«Нам треба 30 000 руб на це залізо». похмуро пролунало з порога кабінету. Олексій, директор будівельної компанії, спочатку не зрозумів, звідки йде звук і про яке залозі мова. Він підняв голову і побачив, що в дверях стоїть новий системний адміністратор, якого кілька днів тому привів HR.
«Проходь, сідай і розповідай». запросив він молодого хлопця. Той трохи зам'явся, підійшов до крісла і сів на самий край. «Нам треба 30 000 рублів на це залізо». повторив він, дивлячись у підлогу.
«Про який залозі ти говориш і чому воно нам потрібно?». відкинувшись у своєму кріслі, поставив логічне запитання Олексій. І пошкодував. У цей момент на нього обрушилися аргументи, що нагадують сигнали від прибульців з космосу: купа термінів, цифр і понять, про які він ніколи не чув.
Перед очима був відкритий лист з бухгалтерії - в податковій втратили звіт, але збираються штрафувати їх, нібито за порушення термінів здачі звітності. В іншому вікні були розрахунки кредитної компанії - можна було отримати гроші на розвиток бізнесу на непоганих умовах.
«Так ми купуємо це залізо чи ні?». питання від сисадміна повернув Олексія на землю.
«Ні, ми його не купуємо. Немає бюджету ». відповів він. Молодий хлопець так само тужно піднявся і вийшов з кабінету, залишивши Олексія з ще більшою кількістю питань.
IT в бізнесі: зрозуміти і пробачити?
Ця ситуація знайома керівникам більшості російських компаній: з боку it-відділу регулярно надходять дивні запити з незрозумілою аргументацією, що нагадують кота в мішку.
«Відносини« сисадмін - директор »- це завжди сума, яка складається з двох складових. Настає момент, коли системний адміністратор розуміє: потрібно купити певну «залізо». Але воно коштує досить дорого. Наприклад, 30 000 рублів.
Для малого та середнього бізнесу це багато, половина зарплати якогось менеджера. Тому потрібно зрозуміло пояснити керівництву, чому покупка необхідна.
Зазвичай все відбувається так: системний адміністратор не може або не хоче цього робити (він молодий, недосвідчений або йому просто лінь). Він приходить і починає говорити на своєму «пташиною мовою», але це нормально - він вузький фахівець і просто не знає іншого.
Коли він чує про те, що якісь пакети кудись не входять, а продуктивність падає, то нічого не розуміє. До того ж він дізнається, що це коштує аж 30 000 рублів. Тому відразу говорить «ні», і все розходяться по своїх кабінетах.
Але якщо підійти і пояснити мовою прибутку, збитків, ефективності, то відбудеться зовсім інша розмова. Правда, на це здатний не кожен системний адміністратор. А той, хто здатний, коштує дорого, тому що професіонал дешевим не буває.
При побудові будь-якого бізнесу техніка повинна мати певний запас надійності і стабільності. Тоді вона не буде «падати» і зупинятися в середині робочого процесу. Системний адміністратор не відстояв «залізяку» свого часу - через навантаження «залізо» падає, бізнес дає збої і зазнає збитків. І все лише тому, що не вдалося донести до генерального директора вигоди від її придбання.
Саме такі логічні ланцюжки я спостерігаю у взаємодії з клієнтами ».
Виникає резонне питання: чому в компаніях абсолютно інша ситуація? Чому, незважаючи на всі інвестиції в обладнання і програмне забезпечення, ефективність вибудуваної системи не підвищується, а вимагає додаткових грошових вливань?
Робота по заплатки або дійсно системне адміністрування?
Віталій ділиться своєю думкою:
«Сисадмин - це не просто людина, яка стежить за якістю роботи серверів і техніки. Якщо на вас працює така людина - це просто адміністратор.
Я вважаю, що у справжнього системного адміністратора підхід теж системний. І він вимагає розуміння того, що відбувається в бізнесі клієнта. Якщо цього розуміння немає, то будуть великі і непотрібні витрати.
Але що робить підприємець, коли шукає адміністратора?
У 90% випадків він хоче професіонала за невеликі гроші. Але в системному адмініструванні є підступ: щоб професійно виконувати завдання, потрібен великий досвід розуміння того, які завдання з'являться через рік і більше.
Хороший сисадмін не мислить в рамках найближчого місяця. Якщо він оцінює фронт робіт, то робить це через призму півріч або навіть декількох років.
Щороку він буде додавати і покращувати створену систему. Якщо на ранньому етапі він зробить щось не те, то в подальшому доведеться це міняти: додавати щось нове або, що гірше, переробляти існуюче. Для бізнесу це завжди означає падіння продуктивності, а значить, збитки.
Другий варіант дій такого "системного" адміністратора - придумати латочку.
Я особисто стикався з таким: виймаєш щось одне і руйнується весь ланцюжок. І взагалі складно зрозуміти, про що людина думала, коли це робив, тому що там латочка на виправлення цієї. Начебто функція виконується, але алгоритм роботи настільки прозорий, щодо доводиться робити з нуля.
Найголовніше в цій ситуації - бізнес не отримує того сервісу, який буде рухати його вперед. Тому дешевий сисадмін в перспективі приносить більше збитків, ніж вигоди: бізнес платить зарплату + податки і офіційні платежі. При цьому через низьку продуктивність побудованої IT-системи не може працювати так, як було заплановано ».
