Чому будинок, а не офіс банку?
Як уже зазначалося, вся робота в Тінькофф ведеться віддалено - у банку немає стаціонарних точок продажів в містах Росії і приміщення колл-центру. Тим часом, кількість клієнтів і емітованих кредитних і дебетових карт вражає: Тінькофф стабільно займає перші рядки в рейтингах «самого народного банку» і не збирається здавати свої позиції. Тому, постійна публікація вакансії «оператора з продажу банківських послуг Тінькофф на дому» - це нагальна потреба в працівниках для роботи у всіх містах країни.
І, звичайно, без економічних причин тут не обійшлося: віддалена робота вигідна наймачеві. Не потрібно витрачатися і орендувати офіс в центрі, купувати обладнання та меблі для робочих місць, наймати людей для обслуговування приміщень.
Не потрібно платити оклади: оплата праці операторів відрядна, і банк виплачує винагороду за результатами роботи, без фіксованої щомісячної суми. Трудові відносини оформляються офіційно, договором. Банк регулярно виплачує винагороду і робить відрахування належних податків до бюджету - це підтверджують і відгуки про роботу в Тінькофф, які можна знайти в інтернеті.
При цьому, контроль над якістю здійснюється просто і ефективно, за допомогою програмного забезпечення і налагоджених комунікацій. Це також дає економію: один раз вклавшись в налаштування програмного забезпечення і розробку бізнес процесів, можна отримати швидкі результати від діяльності тисяч співробітників, що працюють в режимі домашніх колл-центрів в різних містах. Тому, в роботі на дому є відчутні плюси, не тільки для кандидатів, але і для власників бізнесу.
Що ж потрібно робити на віддалену роботу в Тінькофф Банку? Про це ми розповімо далі.
Суть роботи оператором на дому
Коли підшукується робота на дому, відгуки реальних людей можуть допомогти оцінити переваги і недоліки конкретних пропозицій. На перший погляд, робота в Тінькофф Банку здасться нескладною. Але в реальності, вона зажадає віддачі, а заробіток буде залежати від умінь і навичок. Підсумок роботи оцінюється спостерігачем (куратором групи), для нарахування зарплати має значення виконання плану продажів і чітке дотримання правил спілкування з клієнтом. Іншими словами, не можна відхилятися від скрипта - при розмові з покупцем треба вести діалог в чітко зазначених рамках.
У банку «Тінькофф» робота на дому починається з навчання та адаптації: новачкам спочатку потрібно пройти електронний курс навчання і зробити дзвінки по «теплою» клієнтській базі. На початковому етапі навчання, кожен оператор отримує доступ в особистий кабінет на спеціальному розділі сайту. Там розміщується вся необхідна інформація і фіксуються результати діяльності.
При прочитанні деяких відгуків співробітників, складається враження, що робота на дому в цій структурі перевантажена правилами і обмеженнями. Але варто зазначити, що дотримуючись чіткий регламент та слідуючи розробленим зводу правил, фахівці з продажу досягають кращих результатів.
На користь внутрішніх регламентів говорить і той факт, що Тінькофф є однією з найбільших фінансових структур в Росії. Тому, формалізація всіх процесів необхідна для стабільної роботи банку.
Особливості роботи оператором в Тінькофф і вимоги до кандидатів
Згідно з інформацією сайту, розглядаються кандидати з будь-якою освітою. Пропонується заповнити анкету і вийти на зв'язок з наставником. Потім потрібно пройти короткий курс навчання і можна починати заробляти гроші. Здавалося б, отримати посаду оператора досить легко, але як свідчать відгуки співробітників, робота на дому в Тінькофф доступна не для всіх.
По-перше, на етапі розгляду резюме кандидата можуть відмовити. Як і будь-який роботодавець, Тінькофф хоче отримати досвідчений персонал. Тому, в процесі відбору перевага отримують кандидати з досвідом роботи в продажах. Непогані шанси є у молодих людей без досвіду роботи з закінченням економічною освітою.
Кожен кандидат оцінюється за кількома параметрами: важливе значення мають комунікабельність, грамотна мова, націленість на результат і вміння планувати свій час.
По-друге, не всі кандидати готові до напруженого графіку. Відгуки фахівців розвінчують міф про повну свободу при роботі на дому. Щоб заробляти гроші, необхідно присвячувати робочим процесам як мінімум 6 годин на день. Це означає, що протягом майже повного робочого дня потрібно забезпечити тишу в домашньому колл-центрі і вчинити певну кількість дзвінків для виконання плану. При цьому, всі розмови записуються, прослуховуються наставником і керівником групи. Така процедура необхідна для контролю якості і роботи над помилками.
По-третє, специфіка роботи дистанційних продажів має велике значення. Не всі новачки, пройшовши курс навчання, стають результативними операторами. Потрібно володіти комунікабельністю і стресостійкість одночасно, так як доводиться вести діалог з різними людьми. Якщо розглядається проста робота на дому, відгуки співробітників не залишать шансів: робота в Тінькофф Банку зажадає професіоналізму.
Тема заробітної плати актуальна, і кожен хоче знати, скільки зможе заробляти віддалено. На питання, як оплачується в Тінькофф робота на дому, допоможуть знайти відповіді відгуки співробітників.
Мотиваційний пакет періодично змінюється: банк збільшує компенсації, додає стимулюючі акції та інше. Повну інформацію про те, як здійснюється нарахування, співробітник компанії одержить, увійшовши в особистий кабінет на сайті.
Що стосується конкретних сум: скільки приносить робота на дому, відгуки співробітників, справжніх і колишніх, дають різну інформацію. Негативні відгуки говорять про невисокі заробітки, а позитивні відзначають можливість отримувати гідну винагороду, працюючи вдома. Щоб дізнатися істину, потрібно самому стати співробітником Тінькофф і отримати особистий досвід.
Відзначимо, що заробітна плата виплачується двічі на місяць, перерахуванням на картку Тінькофф. Плата за річне обслуговування картки при цьому не стягується.
Підводячи підсумок, можна сказати, що банк «Тінькофф» сьогодні пропонує можливість віддаленої роботи, доступною багатьом громадянам, але специфіка цієї роботи вимагає від кандидатів певних навичок і віддачі.