Ви накосячілі. Клієнт в люті не хоче з вами розмовляти. А якщо хоче, то тільки маловідомими фразами, які не завжди приємно чути.
Так, є клієнти, які роблять з мухи слона або створюють проблему на порожньому місці. З ними потрібно прощатися назавжди і радіти, що є чорний список, який допомагає назавжди викреслити людини з клієнтів.
Але якщо ви дійсно накосячілі і хочете виправити ситуацію, потрібно діяти інакше.
Хтось колись сказав: «Бездіяльність породжує знищення». У цьому відчувається істина. Щоб уникнути знищення, давайте зробимо заходи.
При назріваючий конфлікт потрібно швидко згладити кути. У досвідчених компаніях відчувають, коли клієнт відчуває невдоволення і готується нанести удар претензією на всіх фронтах майданчиках. Це в кращому випадку. Адже є ще регулюючі органи, в які він може звернутися, щоб вони відвідали вас і покарали, як слід, по букві закону.
Ідеальний варіант в цьому випадку - клієнт просто припиняє співпрацю з вами і ніде не шумить. Просто забув про вас. У нього немає часу на розгляди.
Однак ситуації бувають різні. Тому завжди краще взяти ініціативу в свої руки і вибачитися.
У цій статті ми поговоримо про те, як написати лист-вибачення, щоб повернути клієнта або як мінімум заспокоїти його.
Напевно, вам знайомі ситуації, коли.
Скромна новина в форматі прес-релізу про вихід, наприклад, 105-го виду мила компанії N приваблювала бурхливий увагу громадськості.
І навпаки - крутий інформаційний привід про запуск нового продукту банку R в стилі «безвідсотковий кредит - 100 000 Р. на 12 місяців» залишався без уваги аудиторії.
Ось вам і можливості прес-релізу. Грамотно підійшли до його складання - він працює на вас. Чи не приділили належної уваги - профукали класний привід, що, до речі, багато хто і робить.
Ми вирішили виправити ситуацію і написати розгорнуту статтю, яка допоможе кожному скласти гідну прес-реліз САМОТУЖКИ.
Це покрокове керівництво з правилами, рекомендаціями і прикладами. В самому кінці - готовий прес-реліз і «розбір польотів» від Дениса Каплунова і Юрія Гальмакова.
Тоді ми починаємо.
У пошуках інформації і натхнення для цього матеріалу я зрозумів одну жахливу річ - 99,9% тренінгових центрів, тренерів, освітніх структур і інших «обучателей» не допомагають потенційним клієнтам потрапити на тренінг.
Я витратив 4 години пошук хоча б одного сайту, який надає навчання і дає скачати лист, інструкцію або покроковий скрипт про те, як умовити керівника компанії оплатити навчання.
Знайшов (випадково) одну компанію, яка підготувала лист для звернення до керівника з проханням оплатити освіту.
Який висновок можна зробити? Чому так відбувається?
У кожного свої причини. Прикинув навскидку три можливих:
- У них тепер все добре - аудиторія завжди повна
- Організатори навчальних заходів вважають, що це не потрібно
- Вважають, що це потрібно, але не знають, як реалізувати
На основі цієї інформації ви зможете скласти шаблон для свого навчального заходу і поширювати його серед потенційних клієнтів, які потім його самостійно доповнять, адаптують і відправлять керівникам.
Давайте допоможемо вашим потенційним клієнтам стати покупцями.