Сутність культури міжособистісного спілкування
Інтегрує складовою культури міжособистісних відносин є ціннісний ідеал особистості - історично обумовлений зразок моральних якостей і пристойних манер, який впливав на формування поведінково-коммуннікатівного стандарту.
У сучасному світі культура позитивних міжособистісних взаємин є ознакою цивілізованості, критерієм якості міжособистісних відносин. Структуру сучасного етикету переважно визначає культура спілкування, яка постає як культура вербального спілкування (мовний етикет) і культура невербального спілкування (мова тіла).
Культура вербального спілкування представлена системою модальностей спілкування, що спирається на морально-етичні, мовні правила і відображає поважне ставлення людини до інших людей і до себе
До культури вербального спілкування відноситься культура привітання, звернення, титулування, диспуту, проведення переговорів і т.д. Всі вони є елементами мовного етикету і повинні відповідати певним п правилам і нормам.
До культури невербального спілкування відноситься культура жестів, дотику, погляду, одягу. Основою її теж є ідея про "належному" або "пристойному", тобто вона нормативно визначена. Так, у багатьох країнах існують заборони на певні жести. Культура невербального спілкування в цілому має візуальний характер і багато в чому орієнтована на національну моральну культуру.
Високої культури спілкування демонструє комунікативно компетентна людина, яка успішно застосовує арсенал морально-етичних норм і правил, вдало визначає характер людини, з якою спілкується.
Говорячи про культуру міжособистісного спілкування в бізнес-середовищі, можна відзначити наступне.
Культура міжособистісних стосунків у діловій сфері конкретизується бізнес-культурою і службовим етикетом. Бізнес-культура - система морально-етичних принципів ділової етики та етикету, які регулюють відносини між людьми в процесі підприємницької або комерційної діяльності, що відображають рівень моральності бізнесу і культури та ділового спілкування Службовий етикет - сукупність доцільних правил поведінки, які покращують відносини між людьми в процесі їх професійної діяльності в будь-якій організації
Якщо бізнес-культура охоплює морально-етичні принципи ведення бізнесу (англ business - справа, підприємство, заняття), зумовлені специфікою різних форм економічної діяльності, то службовий етикет поширюється на всі сфери людської діяльності - медицину, політику, науку, право, менеджмент.
Істотним виміром моральної культури суспільства у діловій сфері є професійна етика - система моральних вимог, ґрунтується на усвідомленні професійного обов'язку, дотримання етичних норм, пов'язаних їх з його виконанням.
Службовий етикет в горизонтальному вимірі ( "колега - колега") передбачає дотримання певних вимог:
1) при виконанні службових обов'язків звертатися один до одного на "Ви";
2) звертатися з усіма колегами ввічливо і тактовно;
3) не критикувати особисті якості співробітників. Критикуючи виконання колегою його професійних обов'язків, завжди аргументувати свою точку зору, пропонувати альтернативні рішення і дії;
4) не переводити роботу на своїх колег;
5) критику своєї роботи не сприймати надто особисто При цьому не звинувачувати інших, не виправдовуватися і не захищатися, якщо ви не маєте рації, краще врахувати конструктивні побажання і подякувати за нас їх;
6) не спізнюватися на роботу, оскільки це є проявом зневаги до розпорядку в організації і колег по роботі;
7) всі справи робити своєчасно, в іншому випадку нічого думати про добру репутацію і кар'єрний ріст;
8) обов'язково зберігати технологічні, кадрові та інші таємниці, дотримуватися конфіденційності в неробочий час;
9) враховувати інтереси співробітників, партнерів, клієнтів, толерантно ставитися до інших точок зору;
10) дотримуватися культури власної мови, використовувати усну і письмову мови відповідно до свого статусу і статусу співрозмовника, уникати жаргону, ідіоматичних виразів, двозначності, мовні їх помилок;
11) використовувати одяг відповідно до ділової моди і посади, яку доводиться займати;
12) не допускати довірчих відносин зі співробітниками, особистісні, ділові якості яких недостатньо вивчені;
13) ініціювати спілкування з колегами на професійні, службові теми, вивчати їхній досвід, уникати в розмові особистих питань, висловлювань занепокоєння, страху перед новою роботою;
14) не допускати пересудів, пліток, оціночних суджень щодо інших людей.
Резюмуючи, можна сказати, що в колективах з позитивним моральним, психологічним кліматом спостерігається висока корпоративна культура, показниками якої є потреба у праці на благо колективу і для особистої професійної реалізації, творче ставлення до своїх обов'язків, ініціативність. У міжособистісних відносинах панують взаємодовіра, повага, взаємно-інформованість, взаємовиручка Для таких колективів характерні висока мобільність, згуртованість. Відсутність належної культури у відносинах породжує несприятливу морально-психологічну атмосферу, що проявляється в домінуванні користолюбства, нехтуванні до колег, байдужості і непривітності в спілкуванні, чварах та інтригах, неможливості використовувати груповий потенціал, зниженні результативності роботи.
Далі в рамках даної роботи ми розглядаємо конфлікт між особистістю, перебіг якого описано на прикладі конкретних організацій.