Як повинен працювати IT відділ
Ми попросили Віталія розповісти про те, як грамотно побудована робота IT може вплинути на бізнес.
«У моїй практиці був один цікавий випадок, який наочно демонструє, як насправді повинен працювати IT в бізнесі. Це компанія, яка працює в медичному секторі - достатньо технологічному і конкурентному.
Одного разу ми сиділи з шефом і я вимовив фразу: «Закрийте очі. Уявіть собі, яким хочете бачити свій бізнес. Плюньте на те, що щось неможливо. Просто уявіть ідеальний бізнес, яким вам хочеться керувати ».
Через півроку була завантаження роботою по ковтку: почали активно впроваджуватися клієнтські сервіси. Їх необхідно було автоматизувати і пропускати через всю логіку існуючої IT-інфраструктури. А це інтеграція декількох інформаційних систем, робота з керівниками та співробітниками по підбору і впровадженню нових інструментів взаємодії. Плюс в рамках цього проекту написали функціонал корпоративного контакт-листа для скайпу, чого не було і немає досі.
Ми бачили: у шефа просто спустилися гальма, і він почав дійсно творити бізнес. В кінці співпраці він сказав: «Ви вивели мій бізнес на новий рівень!».
Отже, що було: склад, партнерські відносини з заводом і робота в основному по Москві і Московській області.
З інвестицій: більше мільйона було вкладено в обладнання. Справа в тому, що бізнес вийшов на режим 24/7/365. Була потрібна безупинно. Тому було закуплено високонадійне продуктивне обладнання, з гарячою заміною, ключові вузли інфраструктури також резервувалися.
У чому полягала робота системного адміністратора
Спочатку познайомили зі стратегією, розповіли, що хотілося б ввести і як все повинно працювати. Потрібно було назвати терміни, коли це може бути зроблено, і зрозуміти, чи можна це зробити так, як заплановано, або треба щось змінити. Ми розуміли: в повному обсязі буде так, як хотілося б, тому все планувалося і обговорювалося заздалегідь. Природно, була активна участь при обговоренні вартості рішення.
Іноді доводилося брати таймаут, щоб дослідити напрямок і можливості. Найчастіше час йшло на тестування різних варіантів інтеграції між собою сервісів, які в принципі не припускали ніякої інтеграції.
Було велике дослідження по системам миттєвого знищення інформації, довелося поспілкуватися практично з усіма виробниками таких систем, оцінити адекватність їх тестів і постаратися знайти тести на відновлення. Уже за результатами приймалися рішення.
По суті, було 3 класу задач:
- Познайомитися з новим і оцінити придатність до бізнесу.
- Інтегрувати нове з існуючим.
- Додати відсутній функціонал до існуючого.
Всі вони вимагали стадій дослідження і тестування. Без системного підходу, приоритизации і управління підрядними організаціями реалізувати це в рамках невпинного бізнесу неможливо.
Пам'ятайте, я розповідав про заплатки?
Коли системний адміністратор працює в такому форматі, заплаточность за короткий час призводить до лавіообразному наростання необхідних маніпуляцій з інфраструктурою і краху, коли бізнес вимагає, а IT не може дати необхідні послуги або інфраструктуру. У випадку з моїм клієнтом бізнес працював без зупинок, поки ми робили все для його розвитку.
Як проходила аргументація витрат
Можна сказати, було 2 етапи:
1. Іноді дійсно доводилося обґрунтовувати витрати. Ставка завжди робилася на надійність і масштабованість, охоплення зазвичай становив від року до трьох років. Були прораховані основні вартісні показники простою відділів і витрати на обладнання соизмерялись з розрахунковими цифрами.
2. Другий період настав, коли вдалося скласти спрощену модель загроз для бізнесу з боку IT. Бізнес був класифікований на рядки-складові і стовпці-загрози, в перетинах були оцінки небезпеки для бізнесу. Після презентації та захисту даної моделі загроз, потреба обґрунтування відпала сама собою, так як дозволило створити стратегічний план розвитку приблизно на 5 років, а все інше автоматично будувалося в напрямку цієї мети. До цього часу бізнес почав набирати обертів, з'явилися можливості для додаткового фінансування, виріс рівень довіри.
Які зміни прийшли в бізнес:
● почала розширюватися регіональна мережа;
● додатково ввели систему біометричної ідентифікації і відповідний облік робочого часу. Як ви розумієте, все це повинно було бути інтегровано між собою;
● розглядалася розгортка системи захисту від витоків інформації, зокрема, велися переговори з компанією Infowatch;
Пріоритети по всіх завдань диктувалися черговістю введення сервісів і загальною логікою розвитку бізнесу. Так чи інакше з генеральним або топ-менеджментом доводилося спілкуватися кожен день.
Як дізнатися, чи працює IT на ваш бізнес?
За допомогою команди Віталія ви можете дізнатися, що не так в IT-системі вашого бізнесу, і зрозуміти, як поліпшити ситуацію.
Спеціально для читачів Клубу Директорів Віталій і його команда приготували тест «Наскільки добре працює ваш IT-відділ».
Пройдіть його і отримаєте розгорнуті результати на мейл.