Система управління по цілям отримала широке визнання серед практиків, так як вона забезпечує хороші результати по досягненню запланованих показників. В результаті узгодження цілей на всіх рівнях і у всіх ланках посилюється мотивація до роботи і зацікавленість в досягненні цілей і завдань. Чіткі часові рамки вирішення завдань організації дозволяють просуватися до отримання кінцевого результату малими кроками.
Система управління за цілями (або, що те ж саме, - за результатами) отримала широке визнання серед керівників і менеджерів-практиків, так як вона забезпечує хороші результати по досягненню запланованих показників і сприяє ефективній спільній діяльності апарату управління організації.
Принципи управління за цілями формулюються виходячи з таких передумов:
* Система управління повинна забезпечувати досягнення всіх цілей і завдань організації;
* Кожен керівник, від вищого до першого рівня, повинен мати чіткі цілі в рамках покладених на нього обов'язків;
* Мети і завдання всіх менеджерів узгоджуються, і відповідно до цього організовується робота по їх виконанню;
* Менеджери і виконавці спільно формують функції і домагаються їх виконання шляхом взаємних консультацій; в ідеальному випадку формується ієрархія цілей, конкретізіруемих на кожному наступному рівні при русі зверху вниз.
Етапи процесу управління за цілями
Процес управління за цілями складається з чотирьох етапів:
* На першому уточнюється коло повноважень і обов'язків керівників усіх рівнів;
* На другому розробляються і узгоджуються цілі і завдання управління в рамках встановлених повноважень і обов'язків;
* На третьому складаються реальні плани досягнення поставлених цілей;
* На четвертому виробляються контроль, вимір, оцінка роботи і досягнутих кожним керівником результатів, і по каналах зворотного зв'язку здійснюється коригування завдань, після чого може знадобитися нове узгодження цілей.
Таким чином, якщо цілепокладання - це початок будь-якої управлінської діяльності, то її обов'язковим продовженням є визначення видів робіт, які потрібні для досягнення цілей.
Менеджери не тільки складають плани, а й організовують їх виконання шляхом формування структур, процесів і методів, за допомогою яких організовується спільна робота. Важливе місце в діяльності менеджерів займає розробка систем показників, за допомогою яких вимірюються і оцінюються результати праці кожного окремого працівника підрозділу, служби і організації в цілому.
Виконуючи всі перераховані види робіт, менеджери створюють необхідні передумови для продуктивної і скоординованої праці персоналу. Тому їх нерідко називають людьми, які вміють домагатися поставлених цілей, використовуючи працю, інтелект і мотиви поведінки інших людей. Це одна з причин того, що до їх професіоналізму і особистих якостей пред'являються високі вимоги.
Концепція управління за результатами
Як приклад розглянемо концепцію управління за цілями, розроблену фінськими фахівцями і вченими під назвою «Управління за результатами». Вона є частиною загальної роботи щодо вдосконалення управління фінськими організаціями, що включає такі напрямки, як: вдосконалення діяльності організацій, спрямоване на підвищення їх ефективності; поліпшення структури, засобів і способів управління, а також атмосфери всередині організацій; вдосконалення стилю роботи і забезпечення всебічного розвитку керівників, форм співпраці та підвищення практичних навичок управлінської діяльності.
Сутність концепції - цілісна система управління, орієнтована на результати і заснована на використанні творчого потенціалу трудового колективу, нових методів і техніки управління.
Принципи концепції - метою діяльності є отримання запланованих результатів. Цілі і пріоритети не є постійними величинами, їх перегляд пов'язаний зі зміною зовнішніх і внутрішніх умов, з досягненням раніше поставлених цілей або з визнанням їх помилковості.
Основні поняття. Цілі - це ті ключові результати, до яких організація прагне протягом досить тривалого періоду часу. Нормативне число ключових результатів - від 4 до 6. Виділяються три типи ключових результатів:
1. по комерційній діяльності (наприклад, оборот, витрати, змінні і постійні витрати, частка на ринках, рентабельність, платоспроможність і т. П.);
2. по функціональних підсистемах (наприклад, з виробництва - кількість, асортимент і якість виробленої продукції, ритмічність виробництва, використання виробничих потужностей і ін.);
3. по некомерційної діяльності. сприяє досягненню цілей функціональних підсистем (атмосфера взаємин, співробітництво з іншими організаціями, престиж та імідж підприємства, творчість та ін.)
Критеріями відбору завдань. визначених після встановлення цілей, є: узгодженість, схвалення, реалістичність, гнучкість, вимірність, привабливість для виконавців.
Стадії процесу управління:
1. Складання автопортрета трудового колективу.
2. Планування результатів, що включає розробку довгострокових, стратегічних, річних і індивідуальних (для осіб, які займають ключові позиції в організації) планів.
3. Досягнення результатів на основі ситуаційного керівництва, що використовує прогресивні стиль, методи і техніку, а також такі риси менеджерів, як наполегливість, творчий підхід, знання людей і справи.
4. Контроль з метою оцінки досягнутих результатів, способів їх отримання і використання сформованих ситуацій. Висновки за результатами оцінки враховуються в повсякденній роботі, в планах звітного періоду і при стратегічному плануванні.
Розвиток, яка виступає як процес змін, яким можна управляти відповідно до загальних принципів менеджменту організації. Розвиток при управлінні за результатами передбачає комплексне вдосконалення всієї організації, а також виховання творчо мислячих, наполегливих і професійно підготовлених керівників.
Переваги та недоліки системи управління за цілями (результатами)
За роки використання цієї системи виявилися і деякі обмеження ефективного застосування управління по цілям. Так, вона не приносить успіху на погано організованому підприємстві, де прийнято за правило «спускати» цілі зверху вниз, не привертаючи до їх постановці і погодженням керівників нижчих рівнів. Її важко використовувати, якщо відсутня особиста мотивація і необхідна для управління інформація, а також при незадовільній організації контролю.
Досить велика трудомісткість процесу управління за цілями також може розглядатися як серйозна перешкода до його широкого використання. Так само як і те, що в процесі реалізації цілей і завдань увагу керівників і виконавців концентрується на досягненні поточних і короткострокових результатів, що нерідко призводить до забуття головного - стратегічних цілей розвитку організації. Щоб мінімізувати можливі перешкоди цього фактора, оцінку отриманих результатів виробляють з урахуванням їх впливу на показники оперативних, тактичних і стратегічних планів.
До безперечних достоїнств відносять перш за все умови для підвищення ефективності роботи за рахунок чіткого уявлення кожним працівником організації зв'язку між своїми завданнями і цілями організації. В результаті узгодження цілей на всіх рівнях і у всіх ланках посилюється мотивація до роботи і зацікавленість в досягненні запланованих цілей і завдань. Чіткі часові рамки вирішення завдань організації дозволяють просуватися до отримання кінцевого результату малими кроками. Взаємовідносини між керівниками і підлеглими поліпшуються, тому що система мотивує і тих і інших працювати на кінцеві результати. Крім того, створюються необхідні умови для наставництва і навчання в процесі виконання узгодженого кола завдань.
Помістити посилання в: