36 секретів РОСТАСТОМАТОЛОГІЧЕСКОЙ КЛІНІКИ
для лікарів
Нами може бути організований корпоративний тренінг для колективу компанії у зручний для вас час на території замовника або на нашому майданчику. Орієнтовна вартість корпоративного тренінгу від 98 000 руб. (На території замовника, група до 20 осіб). Вартість для великих груп або на території організатора узгоджується індивідуально за запитом. Замовникам серії тренінгів надається індивідуальна знижка. Надішліть запит, натиснувши "Дізнатися вартість" нижче.
Головне - це здоров'я пацієнта. Він знає точно, коли ви - його доктор, за яким він піде. Як кажуть успішні лікарі, до яких вибудовується черга, а пацієнти платять без заперечень і моніторингу цін - не досить добре лікувати, дуже важливо лікувати душу. Ми вчимо відчувати пацієнта і його глибинні страхи, мотиви і бажання.
На жаль, якість роботи стоматологів пацієнт може оцінити далеко не відразу, а репутація заробляється десятиліттями. Саме тому багато талановитих лікарі сидять без пацієнтів, розчаровуються в професії і йдуть. Більш того, звичайній людині дуже непросто розібратися, хто добре лікує, хто погано. У більшості випадків рішення приймається емоційно - було страшно чи ні, комфортно або не дуже й т.д. А скільки скандалів відбувається на рецепції з криками і тупанням ногами, написанням гнівних відгуків в соцмережах, коли лікар лише поговорив не так, сказав не те або взагалі не сказав. Це реальність для більшості клінік. І це зовсім вже не про медицину. Ми ж вчимо розуміти пацієнта, щоб він повертався сам і приводив знайомих. Ставав пацієнтом назавжди. Це дає потік, виручку, можливість клініці розвиватися, платити гідну зарплату гідним лікарям, купувати обладнання - підвищувати якість, заробляти репутацію.
Ми розробили тренінг на основі 36 ефективних технологій взаємодії з пацієнтом з урахуванням особливої специфіки стоматологічної клініки для тих, хто по-справжньому прагне до потоку постійних відданих пацієнтів.
- Десять принципів, як пацієнти вибирають стоматолога і клініку. Чому пацієнти постійно шукають і не можуть знайти «стоматологію назавжди».
- П'ятнадцять секретів про те, що цінують пацієнти і за що готові платити. «Пацієнт назавжди» - як добитися спокою, впевненості і довіри пацієнта до стоматолога. Як домогтися того, щоб пацієнт не шукав іншого стоматолога і приводив своїх близьких.
- П'ять принципових моментів, чому пацієнти бояться стоматологів. Типові помилки, які часто відштовхують пацієнтів.
- Шість ознак експерта-фахівця в очах пацієнта. Як розташувати пацієнта до себе. Що приваблює і утримує первинних пацієнтів. Супер сервіс клініки без болю і приниження. Правила спілкування з пацієнтом.
- Коли і як говорити пацієнтові про ціну.
- Продажі комплексних планів лікування. Прийоми переконливої аргументації.
- Як укладати «великі контракти». Інструменти підвищення вартості послуг стоматологічного центру.
- Як фіксувати позитивне рішення пацієнта. Читання пацієнтів. Підстроювання до клієнта. Застосування ефективних методів та інструментів підвищення довіри до лікаря-експерта.
- Як запропонувати нову послугу. Спілкування з пацієнтом, додаткові продажу.
- Рекомендації, які допоможуть уникнути помилок і конфліктів з пацієнтами. Інструменти розв'язання конфліктних ситуацій.
- Відпрацювання першого блоку. Читання пацієнта. З'ясування потреб. Презентація - продаж. Додатковий продаж.
- Відпрацювання конфліктних, стресових, складних ситуацій і питань, що виникали в ході роботи співробітників з пацієнтами.
- Опрацювання заздалегідь зібраних складних ситуацій з пацієнтами (по 10 ситуацій від кожного учасника).
ВСЕ НАШІ ТРЕНІНГИ ТА СЕМІНАРИ ЗАПОЧАТКОВАНО ТІЛЬКИ НА ПРАКТИЧНИХ ПРИКЛАДАХ!
