Здавалося б, зовсім нескладні поняття - наставник, наставництво. Яка була хороша ідея: запровадити інститут наставництва в компанію, де йде потужне розширення штату менеджерів. Але ж ні ж, знову це вічне «щось пішло не так»!
Здавалося б, зовсім нескладні поняття - наставник, наставництво ... Яка була хороша ідея: запровадити інститут наставництва в компанію, де йде потужне розширення штату менеджерів ... До того ж компанія за роки роботи накопичила величезний багаж знань, розробила і впровадила величезну кількість know how. Але ж ні ж, знову це вічне «щось пішло не так»!
Першими чагарі самі майбутні наставники - досвідчені менеджери. Люди, які вміють рахувати свої гроші і цінувати свій час поставили дуже конкретні питання:
- А що мені за це буде?
- А коли я буду займатися своїми клієнтами?
- Чому я взагалі повинен «вирощувати» своїх конкурентів?
Тут засумував і сам керівник Відділу Продаж: як мотивувати менеджерів до наставництва, як організувати, контролювати і оцінити цю роботу? Хто може бути наставником, а кого і близько не можна підпускати до новачка? Що там взагалі у них відбувається? І, головне: як виконати план з продажу з цими нововведеннями?
Новачки теж поставилися до процесу по-різному. Хтось сприйняв наставника як людини, який повинен просто працювати за нього. Деякі начебто і працювали, але не поспішали починати самостійно приймати рішення. Були й такі, хто відчув себе ураженого, тому що наставник виявився молодше свого «учня» або поступався за сумарним досвіду роботи. Атмосфера розпалювалася ...
Всі ці проблеми і протиріччя обрушилися на службу персоналу, яка розрулювати питання як могла, попутно вивчаючи досвід наставництва в інших компаніях або використовувала власний досвід, накопичений роками радянського і пострадянського менеджменту.
Однак, нове століття диктує використовувати в роботі сучасні підходи до наставництва і процесам передачі досвіду всередині компанії. Існує цілий ряд кроків, які необхідно зробити, перед тим як модернізувати або впровадити наставництво в організації:
Для свого успішного функціонування інститут наставництва, за великим рахунком, має стати не тільки системою, але й увійти в саму філософію життєдіяльності Компанії. Саме інститут наставництва формує Корпоративну Культуру і ставлення стажиста до Компанії, а також закладає майбутню лояльність нових співробітників.
Бізнес-тренер Микола Смирнов, Тренінгове Агентство "Майстер-Клас"