Для вашої зручності надаємо докладний опис процедури повернення продукції BOSCH.
При гарантійному випадку з акумулятором BOSCH, йде стандартна процедура прийому бракованої запчастини через відділ повернень.
Схема гарантійного обслуговування виробів BOSCH
Варіант 1. Клієнт - магазин - Бош Авто Сервіс (БАС) в одному місті
2. БАС проводить експертизу.
А) Випадок не гарантійний.
Клієнт зобов'язаний сплатити проведену діагностику за максимальними розцінками БАС.
Б) Випадок гарантійний.
Кінцевий споживач отримує:
- новий виріб в Бош Авто Сервісу (можлива безкоштовна установка),
- протокол перевірки.
З протоколом перевірки клієнт звертається в магазин і може отримати взамін новий виріб або гроші.
Магазин відправляє дилера протокол перевірки.
Дилер відправляє в ТОВ «Роберт Бош»:
- оригінал протоколу перевірки від БАС,
- заповнену гарантійну заявку від дилера,
- копію касового / товарного чека або гарантійного талона.
Варіант 2. Клієнт - магазин - БАС в різних містах
2. БАС проводить експертизу.
Б) Випадок гарантійний.
БАС сповіщає дилера і надає йому протокол перевірки вироби. Дилер прикладає до протоколу заповнену гарантійну заявку і копію касового / товарного чека або гарантійного талона і відсилає в ТОВ «Роберт Бош» для відшкодування.
Примітка: якщо клієнт звертається з претензією без надання касового чека або іншого документа, гарантійний строк обчислюється з моменту виготовлення виробу (див. Код дати виготовлення на виробі).
Гарантійний талон необхідно роздруковувати, заповнювати і прикладати до наступних виробам:
Блок-фара, блок запалювання, елементи оптики, інжектор системи Common Rail, насос-форсунка, одиничний насос, ТНВД, централізація, топливоподкачивающий насос, розподільна головка, виконавчий механізм, плунжерні пара, нагнітальний клапан, муфта випередження впорскування, інші запчастини ТНВД, електричний паливний насос, дизельна форсунка, розпилювач форсунки, датчик масової витрати повітря, лямбда-зонд, електричний бензонасос, блок управління, модуль центрального уприскування, нижня і верхня частини центрального блоку уприскування, дозатор то Пліва, регулятор холостого ходу, стартер, генератор, гальмівний супорт.
Приклад гарантійного талона:
Приклад гарантійної заявки і протоколу перевірки на виріб фірми «БОШ»:
Розшифровка коду дати виготовлення на виробі:
Приклад позначення на паливному насосі КАМАЗ:
015 - номер заводу
00225 - 255 насос на дану дату з конвеєра З
0. 818 артикул, номер для замовлення
PE. /. Формула насоса / Регулятора
Приклад заповненої гарантійної заявки і протоколу перевірки на виріб фірми «БОШ»:
Перелік документів для отримання відшкодування:
I випадок - виріб, що було в експлуатації
1. Оригінал протоколу перевірки;
2. Оригінал гарантійного талона (із заповненою частиною «Гарантійна заявка» та печаткою).
При відсутності гарантійного талона гарантійна заявка на аркуші А4 з печаткою, а також товарний і касовий чек.
II випадок - виріб, забраковані до продажу, зі складу
1. Гарантійна заяки на аркуші А4 з печаткою;
2. Копія TTH.
Контакти в ТОВ «Роберт Бош»
Інженери по гарантії:
Биков Михайло (дизельне напрямок) - (495) 935-71-95 доб. 251, [email protected]
Родін Микола (бензинове напрямок + отримання доступу до програми BWS Online) - (495) 935-71-95 доб.295, моб. (916) 660 7450, [email protected]
Фокіна Крістіна (Оформлення документів на оплату робіт + виписка виробів) - (405) 935-71-95 доб.228, [email protected]