Метою даної PR-кампанії є підвищення лояльності клієнта до банку.
· Вчинення клієнтами повторних покупок
· Рекомендації друзям скористатися послугами банку
· Зниження кількості скарг
· Розгляд «Альфа-Банк» як першого банку при виборі продукту
· Регулярне користування банківськими картками «Альфа-Банк» з метою оплати покупок
· Підвищення популярності марки
· Підвищення показників лояльності
Цільова аудиторія - клієнти, які в основному проживають в регіонах з низьким рівнем доходу, який коливається від 24 до 28 тисяч рублів на місяць. Потенційної цільової аудиторією, ту, на чий сегмент Альфа-Банк намагається вийти, це все ті ж жителі регіонів, але з більш високим рівнем добробуту, з доходом приблизно від 30 до 60 тисяч рублів на місяць.
Розробка PR-компанії
Стратегія вибудовування комунікацій складатиметься ATL активності. ATL-кампанія буде сконцентрована для людей, чиї банківські карти оформлені в день народження клієнта. Концепція програми «День народження з Альфа-Банк» полягає в тому, що якщо клієнт прийшов оформляти кредитну карту в день свого народження, то будуть надані спеціальні умови кредитування на день оформлення картки. А саме. знижена відсоткова ставка. в залежності від того, скільки «років» виповнилося карті. З кожним роком ставка стає нижчою. Крім цього, кредитну карту можна оформити дітям, ще не досягли повноліття, для накопичення річних термінів на карті. Після того, як дитина стає повнолітнім. він має право забрати картку і користуватися нею з накопиченими «роками» зниженими процентними ставками. Так само існує максимальне значення зниження. (Наприклад на 10-й роках оформлення карти, відсотки перестають знижуватися.)
Оскільки продуктами нової лінійки банку є кредити зі зниженою ставкою, то саме про ці продукти ми знімемо телевізійні ролики. Для цих роликів ми пропонуємо концепцію сім'ї, що уособлює звичайну сімейну атмосферу, в якій у одного з членів сім'ї день народження.
У ролику про кредити глава сім'ї, в теплій сімейній обстановці, вирішує зробити подарунок, оформивши карту для своєї дитини, у якого власне і є день народження. Але дитина спочатку не зовсім розуміє навіщо йому ця картка.
Після цього наступний кадр, де дитина виростає і забирає свою картку в банку. Завдяки батьків про ранній турботі, він бере кредит на ноутбук. про який мріяв ще зі школи.
аналіз ефективності
Ми вважаємо, що реалізація всіх інструментів, описаних в PR-кампанії, позитивно вплине на всі показники, що оцінюють лояльність клієнта. В даний час повторні продажі в банку становлять близько 56%.
Ми припускаємо, що з урахуванням того, що розроблені нові ефективні продукти і про них грамотно розказано цільової аудиторії, повторні продажі зростуть як мінімум до 74%.
В даний час всього лише 18% клієнтів «Альфа-Банк» рекомендують своїм друзям і знайомим скористатися послугами банку. Ми вважаємо, що після того, як буде реалізована програма з підвищення лояльності, половина клієнтів рекомендуватиме банк.
Розгляд «Альфа-Банк» як першого банку при виборі продукту збільшиться на 27%. Кількість транзакцій по картах виросте також на 27%.
Популярність марки Альфа-Банк і зараз досить висока, знання бренду з підказкою доходить до 82%, але ми вважаємо, що за підсумками реалізації нашої PR-програми істотно збільшиться не тільки знання бренду з підказкою, але і спонтанне знання бренду аж до 36%.
В даний час більшість банків використовують спеціальний показник «індекс лояльності клієнтів», який вираховує незалежне дослідницьке агентство на базі Містері-шопінгу. Цей індекс у «Альфа-Банк» доходить до 60%, однак у основного конкурента Ощадбанку індекс перевищує 80%, і ми вважаємо, що за підсумками реалізації нашої компанії Альфа-Банк зможе наздогнати за цим показником Сбербанк.