Спілкуватися з колегами в присутності клієнта тільки з питання клієнта.
При виникненні складної ситуації, скруті, пов'язаному з недостатністю досвіду, запросити більш досвідченого продавця або адміністратора, щоб він міг більш кваліфіковано проконсультувати клієнта.
Розмовляти на особисті теми у присутності клієнта
Обговорювати покупців, колег, компанію, якість товару, технології продажів
Підвищувати голос і голосно сміятися
Перемовлятися з клієнтом або колегою по службовому питання через торговий зал, на великій відстані
Після того, як клієнт визначився з річчю для примірки, слід запропонувати допродаж
Зацікавте клієнта додатковим товаром в формі спонукального пропозиції, а не питання
«Джинси будуть добре поєднуються з цим джемпером. Давайте подивимося, як це буде виглядати ».
«Спідниця буде чудово гармоніювати з цієї блузою. Приміряйте, будь ласка ».
Запропонуйте приміряти додатковий товар
Принесіть додатковий товар в примірювальну або підбирайте готовий образ в торговому залі
Пропонуйте додатковий товар кожного клієнта
Чи не пропонувати комплексний продаж або пропонувати тільки вибірковим клієнтам
Задати уточнюючі питання:
«У Вас є з собою паспорт», «Ви зберегли касовий чек?»
Попросити показати чек (важлива дата на чеку і приналежність чека до магазину)
Якщо чека немає, то необхідно уточнити дату придбання товару у покупця, зробивши на нього цінник і за допомогою торгової програми встановити точну дату придбання товару
Інформувати покупця про процедуру, строки проведення експертизи
Попросити заповнити необхідні документи
Перевірити правильність заповнення покупцем документів
Попрощатися «До побачення»
Запросити прийти ще «Приходьте до нас знову»