Ksana [без реєстрації] [24.04.09 2:21:08] IP: 89.223.26. *
Відразу попрошу на закидати мене гнилими помідорами, бо знаю що сама ступила, але може хто підкаже як витягнути ситуацію?
Справа була така, на букінг.ком був заброньований готель, з безповоротної бронью, в умовах бронювання було обумовлено що гроші за проживання будуть негайно списані з карти. Цього не сталося. Але так як карта була дебетова Сітібанковская, ми вирішили що банк цю операцію відмовив, тому що з інтернет-банкінгом у Сітібанку туго. Для очищення совісті я подзвонила в букінг.ком, мені дівчина порадила написати лист в готель, я написала, в листі поінтересовалаь нету чи проблем зі зняттям грошей з нашої карти, і просила підтвердити що нас все-таки чекають. Пройшов місяць, гроші не зняли, готель не відповів. і я забронювала інший готель.
По поверненню з поїздки з'ясувалося, що той перший готель-мовчун заморозив подвійну суму на картці. На букінг.ком втішають що подвійну суму не знімуть, але насправді не хотілося б і з одинарної розлучатися. Може хто підкаже що ділове. (
Інна [без реєстрації] [24.04.09 11:28:26] IP: 195.128.66. *
Ksana, терміни поїздки (і відповідно, броні) вже закінчилися? сума заблокована, але не списана? Значить, через якийсь час розблокується.
Ksana, я в таких случах в службу підтримки свого банку дзвоню. Вам треба під'їхати в свій банк і написати заяву про помилкову операції або якось так. Послуга надана не була, поверніть мені мої гроші і т.д.
Ksana [без реєстрації] [24.04.09 14:07:17] IP: 89.223.26. *
на жаль як показує практика заморозка легко перетворюється в списання.
Олена-П, а як ви думаєте банк буде вникати в тонкощі нашого договору про бронювання, в той готель підписувався негайно зняти гроші на не зняв і не відповів?
ВладВ, у вас дивні уявлення про крутизну, насправді щось крутитися не витягаючи самим, а не рахуючи грошей, ткнути пальчиком і отримати на блюдечку з блакитною облямівкою)) а по суті просто побачили акцію КЛМ, в результаті вийшло все одно не дорожче ніж з турагентстовом, а якби не непонятки з сітібанковской карткою, то можна було б і поміркувати про "паразитів турагентів"))
Олена-П, а як ви думаєте банк буде вникати в тонкощі нашого договору про бронювання, в той готель підписувався негайно зняти гроші на не зняв і не відповів?
Имхо, банк зобов'язаний у це вникнути. Він же може порадити, що робити.
2ВладВ: так такі ситуації на жаль бувають, але не більше 5% випадків. Зате в інших 95% ціни при самостійному бронюванні краще приблизно на третину (в Європі різниця менше, в Південно-Східної Азії більше). Рахуйте самі. Тут я залишив за дужками, що у т / ф теж бувають свої засідки і заморочки.
Дуже хочеться полити Сіті неприємною рідиною, але я помовчу.
Я думаю, що банк навряд чи тут допоможе.
В принципі, можна звернутися до адвоката, якщо умовами угоди з готелем передбачено, що готель до списання грошей був зобов'язаний вас повідомити про оном списання.
банк навряд чи тут допоможе
Не стільки сам банк, скільки система "Віза" або "Мастеркард". Можна опротестувати сам платіж через інет. Для цього в банку залишається заяву, він його передає далі - і гроші списуються з одержувача платежу (якщо вони вже до нього потрапили). Одержувача платежу по ходу ще штрафують.
Приблизно така схема.
Ksana [без реєстрації] [24.04.09 19:37:59] IP: 89.223.26. *
Люся [без реєстрації] [24.04.09 21:48:24] IP: 83.167.112. *
заброньований готель, з безповоротної бронью. в умовах бронювання було обумовлено що гроші за проживання будуть негайно списані з карти.
Ксана, ви адже підписалися під цією умовою. Тому не зрозуміло, чому ви удівляетенсь, що списали всю суму. Гроші скоріше за все забронювали до вашого прибуття. припускаючи, що при виїзді зроблять повний чек-аут і спишуть все. Оскільки ви не прибули, то і списали за замовчуванням. Все згідно договору. Якщо гроші були заброньовані, то незрозуміло, чому у вас виникли питання про бронь. Раз заблокована сума, значить бронь підтверджена. По-моєму шансів повернути гроші немає. Можна було б "втратити" карту, але це трохи криміналом пахне.
