Сервіс сприймається як система обслуговування купівельн ?? їй. Мета сер-вису - запропонувати покупцям наявний товар і надати їм допомогу в напів-ченіі найбільшої користі від придбаного товару.
Основними функціями сервісу як інструменту маркетингу є: при-потяг купівельн ?? їй; підтримка і розвиток продажів товару; інформування покупця.
Сервіс як систему обслуговування поділяють на два види: технічне обслуговування та торгівельне обслуговування. Сервісні послуги можуть ока-викликають до і після покупки товару.
Технічне обслуговування полягає в здійсненні послуг по віднов-новлення функцій товару, в наданні допомоги покупцеві при вирішенні про-блем експлуатації товару, в перевірці сумісності товару або його елементів з іншими виробами і системами, а також в наданні консультацій з на-надійно експлуатації та збереження товару.
Після покупки товару фірма-виробник або фірма, що продала товар, ви-полняют післяпродажний сервіс - доставку, монтаж, контроль, технічне об-слуговування і ремонт, постачання запасних частин і деталями.
Обслуговування може здійснюватися і спеціальними посередницькими ор-ганізації, з якими фірма-виробник укладає відповідні до-говори. Фірма-продуцент контролює якість обслуговування і ціни (тари-фи) на кожен вид робіт і услуᴦ.
Післяпродажний сервіс є гарантійне та післягаранті-ве обслуговування в процесі експлуатації товару.
Технічне обслуговування є гарантійним, в разі якщо протягом строку га-рантьє покупець не оплачує ремонт, заміну частин і деталей для приобре-тенного їм товару. Після закінчення терміну дії гарантії володів ?? ец товару може укласти платний договір на післягарантійне обслуговування.
Завдяки сервісного обслуговування та запровадження системи гарантій фірма створює сприятливі довірчі відносини з покупцями і формує підстави продовження ефективних комерційних комунікацій.
Для організації сервісного обслуговування можуть створюватися сервісні центри з надання до- і післяпродажних услуᴦ. Такі сервіс-центри можуть ор-ганізовиваться фірмою-виробником ?? їм як у своїй країні, так і в країні, куди регулярно поставляється товар.
Гарантійне обслуговування здійснюється в рамках документального пору-чітельства (гарантії) фірми - виробника товару у виконанні нею гаран-тійно термін зобов'язань з обслуговування купівельн ?? їй, які придбали цей товар.
Гарантійне зобов'язання покликане підтвердити покупцю умови якост-ного післяпродажного обслуговування придбаного товару з боку виробника, продавця. Обсяг гарантійних послуг і терміни гарантії відмінності-ються виходячи з вартості товару, його складності і тривалості терміну служби. В умовах розвинених ринкових відносин можливе розширення гарантійних послуг за обсягом та тривалості.