Психологічний словник трактує термін «спілкування» як «взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оціночного характеру» [1]. Спілкування - це складний процес встановлення і розвитку контактів між людьми. Потреба в спілкуванні, потреба людини в людині В.А. Сухомлинський назвав найбільшою невикорінній і самої людяною. Уміння спілкуватися дається людині від природи або цього необхідно вчитися? Звичайно ж, навичкам спілкування люди навчаються все життя.
Успішність роботи педагога, пов'язаною з постійними контактами з батьками і дітьми, в більшій мірі залежить від уміння його спілкуватися. При цьому провідна роль у спілкуванні педагога і батьків належить педагогу, так як він є професіоналом і офіційним представником освітнього закладу.
Уже давно в педагогічних колах стала розхожою фраза: «Не так складно працювати з дітьми, як важко спілкуватися з їх батьками». Практично у кожного педагога знайдеться маса прикладів, як нелегко буває порозумітися з батьками: хтось відмахується від порад вихователя - «Ми вам їх віддали, ви їх і виховуйте», хтось уникає батьківських зборів, інші починають звинувачувати педагога у всіх виниклих проблемах і т.д. Тому педагогу важливо знати структуру, стилі спілкування, вміти знаходити вихід з конфліктних ситуацій. У педагогічній практиці саме спілкування є найважливішим фактором професійного успіху. На думку М.І. Скаткина «Висока техніка педагогічного спілкування - не тільки один з компонентів, але і ведуча складова педагогічної майстерності».
В процесі взаємодії один з одним важливим виявляється все: що ми говоримо, як ми говоримо, яким чином сприймаємо інформацію партнера по спілкуванню. Тому перше і необхідна умова успішності взаємодії педагога з батьками - це знання структури спілкування.
Психологи виділяють три Cоставляющие спілкування:
- Перша складова включає в себе сприйняття людини людиною, в процесі спілкування.
- Друга складова являє собою процес передачі інформації: обмін думками, відомостями, бажаннями - це те, що ми говоримо.
- Третя складова має на увазі організацію спільної діяльності, взаємодії в розмові (як ми говоримо, які цілі переслідуємо), яке може виражатися в тиску, ухиленні, пасивності одного з партнерів.
Говорячи про спілкування, необхідно приділити увагу самопрезентації педагога. Ми ще не встигли нічого сказати, а думка про нас вже сформовано, відповідно до враженням, яке ми зробили на співрозмовника. Наш зовнішній вигляд: одяг, зачіска, хода і багато іншого підказали батькам в якій манері з нами спілкуватися. Тому дуже важливо для педагога піднести себе: бути акуратно одягненим, в чистому взутті, щоб це були туфлі, а не м'які тапочки без задників. Адже батьки, як і педагоги, «зчитують» інформацію з його зовнішнього вигляду, підлаштовуються під певний стан співрозмовника. В цей час педагог може вловити настрій батьків, ставлення до себе, намацати потрібний тон, створити атмосферу ділового взаємодії. Як правило, вчителі в школі досить серйозно ставляться до свого вигляду, а ось вихователі дитячих садів чомусь вважають, що немає сенсу намагатися добре виглядати і бути акуратним, оскільки діти занадто малі і нічого не розуміють. На жаль, це помилкова думка, саме працівники дитячого саду повинні приділяти особливу увагу своєму зовнішньому вигляду, яке є одним з факторів формування внутрішньої культури дитини.
Наступний етап спілкування - мовне спілкування. Педагогічна практика показує, що невірно вибудуване мовне повідомлення може привести як до нерозуміння партнерами один одного, так і до відкритого конфлікту. В.Н. Куніцина в своїй книзі «Міжособистісне спілкування», призводить принципи побудови мовної комунікації. Вони можуть бути представлені у вигляді схеми.
Принципи побудови комунікації
У разі виникнення конфлікту з батьками краще дотримуватися офіційної манери спілкування.
Для того щоб залучити партнера по спілкуванню в контакт, необхідно зробити найперші хвилини дивовижними, несподіваними, яскравими, створити позитивний емоційний настрій, А. Ф. Коні радить на початку бесіди використовувати «зачіпляються» гачки. Це може бути що-небудь з життя, який-небудь парадокс, несподіване запитання. «Зачепили гачком», і що далі, успіх гарантований?
Ефективність і успіх спілкування педагога з батьками буде залежати і від стилю спілкування.
Перше експериментальне дослідження стилів спілкування було проведено в 1938 році німецьким психологом Куртом Левіним. У цій роботі він вказує на те, що у кожної людини свій, характерний тільки для нього, стиль спілкування з людьми. Він дещо змінюється в залежності від партнера і характеру діяльності, але при цьому зберігаючи свої сутнісні риси і свою унікальність. Стиль спілкування відображає специфіку взаємин між людьми, різноманітну і в той же час неповторну сутність особистостей, включених в діалог.
В наші дні виділяють багато стилів спілкування. ми зупинимося на основних:
В основі спільної творчості лежить єдність високого професіоналізму педагога і його етичних установок. Деятельностно-діалогова схема цього спілкування ставить педагога і батька в паритетне становище, коли ставляться загальні цілі і спільними зусиллями знаходяться рішення. У цьому стилі, як на фотоплівці, проявляються всі особистісні якості обох сторін. Захопленість спільною справою - джерело дружності і одночасно дружність, помножена на зацікавленість, народжує спільний захоплений пошук.
