать на пляжі, це обумовлено диференціацією типажу для кожної людини, так наприклад герой чоловік тепер в окулярах, що робить його більш інтелігентним. Змінився і колір його волосся. Героїня ж відтепер має темне волосся.
Дуже важливим аспектом є характер відпочинку на кожній з картинок:
-в першій частині переважав фактор пристрасті і закоханості, веселощів;
-у другому ж переважає спокійний, комфортабельний відпочинок, оскільки значну частину ілюстрації займає гілка, зелений колір якої символізує - спокій і безпеку. На це так само вказує капелюшок і характер обіймів героїв.
Так само друга частина носить більше інформативний характер.
Слово "розпродаж" виділено в колишньої стилістиці - рожевим кольором, що надає помітності цьому слову, акцентує увагу клієнта на придбану матеріальну вигоду, виконано це на синьому кольорі - кольорі логотипу фірми.
Присутній тут і сам логотип.
Контактну інформацію звернули на подобу луна-фрази.
Утримання клієнтів турфірми здійснюється шляхом видачі дисконтних карт клієнтам, які скористалися хоча б раз її послугами.
Не можна забувати і про надзвичайно ефективного інструмента в області залучення і утримання клієнта - акції, знижки.
Так, наприклад турфірма "VIPTOUR SPB" проводить акцію в усіх своїх напрямках.
Подібна діяльність фірми із залучення й утримання клієнтів має потужний ефект позиціонування турфірми в особі споживача. На перший погляд не залишається сумнівів, що дана турфірма дійсно пропонує тури за найнижчими цінами. Однак такий технологічний прийом може свідомо викликати і негативну реакцію, якщо клієнт знайде ціну нижче.
Довіра до такої туристської організації потерпить негативну динаміку і покупець не звернеться туди, навіть свідомо знаючи, що йому продадуть тур за ціною яку позначив він.
Але повертаючись до конкретного прикладу варто відзначити, що турфірма навмисне не вказує навіть орієнтовну вартість на свої послуги, її можна дізнатися тільки вступивши в контакт з менеджерами фірми.
Даний факт так само знаходить своє відображення в галузі організації сервісних організацій, фірма навмисне штовхає клієнта на момент істини - на дотик з одним з вирішальних чинників до галузі туризму - обслуговування. Далі справа за грамотно побудованими технологіями прямих продажів.
Таким чином ситуація може розвиватися в двох напрямках:
-клієнт проігнорує цю турфірму (це той випадок, коли клієнт тільки прицінюється - проводить збір інформації Збір інформації - один з етапів здійснення покупки в сервісній діяльності. швидше за все йому буде просто лінь звертатися прямо зараз до менеджерам через небажання надалі відмовити і тим самим відняти час у працівника відчути себе ніяково)
-клієнт звернеться до турфірми з проханням порахувати потрібний йому тур. Надалі чуйність, тактовність і доброзичливість менеджерів візьме своє і у клієнта вже не залишиться бажання шукати інші варіанти.
Утримання клієнтів турфірми здійснюється шляхом видачі дисконтних карт клієнтам, які скористалися хоча б раз її послугами.
Тел. / Факс: (812) 335-88-15;
Моб: 8-901-305-08-64; 8-960-251-66-09