Що робити з негативною зворотним зв'язком?
Негативний зворотний зв'язок - деструктивна, вона не допомагає стати краще, а руйнує. Її можна отримати завжди і всюди, і в тому числі від троля на вашій сторінці в соцмережах.
Що ж роблять в таких випадках фахівці?
Джим Кіінан, виконавчий директор Sales Guy: «Я ігнорую її. Це все, що потрібно робити в таких випадках. Негативна зворотний зв'язок непродуктивна, якщо її мотиви неконструктивні ».
Ден Тайра, директор HubSpot: «Я не приймаю її на свій рахунок. Крім того, дивлюся, чи можна витягти з цього якийсь зиск для себе ».
Піп Ладжі, засновник ConversionXL: «Якщо негативна зворотний зв'язок виходить від того, кого я не знаю і хто не знає мене, я ігнорую її. Караван продовжує йти вперед ».
Алексія Вернон, президент Alexia Vernon Empowerment: «Я б почала з питання: чому я можу навчитися в цій ситуації? Іноді ми можемо навчитися давати більш ефективний зворотний зв'язок ».
Крістофер Пенн, віце-президент з маркетингу в Shift Communication: «Частина роботи з негативної зворотним зв'язком припускає розуміння відносин між тим, що ви говорите, і тим, як це розуміють люди. Інша частина: розкопати, про що ж ця негативна зворотний зв'язок все ж говорить нам ».
Деніел Льюїс, співзасновник MARSketing: «Я перестав намагатися сподобатися кожному. Є ті, хто приймає нас, і ті, хто не приймає. Потрібно звикнути до цього ».
У повсякденній роботі продавці стикаються з безліччю реакцій від клієнтів. Підвищити ефективність роботи відділу продажів і вибудувати грамотне управління взаємовідносинами з клієнтами допомагає спеціальний інструментарій, наприклад, CRM-система «Простий бізнес».