Іноді нам здається, що ми чинимо по своїй волі, але в реальності ми виконуємо чітко визначені ролі. Більшість шаблонів поведінки складається з засвоєних з досвідом елементів. Розглянемо рольову систему та сценарії ідеальної ролі на прикладі ролі керівника.
Іноді нам здається, що ми робимо все, що хочемо, і так, як хочемо, але насправді ми виконуємо чітко визначені ролі. Якщо людина є начальником, він повинен неминуче грати роль начальника. І якщо він неправильно грає цю роль - його не поважають, а його накази не виконують. Якщо він не зовсім правильно грає свою роль, то його керівництво виявляється успішним, але недостатньо дієвим.
Будучи підлеглим, потрібно виконувати роль підлеглого. І неправильне виконання цієї ролі може привести до сварки з керівництвом і невдоволення з боку керівництва. Будучи одним, треба грати роль одного. Будучи міліціонером, треба грати роль міліціонера. Будучи жінкою, потрібно грати роль жінки, а будучи чоловіком - чоловіки.
Звідки беруться ці поведінкові шаблони?
1. Вони можуть мати природне походження, тобто визначаються властивостями людського організму: можливо, вродженими інстинктами. У таких шаблонах є багато рис, властивих поведінки звірів.
2. Вони можуть виникнути в результаті досвіду. Людина з дитинства вивчає поведінку інших людей і засвоює певні поведінкові шаблони.
Ті властивості шаблону, які визначаються інстинктами, однакові практично у всіх людей. Придбані з досвідом шаблони залежать від наступних факторів:
Журі в цьому конкурсі є навколишні вас люди. Саме вони оцінюють, наскільки точно ви виконали роль. Розглянемо рольову систему спрощено на прикладі ролі начальника. Справа в тому, що керівник - це в принципі достатньо поширена роль, яка зустрічається в самих різних модифікаціях. Так, роль керівника ми спостерігаємо в сім'ї, на роботі, в навчальних закладах. Елементи цієї ролі можна спостерігати навіть в магазині.
Проаналізуємо роль керівника підприємства. Припустимо, що це підприємство об'єднує людей розумової праці. Начальник повинен бути лідером серед своїх підлеглих. Деякі, не маючи можливості демонструвати свої лідерські якості, починають конфліктувати з підлеглими, вважаючи, що це піднімає їх статус, але в даному середовищі статус від цього тільки падає. Подивіться на тварин. Собака, яка багато і агресивно гавкає, може налякати, але часто не викликає поваги. У той час як спокійно йде великий пес викликає набагато більшу повагу.
Що має відрізняти начальника зазначеного колективу, щоб його роль могла вважатися ідеальною?
- Інтелектуальне і матеріальна перевага над полагодження.
- Впевненість в собі.
- Начальник повинен демонструвати невидиму межу, що розділяє його і підлеглих.
- Інтелектуальне і матеріальна перевага над полагодження
Керівник завжди повинен знати трохи більше, ніж знають його підлеглі. Він повинен давати рекомендації, які по своїй мудрості перевершують ідеї підлеглих і показувати обізнаність в питаннях, недоступних підлеглим. Для всього цього не потрібно бути розумнішими або талановитіший підлеглих. Достатньо лише готуватися до зустрічі з ними і розробляти ситуації, в яких начальник може показати себе мудрішим і далекоглядним. Такі ситуації можна розігрувати спеціально заради іміджу. Ось кілька прикладів.
- Ви дізналися про якомусь заплановану подію - на підприємстві, в галузі, в країні або в світі. Далі ви виступаєте перед підлеглими і повідомляєте, що, за вашими прогнозами, має відбутися.
- Ви можете і самі підготувати таку подію, після чого, знову ж таки, зробити прогноз.
- Ви можете звернутися до сторонніх експертів, які підкажуть вам таке рішення проблеми, що підлеглі будуть вражені вашою мудрістю.
- Директор підприємства може замовити у аудиторів перевірку балансу підприємства і потім сказати в бухгалтерії, що він вдома вивчив баланс і прийшов до наступних висновків.
Все це - акції, які вказують на мудрість і далекоглядність начальника і, як наслідок, на його інтелектуальну перевагу.
Що стосується матеріального переваги, то начальник повинен вважатися людиною більш заможним, ніж підлеглі. Для цього знову ж необов'язково таким бути. Матеріальна перевага - це теж наполовину віртуальне поняття. Воно вимірюється не реальним щомісячним доходом, а зовнішніми атрибутами багатства (одягом, аксесуарами, автомобілями і т. П.). Наприклад, ми знаємо кількох людей, які ледве зводять кінці з кінцями, але їздять на дорогих автомобілях.
Впевненість в собі
Впевненість в собі складається з впевнених промов, впевненою міміки, впевненою жестикуляції, впевнених рухів, впевнених рішень, впевнених дій. Розглянемо все по порядку.
