Отже, розглянемо 5 способів вибити гроші з СК за ступенем їх складності та витратності:
Варіант 1: письмова претензія.
Цей варіант хороший у разі, коли страхова компанія затягує виплату або взагалі "морозиться". Звертаю увагу на те, що для написання претензії клієнтом повинні бути подані всі документи в страхову. Після цього у страхової компанії є певний термін, відведений на прийняття рішення (це взагалі страховий випадок чи ні) і саму виплату. Тому кричати завчасно, що страхова компанія Вас жорстоко обманює, не можна. Це буде некоректно. Якщо ж після 2-3 тижнів Ви бачите, що ніяких рухів з боку страхової компанії немає, має сенс дійсно написати претензію.
Ще раз акцентую увагу, що подібну претензію треба подати в письмовому вигляді, обов'язково зафіксувати дату передачі претензії. Сам лист повинен містити суть претензії, а також опис ситуації, яка склалася (затримка, необгрунтована відмова, ін.). З одного боку у компанії є 30 днів на відповідь, з іншого - це ефективний спосіб змусити їх "ворушитися", якщо Ваша справа десь залежалася. У разі глибокого мовчання з боку страхової компанії можна переходити до інших способів.
Вони зобов'язані відреагувати і піти в страхову компанію з перевіркою. За результатами перевірки вони повинні повідомити клієнта, що власне виявлено і чи буде зроблена виплата. З огляду на завантаженість даної організації на швидке рішення розраховувати не варто. Однак дуже рекомендую познайомитися з людьми, які будуть виходити на перевірку, пояснити детально суть претензії і розпитати про орієнтовні терміни перевірки. Якщо страхова компанія не зовсім "відбита", подібна перевірка повинна на них витвережували вплинути. Варто також врахувати, що коли сума виплати значна і страхова принципово не хоче платити, вони можуть "простимулювати" представників захисту, щоб ті нічого не "виявили".
Варіант 3: заяву до Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг (Держфінпослуг).
Держфінпослуг - головний державний орган, що контролює діяльність страхових компаній. Власне ця організація може впливати на видачу і вилучення ліцензій у страхових компаній. Тому сваритися з цією організацією страховики не люблять. Однак я б не радив писати туди листи без серйозної на те потреби. Вони і так перевантажені подібними зверненнями. До того ж, на кожне звернення Держфінпослуг повинна протягом 15 днів відреагувати і знову ж піти з перевіркою в СК. Так що варто вдаватися до їхніх послуг тільки тоді, коли вже нічого не допомагає. Для цього у вас повинні бути вагомі аргументи і докази вашої правоти. Враховуйте також те, що якщо після перевірки страхової компанії Держфінпослуг порушення не будуть виявлені, то при подальшому судовому розгляді страхова може цим прикриватися. Не забувайте і те, що в Держфінпослуг теж працюють люди, які мають свої "слабкості"
Варіант 4: звернення в МТСБУ (Моторне транспортне страхове бюро України).
МТСБУ - є об'єднанням страхових компаній, яке стежить за реалізацією обов'язкових видів страхування, зокрема в сфері їх уваги - обов'язкове страхування цивільної відповідальності автовласників (автоцивілка). Ви можете звертатися в МТСБУ, якщо не можете отримати виплату в страховій компанії, як потерпілий. У ряді випадків Вам потрібно буде звертатися саме в МТСБУ. а не в страхову компанію для отримання виплати.
Ситуація перша - коли страхова компанія, куди ви звернулися як постраждала сторона, не платить грошей, чи затягує процес, або сума виплати на вашу думку занижена. В даному випадку ви звертаєтеся в МТСБУ для сприяння, в якості судді. Однак з огляду на завантаженість даної організації, а також фізичне перебування тільки в Києві це може виявитися малоефективним.
Ситуація друга - коли ви повинні звертатися в МТСБУ для отримання виплати (наприклад, якщо вас вдарив афганець або інвалід 1-ї групи). До слова, ви можете звертатися в МТСБУ як потерпілий навіть якщо винуватець не придбав поліс автоцивілки, але такий поліс є у вас. Процедура отримання виплати така ж як в страхової компанії. Однак по ряду причин отримати виплату не так легко і не так швидко.
Варіант 5: звернення до суду. Найбільш (як правило) тривалий і складний процес, оскільки пов'язаний з витратами на юриста (адвоката), можливі експертизи та інше. Термін вирішення питання може коливатися до декількох років. Все залежить від ситуації, вашої правоти і бажання страхової потягнути процес. Крім цього не варто забувати, що страхова компанія (якщо дуже зацікавлена у вирішенні питання на свою користь) володіє великими можливостями (як фінансовими, так і людськими), ніж клієнт. Тому починаючи судовий розгляд потрібно тверезо оцінювати свої можливості і доцільність такого способу вирішення проблеми.
У будь-якому випадку, якщо все інше не допомагає судитися варто. Є багато випадків, коли клієнт виграє суд і карає недбайливу страхову компанію. Однак треба запастися терпінням, грошима і бажанням перемогти. Не забувайте також, що багато що залежить від хорошого юриста. Їх багато по ринку, але далеко не всі можуть виграти процес.
Незалежно від способу, до якого ви втечете, варто пам'ятати головне - будь-які взаємини зі страховою компанією необхідно оформляти документально. Це не тільки допомагає в процесі отримання виплати, а й може стати єдиним способом взагалі вибити гроші зі страхової компанії. Нерідко бувають випадки, коли співробітники страхової компанії втрачають документи або ж навмисно їх знищують. Без підтвердження того, що клієнт надавав такі документи та фіксації дати передачі, довести щось буде складно.
Тому фіксуйте дати і факт передачі документів, необхідних для виплати, робіть собі копію акта огляду автомобіля, коли приїжджаєте в страхову компанію з автомобілем. Це може теж знадобиться в ряді випадків. Обов'язково мати копію заяви про подію і заяви на виплату відшкодування. Остання заява, як правило, останній документ, що подається клієнтом. Від дати подання цієї заяви починається відлік часу, відведеного для виплати грошей. Коли термін закінчується, можна писати претензію або скористатися одним з описаних вище способів.
Є ще і Шостий спосіб. який іноді добре впливає на свідомість страхової компанії - це публічний розголос конфлікту. Зробити це можна різними шляхами:
- передача на ТБ (витратна справа, але також матиме великий ефект)
- негативний відгук (з деталізацією) на сайті компанії і інших сайтах страхової тематики, де можна залишати відгук.
Головне, щоб інформація була подана правильно, послідовно та правдиво. Проблеми у всіх одні, тому люди із задоволенням вас підтримають. Зверніть також увагу на те, що іноді корисно написати претензію (заяву) безпосереднього керівника департаменту / відділу / управління, якщо проблема полягає у виконавцях.
Якщо ви заплуталися, не можете знайти виходь з ситуації, що склалася або просто не в змозі будується зі страховою компанією, звертайтеся до нас за допомогою. Ми із задоволенням допоможемо вам захистити свої права.