Що робити, якщо ім'я користувача та пароль не працюють?
Якщо Ви не отримали листа від ESET з Ім'ям користувача та паролем, дотримуйтесь інструкцій нижче:
- Якщо ви придбали продукт ESET. але ще не виробляли активацію вашої ліцензії, вам необхідно перейти за посиланням і заповнити форму на активацію ліцензії.
- Якщо ви придбали продукт ESET і вже виробили активацію ліцензії, але не зберегли лист з вашими ліцензійними даними, вам необхідно перейти за посиланням на сторінку для відновлення вашого імені користувача та пароля. Після завершення процедури відновлення ви отримаєте їх на вашу електронну пошту.
Якщо Ви вже отримали лист з вашим іменем користувача / паролем, але вони не працюють, будь ласка, перевірте наступні пункти:
- Переконайтеся, що ви використовуєте саме ті дані, які були відправлені вам на електронну пошту.
Ім'я користувача: EAV-12345678
- При введенні імені користувача та пароля. важливо вводити їх саме так, як вони написані:
- Ім'я користувача і пароль чутливі до регістру і дефіс.
- Необхідно ввести пароль з десяти символів маленькими англійськими літерами.
- Ми не використовуємо букви L в паролі (використовуйте цифру 1 - одиниця).
- Великий символ 0 це число «0» (нуль), маленький символ про є рядкової буквою «О».
Якщо ваші Ім'я користувача або пароль все одно не працює, це може бути пов'язано з однією з наступних причин:
- Ви використовуєте неправильне Ім'я користувача або Пароль або Ім'я користувача і пароль з вичерпаним терміном дії. Будь ласка, відвідайте веб-сторінку відновлення вашої ліцензії. Перевірте дату закінчення ліцензії та в разі необхідності придбайте продовження.
- Якщо ви недавно продовжили ліцензію або виконали її конвертацію з версії ESET NOD32 Antivirus до версії ESET Smart Security, необхідно почекати від 12 до 24 годин, так як необхідний час для того що б нові дані вступили в силу.
- Ви намагаєтеся завантажити продукт, який не відповідає вашій ліцензії. Наприклад, якщо ви придбали ліцензію для ESET NOD32 Antivirus. то ви не можете використовувати ESET Smart Security.