Які мови можна вважати впевненими? Ті, в яких мало або зовсім немає слів «можливо», «напевно», «здається», «може бути» і т. П. Якщо керівник не впевнений у своєму рішенні, він повинен запропонувати кілька варіантів події, розглянути і обговорити їх все , але ні в чому при цьому не сумніватися. Слова, що видають невпевненість в чому-небудь, показують невпевненість начальника в самому собі, і цим демонструють його слабкість.
Мова повинна бути проста і зрозуміла. Однак в тих випадках, коли ви хочете показати свою високу компетентність, можна навмисне ускладнити мова.
Вимовляти слова потрібно чітко, в рівному темпі, супроводжуючи мова смисловими акцентами. Для тренування темпу мови рекомендується вправлятися з метрономом. Начальник не повинен «давитися словами». Нехай створюється враження, що він «випускає кожне слово на волю», анітрохи не сумніваючись, випускати його чи ні. Якщо ж начальник вимовляє слова так, ніби хоче випустити птахів з клітки, але сумнівається, чи потрібно це робити, то тим самим він демонструє невпевненість в собі. Інтонації повинні бути нейтральні, або задоволені, або трохи радісні, або трохи гнівні, або надихаючі і захоплені. Не можна використовувати просять інтонацій (і взагалі щось просити), благають, нервових, роздратованих, занадто радісних, занадто гнівних, закоханих і мрійливих.
Якою має бути міміка впевненого в собі людини? Найбільш керованими є губи і нижня частина обличчя. Відповідно, саме нижня частина обличчя наочно видає емоції людини і його стан. Саме по ній можна побачити, що людина невпевнений у собі. Тренуйте мімічні м'язи. Нехай ваші губи підкоряються вам і демонструють «правильну» міміку.
У чому полягає впевненість жестів? Дуже важлива закінченість жестів. Якщо ви рухаєте рукою, то візуально цей рух повинен мати логічне початок і завершення. Уявіть, що ви ведете руку зверху вниз - і в двох сантиметрах від столу зупиняєте це рух. Тим часом цей жест повинен закінчуватися киснем столу або продовженням руху, наприклад, по колу. В іншому випадку він видає вашу невпевненість в собі.
Рухи повинні бути виправданими, наприклад, ними можна образно ілюструвати мова. Не можна просто ворухнути головою, тілом і руками з незрозумілою візуально метою. Подібні жести сприймаються як невпевненість в собі. Сильно зіпсувати загальне враження від вашої зовнішності здатні зайві, неритмічні руху. Темп рухів повинен збігатися з темпом мови.
Всім рухам впевненого в собі людини властиві закінченість і логічність. У такій людині повинно відчуватися щось величне. Найпростіший спосіб навчитися керувати своїм тілом - це освоїти або танці, або бойові мистецтва, або щось подібне. Тіло завжди схильне видавати вашу найменшу невпевненість в собі. Якщо ви не контролюєте своє тіло, то з боку може здатися, що ви не впевнені в собі, навіть якщо насправді це не так. Найбільш виграшна поза впевненого в собі людини - це поза лісового хижака, вождя зграї. Такими ж повинні бути хода і всі інші рухи.
Напевно, багато хто стикався з одним цікавим явищем, коли вчилися в школі. Є добрі вчительки і строгі. Причому строгі часом не мають якихось видатних фізичних якостей, але примудряються підтримувати порядок і тишу в класі. Їх бояться і слухаються навіть самі розхитані учні. Як цим простим жінкам вдається так контролювати аудиторію? І чому багатьом молодим і «добрим» вчительок це не вдається? Може бути, строгі - карають і ставлять двійки? Ні. Вони часто скаржаться батькам? Ні. У чому ж справа? Справа саме в їх руководительских іміджі. Це класичний приклад того, як можна без насильства і репресій змусити людей підкорятися.
Як правило, ці вчителі непогано володіють предметом, але справа не тільки в їх високій компетентності. Вони вміють своїм зовнішнім виглядом показати дітям, що ті повинні підкорятися. Причому цей вплив здійснюється практично на рівні інстинктів. Таким вчителям немає потреби погрожувати і хвалити, загроза прихована в самому їхньому зовнішньому вигляді. Вони нагадують ватажків в зграї звірів.
Наділений владою володіє можливістю завдати шкоди або надати якісь корисні ресурси. Причому захопити ці ресурси підлеглий сам не може, так як той, хто має владу, захищає їх. І тому люди змушені підкорятися, хоча часто той, хто підкоряється, вважає, що робить це добровільно. В основі влади все одно лежить насильство і можливість позбавити людину чогось: звільнити його, не виплатити зарплату, виставити негативну оцінку в школі, фізично знищити його (цією можливістю володіє, в тому числі, і держава), нанести йому фізичні ушкодження. І цю можливість насильства повинно демонструвати обличчя людини, наділеної владою. Так ось, у тих вчительок якраз і є риси даного способу. Вони вміють холодно і жорстко дивитися на клас. Говорити холодним жорстким голосом - голосом людини, що має можливість завдати шкоди. Вони, незважаючи на своє не дуже хороше матеріальне становище, ведуть себе так, що батьки і школярі бачать в них щось величне, і ніхто не засумнівається в їх впевненості в собі. Навіть похвала в їх виконанні часом звучить зовсім не так, як похвала друга або родича.
