У Національну асоціацію професійних колекторських агентств (НАПКА), надійшла скарга від боржників банку «Авангард» на належне йому колекторське агентство «Хард коллекшин груп». Люди стурбовані постійними погрозами «фізичної розправи». Такі відомості озвучило НАПКА в зверненні до керівництва банку.
Текст скарг зводиться до того, що співробітники зателефонували матері боржника і заявили, що проломив їй голову і заберуть всі речі з квартири. Другому людині погрожували розправою щодо його трирічної дитини.
Директор асоціації Роман Красноруженко висловив своє обурення з цього питання. НАПКА вважає неприпустимим роботу з боржниками поза правовим полем і просить керівника провести повне розслідування інциденту.
Голова правління пан Торхов заявляє, що боржники обманюють НАПКА. І вважає, що «Хард коллекшин Груп» працює виключно в рамках правового поля, т. К. У банку «Авангард» і його колекторського агентства є така домовленість. І вона, нібито дотримується.
Банк «Авангард» змінив методику роботи з простроченою заборгованістю і тепер віддає борги в «Хард Колекшін Груп» після двох місяців прострочення. На дану методику хочуть перейти більшість банків. Це пов'язано з небажанням банків активно займатися простроченням. Якщо клієнт не платити два місяці, співробітники банку зв'язуються з ним, дізнаються причину несплати, пропонують різні шляхи вирішення. Якщо клієнта щось не влаштовує, то борг передають в колекторське агентство.