Нами може бути організований корпоративний тренінг для колективу компанії у зручний для вас час на території замовника або на нашому майданчику. Орієнтовна вартість корпоративного тренінгу від 98 000 руб. (На території замовника, група до 20 осіб). Вартість для великих груп або на території організатора узгоджується індивідуально за запитом. Замовникам серії тренінгів надається індивідуальна знижка. Надішліть запит, натиснувши "Дізнатися вартість" нижче.
Після Вашого тренінгу у мене з'явилося нове почуття, нове відчуття - "спокійної впевненості", не так, як завжди після подібних тренінгів, семінарів, конференцій -Швидше бігти і щось робити, втілювати, реалізовувати, а саме спокійної впевненості в наступному кроці, а не на біговій дистанції. Я розумію, що я на правильному шляху, і ні гнатися, ні бігти більше нікуди не потрібно. З'явилося відчуття глибини в своїй компетенції, усвідомлення, що ВСЕ САМЕ В МОЇХ руках. Розуміння було і раніше, а от глибинне усвідомлення прийшло саме після Вашого тренінгу. Я так рада, що зробила все можливе, щоб на нього потрапити, і мені дали таку можливість. Ще раз Вам дякую, Ви - суперпрофесіонал, яких мало! Сподіваюся на довгу та продуктивну співпрацю.
Аеліта Бірюкова, ННІІ ПК ім. акад. Е.Н.Мешалкіна
Петро Сміренко, Мережа поліклінік СМІТРА
Хочу висловити Вам вдячність, за настільки пізнавальний і корисний семінар. Інформація була, актуальна, цікава і найважливіше відмінно презентована. Для себе винесла багато інформації яку хочу випробувати на практиці, перевірити працездатність деяких методів.
Надія Полових, «ЛДЦ МІБС»
Ельдар Магжанов, «Екстраклінік»
Хотілося б сказати велике спасибі за ваші рекомендації, вони дійсно дуже допомогли і ми віримо, що поставили нас на вірний шлях.
Відділ маркетингу, Мережа клінік БЛИСК
Тигран Оганесян, лор-клініка «Вухо, горло, ніс»
Я дуже люблю цю компанію. Сама багато разів зверталася з навчання для співробітників і постійно рекомендую HMS своїм колегам. Всі, кому я порадила, потім дуже дякували. Всі в один голос говорять, що нічого схожого не бачили раніше. Дуже багато практики, живе спілкування і особлива манера, я б сказала, дивовижна здатність надихати і дуже дохідливо говорити про те, що нікому не зрозуміло. Навіть досвідчені лікарі, які завжди вкрай неохоче йдуть на навчання, кажуть, що багато для себе відкрили. Просто ми, медики, багато чого не помічаємо і не знаємо. Ми вміємо лікувати, а потрібно вміти розуміти пацієнта. Ірина відкриває нам таємниці дружби з пацієнтом, все, що він чекає, чого боїться, кому довіряє. Все дуже зрозуміло, дохідливо і просто як істина. Але, як то кажуть, все геніальне просто.
Бобяк Олена, «МЕДАСИСТАНС»
Співробітники в захваті. Ви справили незабутнє враження! Дякуємо!
Михайло Андрушкевич, «Клініка Санітас»
Дуже цікава інформація. Я записав багато для себе, тепер будемо застосовувати. Дякую Ірині.
Борис Князєв, «Silver Age»
Багато чула про цю компанію. Була недавно на майстер-класі в Новосибірську. Залишилася дуже задоволена. Стільки практики і досвіду вразили. Будемо разом працювати, збираємося залучити Ірину на навчання персоналу. Плануємо значно збільшити заповнюваність.
Олена Болгова, «Санаторій Росія»
Ми ставили цілком конкретні завдання перед HMS по первинним пацієнтам і вважаємо, що вони були в повному обсязі виконані. Показники по первинним пацієнтам, дійсно, зросли. Уже з першого тижня ми відстежили зростання кількості записів за напрямками, які раніше були порожні. Для мене, як керівника, крім самого навчання було дуже важливо отримати цінні рекомендації після тренінг-аудиту. Зараз займаємося внутрішніми поліпшеннями по мотивації персоналу, по сервісу тощо. Ми задоволені! Щиро Дякую!
Аліса Систерова, мережа багатопрофільних клінік «Санталов»