Без дотримання дистанції педагогічне спілкування може скотитися до панібратськи-поблажливим відносин. Дистанція виступає як показник провідної ролі педагога. Популярність цього стилю спілкування полягає в тому, що початківці педагоги нерідко вважають, що спілкування - дистанція допомагає їм відразу ж затвердити себе як педагога, і тому вони використовують цей стиль певною мірою як засіб самоствердження. Але, використання цього стилю спілкування, в більшості випадків, веде до педагогічним невдач, тому слід вибрати розумний діапазон його застосування. Спілкування - дистанція до певної міри є перехідним етапом до такої негативної формі спілкування, як спілкування-залякування.
Цей стиль штучно ставить партнера в залежне становище, викликаючи у того негативне ставлення до протилежної сторони. Процес спілкування виявляється жорстко регламентованим, загнаним в формально-офіційні рамки. Між тими, хто спілкується зводиться незримий бар'єр відчуження.
Менторський стиль спілкування з'являється в разі, коли один з партнерів (найчастіше це буває особа, яка вважає себе "бувалим" людиною) добровільно або ненавмисно приймає на себе роль наставника. Повчально-заступницький тон присутній не тільки в діалозі, а й у всьому його зовнішньому вигляді.
На думку Г.Б. Моніно [2], ефективною технікою спілкування є використання стилів «адвокат» і «прокурор».
Стиль «адвокат» педагогу рекомендується використовувати в спілкуванні з батьками в наступних випадках:
- батьки просять поради, звертаються за допомогою, діляться своїми проблемами, цікавляться поведінкою і успіхами дитини;
-батьки пред'являють дитині завищені вимоги і чекають від нього занадто високих результатів;
- педагогу потрібно повідомити негативну інформацію про дитину. Розмова можна почати з позицій «адвокат», розповівши про дитину хороше, а потім переходити до неприємних моментів. Про проблеми дитини, педагог може говорити з позицій його захисника, людину, яка щиро хоче допомогти дитині і батькам.
Щоб уникнути поглиблення і розширення конфліктної ситуації педагогу необхідно вибрати потрібний стиль спілкування, грамотно побудувати стратегію поведінки. Конфлікт «педагог-батько», як правило, передбачає протікання його по типу «начальник-підлеглий», що і обумовлює поведінку вихователя як обвинувальної сторони. І якщо раніше такий стан влаштовувало обидві сторони, то в даний час батьки, володіючи певними знаннями і досвідом в області психології, прагнуть не допустити тиску на себе з боку працівників дитячого садка.
Як би нам не хотілося цього, навряд чи можливо уявити і тим більше здійснити абсолютно безконфліктна взаємодія між людьми. Іноді навіть важливіше не уникнути конфлікту, а грамотно вибрати стратегію поведінки в конфліктній ситуації і привести сторони до конструктивного угодою. К. Томас [3] запропонував способи регулювання конфліктів. Вони представлені в табл.1
Табл. 1 Способи регулювання конфліктів
Згладжування розбіжностей за рахунок власних інтересів, діючи спільно з іншими.
Предмет розбіжності важливіший для іншої. Бажання зберегти мир. Ви не можете взяти верх, оскільки інша людина має більшу владу.
Ви поступаєтеся в чомусь важливому для себе. Інша людина не оцінить Вашу поступку, сприйме її за належне.
Пошук рішення за рахунок взаємних поступок
Компроміс дозволяє зберегти взаємовідносини та Ви згодні отримати хоч щось, ніж все втратити, можна скористатися короткочасною вигодою.
Отримання тільки половини очікуваного. Причини конфлікту повністю не усунуто
Спільний пошук вирішення конфлікту, який задовольняє всіх учасників
Рішення проблеми важливо обом сторонам. Є час попрацювати над проблемою, що виникла. Чітке розуміння точки зору іншого. Бажання зберегти відносини
Тимчасові і енергетичні витрати. Чи не гарантованість успіху
На думку Л.Б. Неваліна, можна дотримуватися наступних рекомендацій, якщо ви змушені брати участь в суперечці:
- Чи не бути упередженими, навіть при різних поглядах виявити хоч одну спільну точку зору.
- Не давати втягнути себе в порожню словесну перепалку.
- Чи не втрачати самовладання; нетактовність, лайка-ознака слабкості і відсутність аргументів.
- Спиратися на факти і логіку.
- Прогнозувати наслідки своїх слів.
- Вміти визнати свою помилку.
- Уникати нечесних прийомів в суперечці.
- Чи не попадатися на вудку компліментів.
Перераховані запропоновані Л.Б. Неваліним варіанти не вичерпують усього різноманіття вироблених в тривалій практиці стилів спілкування. Вони можуть дати найнесподіваніші ефекти, які встановлюють або руйнують взаємодія партнерів при спілкуванні і перебувають, як правило, емпіричним шляхом. При цьому знайдений і прийнятний стиль спілкування одного педагога виявляється абсолютно непридатним для іншого. У стилі спілкування яскраво проявляється індивідуальність особистості кожного, і педагогів, і батьків.
Конструктивне спілкування між педагогом і батьками можливо при наявності загальних установок розуміння мети, спрямованої на успішне виховання дитини.
Чи можна сказати, що використання різних прийомів допоможе знайти підхід до будь-якого з батьків? Звичайно, це не зовсім так. Особливості характеру батька, його минулий досвід, його психологічні проблеми - все це може стати серйозною перешкодою на шляху побудови співпраці з педагогом. Ніякі психологічні прийоми не гарантують успішного результату. Однак, в більшості випадків, якщо педагог постарається діяти продумано і усвідомлено, вибере потрібний стиль спілкування, йому вдасться побудувати контакт, який стане основою продуктивної взаємодії. Адже мета у педагогів і батьків дійсно загальна.
[1] А.Б.Добровіч «Вихователю про психологію та психогигиене спілкування» 1987.
[3] К. Томас цитовано Н. В. Грішиній в кн. «Психічні стану" 1981.
Подобається 0 Погано 0