Перші кроки
Першими діями власника картки є дзвінок на «гарячий» номер для блокування пластика. Після процедури ідентифікації, під час якої слід підтвердити особистість, відповівши на ряд питань, треба пояснити оператору ситуацію, вказати, що сталася втрата картки ВТБ 24, заблокувати її.
При деяких ситуаціях допускається подача заявки за допомогою онлайн сервісу або за допомогою відправки факсів. В цьому випадку необхідно вказати наступні дані:
У тому випадку, якщо пластик був забутий в банкоматі, слід обов'язково це вказати при подачі заявки на блокування. При неможливості надати паспорт (при його втраті разом з картою) слід надати будь-який інший особистий документ, який має фото.
відновлення кредитки
Оформлення нової кредитки при її втраті є платною послугою, яка стоїть 30-200 рублів залежно від пакета. Ця сума не обов'язково вноситься в день видачі, зазвичай вона списується з рахунку автоматично. Терміни відновлення складають 2-14 днів, але якщо отримання здійснюється у відділенні, віддаленому від центру, може знадобитися більше часу.
Необхідно пам'ятати, що ПІН-код на новій картці буде іншим, як і її персональний номер. Це дуже важливо при подальших перекладах або зняття грошей за допомогою банкоматів.
Якщо необхідно, готівку можна зняти, ще не отримавши новий пластик на руки. Робиться це в касі за пред'явленням паспорта, заяви на перевипуск і на видачу коштів.