Риси образу хижака, який володіє можливістю завдати фізичної шкоди, повинні бути присутніми в образі будь-якого начальника, нехай навіть він фізично слабка людина невисокого зросту.
Що розуміється під «впевненими рішеннями»? Справа в тому, що часто керівники працюють в команді і приймають командні рішення. Деякі начальники бояться прийняти самостійне рішення. У той же час нічого не варто, правильно керуючи нарадою, вислухати всі думки і потім прийняти власне рішення. Кінцеве слово і рішення завжди повинні бути за керівником. Однак в дійсності те й інше буде продуктом групової роботи. Керівник ні зовні, ні внутрішньо не повинен сумніватися в прийнятому рішенні, після того як прийняв його. Не можна переграти своє рішення, засумнівавшись в його правильності, після того, як ви публічно оголосили його. Зате можна довго приймати його, не показуючи власних коливань, а лише розглядаючи і обдумуючи кілька варіантів.
Дуже часто ми знаходимо недоліки і помилки в діяльності історичних особистостей. Ми говоримо: «Адже йому радили вчинити по-іншому, а що зробив він? Все могло статися інакше, і тоді всім було б краще ». Насправді, крім прийняття вірного рішення, на будь-якому керівнику завжди лежить ще один обов'язок - володіти іміджем лідера. А цей імідж передбачає, що робити помилки допустимо, але неприпустимо сумніватися в прийнятих рішеннях, навіть якщо вони були помилкові. І в цьому складність ролі лідера. Він змушений на самоті балансувати над прірвою між можливою помилкою і зіпсованим іміджем.
Всі підлеглі повинні розуміти, що кінцеве рішення і впевнені дії по його виконанню лежать все одно на їх керівника. Нерідко керівник спілкується один на один з кимось із співробітників, і іноді йому тут же доводиться приймати вірне рішення. Керівник повинен вміти це робити. Якщо він скаже, що сам не може прийняти рішення і йому потрібно порадитися, - він втратить імідж упевненого в собі керівника. Тому в подібній ситуації вибирайте з чотирьох варіантів:
Нарешті, ви можете сказати, що подумаєте - але подумаєте саме ви, а не за вас. Насправді ви можете з ким-небудь порадитися і потім прийняти рішення.
Керівник повинен справляти враження людини, який є істиною в останній інстанції. Він повинен знати відповіді на всі питання і швидко приймати безпомилкові рішення. Такий його зовнішній імідж. Якщо ж сама людина, виконуючий роль керівника, не відповідає цим критеріям, то потрібно імітувати цей процес. Керівник, який приймає рішення, лише порадившись, виглядає невпевненим в собі. З іншого боку, швидкі рішення іноді не враховують всіх тонкощів і можуть бути навіженими. Для цього керівник з метою підтримки іміджу повинен сказати, що подумає і прийме рішення пізніше. Якщо він погано зрозумів пропозицію співробітника, нехай попросить останнього оформити цю пропозицію в письмовому вигляді. А потім можна дати завдання фахівцям вивчити це питання, з тим щоб вони надали керівнику звіт. На підставі цього звіту він і прийме рішення.
Не слід говорити співробітнику, щоб той сам висловив свої пропозиції на нараді. Це створить ілюзію, ніби керівник не зрозумів навіть суті пропозиції і не може «пустити його в роботу», зокрема, передати іншим співробітникам.
Якщо керівник у чомусь однозначно помилився - треба визнати це. Однак не давати приводу підлеглим лаяти керівника за цю помилку. Також і вище керівництво не повинно вичитувати керівника нижчої ланки при підлеглих, щоб не зіпсувати йому імідж.
Невидима межа, що розділяє начальника і підлеглих
Керівник повинен відокремити себе від підлеглих якоїсь невидимої кордоном. У чому це повинно виражатися? Він повинен проявляти емоції більш стримано, вітатися трохи більше сухо і мати спосіб життя, відмінний від «простого» людини. Щоб він не робив, у оточуючих завжди має створюватися враження, що він трохи інший чоловік. Нехай підлеглі постійно відчувають, що він має владу над ними.
Отже, найбільш важливі моменти рольової системи.
Особливості ролі визначаються глядачами. Тобто правильність виконання ролі підлеглого визначається начальником, правильність виконання ролі керівника - підлеглими. Правильність ролі президента країни оцінюють його оточення і громадяни країни; правильність ролі одного - інші друзі; правильність ролі вчителя - учні.
Виконання чужий ролі дозволяє в деяких випадках отримати доступ до ресурсів реального власника цієї ролі. Цей прийом може припускати як повну заміну ролі, так і часткову, в будь-якому випадку він збільшить успішність вашої діяльності.
Вивчення ролей і їх модифікація дає великі можливості для PR.