Ksana [без реєстрації] [24.04.09 22:29:09] IP: 89.223.26. *
ну я підписалася і під умовою, що гроші спишуть відразу, або виконання умов обов'язково тільки з мого боку. гроші заморозили 19-го, тільки на наступний день після "незаїзду".
Люся [без реєстрації] [25.04.09 00:14:41] IP: 83.167.112. *
Все правильно. Заїхали б, щось ще витратили і при виїзді вам виставили б повний рахунок. А чи не заїхали, так відразу і заблокували і списали все суму неповернення. Так завжди при платежах по карті відбувається, спочатку гроші блокують, потім знімають. Шансів повернути немає ніяких. треба було домогтися від готелю підтвердження бронювання, хоча б на словах. А яка країна-то? Може щось з азіатських, вони дуже загальмувати в плані відповідей або німці з французами-італійцями в 2-3 * дуже не люблять питань по англійськи. Хоча вже нічим горю не допоможеш. А букінг вам надіслав потверждение про бронювання? Якщо "так", то ви тут м'яко кажучи "перепильнували" і даремно хвилювалися, ну не списали і не списали, бронь - то була.
Люся [без реєстрації] [25.04.09 00:17:42] IP: 83.167.112. *
в догонку: тут і букінг міг зупинитися і рахунок виставити готелю напередодні. Але залишається головне, ви були оповіщені, що тариф безповоротний і погодилися з цими умовами. До сожалени, але "пізно пити боржомі": ((((На жаль!
Ksana [без реєстрації] [25.04.09 00:28:21] IP: 89.223.26. *
Так, Люся, я все розумію, ми слошілі самі, подумавши що Сітібанк все про безпеку дбає. але все ж за 20 тисяч ще потряс банк і букінг, а були ми в Амстердамі :)
Люся [без реєстрації] [25.04.09 00:43:58] IP: 83.167.112. *
Успіхів! Відпишіть, якщо вийде. І дарма тут банк рука. Це швидкої голландці зі своєю марихуаною зупинилися, полінувалися зайвий раз пальцем поворухнути. А коли вже дійшло діло до грошей, то тут мізки і включилися.
Справа була така, на букінг.ком був заброньований готель, з безповоротної бронью, в умовах бронювання було обумовлено що гроші за проживання будуть негайно списані з карти. Цього не сталося. Але так як карта була дебетова Сітібанковская, ми вирішили що банк цю операцію відмовив, тому що з інтернет-банкінгом у Сітібанку туго. Для очищення совісті я подзвонила в букінг.ком, мені дівчина порадила написати лист в готель, я написала, в листі поінтересовалаь нету чи проблем зі зняттям грошей з нашої карти, і просила підтвердити що нас все-таки чекають. Пройшов місяць, гроші не зняли, готель не відповів.
Я тут на форумі акуратно розписував, як два лондонських готелю при схожих обставинах не поспішали дебетовать картку, хоча умовами було передбачено негайне списання "at the time of booking".
Коли я продзвонив в готель і знайшов таки людини, відповідального за списання, вона мені на хорошій російській пояснила, що роботи-де багато, що, звичайно, мовляв, не виправдовує наше бездіяльність, - сказала вона, - але ми обов'язково гроші спишемо.
Так і сталося, дня за два до прибуття.
Park Plaza County Hall 4 *
Novotel London Waterloo 4 *
і я забронювала інший готель
Це може дати хоч якусь зачіпку яка може змусити банк ворушитися. Хоча все одно хитку. Якщо такої транзакції не було, то виходить, що не мають рації тільки Ви, просто не заїхали в нормально заброньований готель. Проблема з мейл.ру на жаль недовідна.
Правда у яндекса є інша неприємна проблема: листи з великими вкладеними файлами (наприклад яким-нить документом, відсканованому у високій роздільній здатності файлів програми в архіві) іноді йдуть кілька годин. Але ця проблема більше неприємна для моєї роботи, ніж подорожей.
спробую ще раз пояснити свою позицію.
- нам дійсно потрібна була ця бронь
- гроші на картці були і операція була можлива
- готель вирішив не дотримуватися нашу домовленість про негайне зняття
- з'явилася невпевненість в існуванні нашого договору з готелем в принципі
- букінг.ком запропонував нам самостійно звернутися в готель з листом
- готель проігнорував нашу підвішену ситуацію
- пасивна поведінка посередника і порушення умов домовленості готелем (відсутність навіть заморозки грошей) дозволило зробити висновок про відсутність договору
- судити про "нормальності" броні ми могли лише по зняттю грошей, або за твердженням букінг.ком, або з відповіді готелю, нічого з цього не було в наявності