Сервісне підмога - інтерв'ю з генеральним директором ТОВ "ІЛАРАВТО"
В умовах нинішньої кризи попиту на нові вантажні автомобілі актуальна проблема обслуговування і ремонту існуючих парків техніки. Тому багато компаній-дилери роблять сьогодні ставку на сервісні підрозділи. Про це розповів в інтерв'ю Trucklist.ru Павло Євдокимов, генеральний директор компанії «ІЛАРАВТО», яка відкрила найбільший центр по ремонту автомобілів MAN в Східній Європі.
- Ваша компанія з'явилася на ринку порівняно недавно. Як її творці прийшли до ідеї зайнятися продажами і обслуговуванням комерційної техніки, і чому вибір припав на марку MAN?
- Три роки тому ринок був на підйомі, чого не скажеш про дні сьогоднішніх. Як би ви охарактеризували ситуацію на ринку комерційної техніки, і як бореться «ІЛАРАВТО» з кризою попиту?
- Ви маєте намір розширювати сервісну пропозицію за рахунок марки Hyundai. Знову «спадок» «Півдома»?
- Ми вже отримали дилерство «Хенде КомТранс Рус» і ТагАЗ, що представляють на нашому ринку корейську марку. І цей крок знову не випадковий - у парку «Півдома» близько 100 вантажівок Hyundai. Рішенням зайнятися цією маркою ми просто позбавили головну компанію від роботи з посередниками.
- Чи правильно я розумію, що наявність такого потужного сервісного підрозділу (з урахуванням наявності служби доставки запчастин) в складні часи для вас є серйозною підмогою з точки зору рентабельності?
- Непрямим підтвердженням тому є ваша активність влітку з точки зору спецпропозицій по сервісу. Літо пройшло, як ви маєте намір збільшувати попит на сервіс?
- По-перше, ми реалізували більше 1 000 одиниць техніки MAN, яка вимагає проходження техобслуговування кожні 40 000 км. По-друге, з урахуванням старіння парку, який перестав оновлюватися, машини вимагають і післягарантійного ремонту. Періодично виникають акції по сервісу - зайве нагадування деяким клієнтам про необхідність своєчасно звернутися в сервіс. Зараз готується і зимова пропозиція, хоча склалася ситуація, коли додаткові знижки на сервіс не потрібні: клієнт сам ратує за якісний і швидкий ремонт, тому запис на обслуговування пішла вже на третю-четверту добу, що є показником затребуваності наших послуг.
- Як розвивається пропозицію лізингових програм вашої компанії? Ви задоволені досягнутим?