Її не можна купити за гроші. Не можна обміняти по бартеру. Чи не дістати за допомогою хитромудрих схем. Вона - ключ, який відкриває багато дверей. Чому для ділової людини так важлива репутація? Чи всім працівникам вона необхідна? З чого вона складається? Наскільки важко її заробити? І чи легко її зруйнувати?
З джокером на руках
Правило, яке знає будь-який журналіст: спочатку працюєш на ім'я, потім ім'я працює на тебе. Тим же принципом може керуватися будь-який фахівець в практично будь-якій справі. На створення репутації йдуть роки напруженої роботи. Але результат того вартий.
Як правило, думка інших людей - єдина інформація про людину, яка не вимагає перевірки. Тому саме репутації схильні вірити роботодавці та клієнти, і саме вона відкриває шлях до успішного продовження кар'єри. «Ділова репутація - це" додаткова вартість "професіонала на ринку праці, заробивши яку він отримує ряд привілеїв», - стверджує Ганна Простомолотова, провідний менеджер зі зв'язків з громадськістю рекрутингової компанії «Бігль».
«Існують приклади випадків, - каже експерт Марія Силіна, керівник департаменту" Підбір персоналу для ринку товарів повсякденного попиту (FMCG) "," Агентство Контакт ". - коли люди домоглися такої популярності, що їх знають не тільки в компаніях, де вони працювали раніше, але і на всьому ринку ».
Репутація в руках ділової людини - немов джокер в комбінації з навичок, знань і досвіду. Такий співробітник має можливість «зірвати банк».
Кому це потрібно?
Існує поширена думка, що репутація важлива в основному для директорів, адже вони частіше за інших перебувають в центрі уваги. Їх рішення викликають далекосяжні наслідки. Будь-який успіх або провал провідного керівника викликає широкий резонанс. «Такі екстра-випадки можуть бути як позитивними, так і негативними, і, як правило, це відбувається з людьми, які займають топові позиції», - підтверджує Марія Силіна.
Чи означає це, що для лінійних співробітників професійна репутація не важлива? «Ділова репутація необхідна і тим співробітникам, які не взаємодіють з зовнішньою аудиторією. Працівника, який має імідж професіонала в своїй області, можуть рекомендувати рекрутерам, і шанси, що його переманять на позицію з більш цікавими умовами, збільшуються в рази », - вважає Ганна Простомолотова.
Відомо, наприклад, що репутація хорошого коректора поширюється серед потенційних роботодавців за допомогою «сарафанного радіо». Так що навіть на самій скромній посаді можна і потрібно створювати репутацію.
Рецепт філософського каменю
Як створити репутацію? Чи є тут якісь правила? Що потрібно для того, щоб користуватися славою «золотого» співробітника? «Для створення ділової репутації необхідні наступні чинники: високий професіоналізм, сильні особисті якості, вміння себе подати» - стверджує Ганна Простомолотова.
Марія Силіна також вважає професіоналізм запорукою доброї репутації: «Людину прославляють його яскраво виражені професійні результати». Експерт навів приклад: «Один з кандидатів, з яким ми працювали раніше, прийшов на топову позицію в невелику західну компанію на тому етапі її існування, коли вона займала ще зовсім незначну частку на російському ринку. У той період часу в нашій країні були сприятливі економічні умови для розвитку бізнесу, багатьом компаніям вдалося досягти хороших результатів своєї роботи. Проте, саме завдяки цій людині його компанія за кілька років зайняла лідируючу позицію на своєму ринку. У цієї людини склалася неймовірно позитивна ділова репутація, завдяки чому через деякий час йому запропонували роботу в іншій компанії на значно вигідніших для нього умовах ».
Як відомо, в основі професійних досягнень лежать праця і цілеспрямованість. Щоб бути на хорошому рахунку, слід якісно виконувати посадові обов'язки. Трудитися потрібно з року в рік, адже одна з найважливіших складових репутації - професійний досвід. Навіть якщо ви не топ-менеджер, ви зможете зробити собі ім'я досвідченого і бездоганного співробітника з усіма витікаючими наслідками.
Але не менш важливі і особисті якості. Для підтримки репутації професіонал повинен управляти своїм характером, і ніколи навпаки. «Є головне правило - ні в якому разі не можна вступати в конфлікт зі своїми колегами, тим більше - з керівництвом. Не слід недооцінювати значущість системи взаємовідносин в робочому колективі. Конфліктні ситуації бувають у всіх. Дуже часто не ми самі виступаємо їх ініціатором. Зіткнувшись з такою проблемою, слід спробувати мінімізувати наслідки і знайти компроміс. Ніколи не можна забувати про необхідність дотримання правил ділової етики, навіть якщо відхід з компанії відбувається не зовсім гладко »- радить Марія Силіна.
Один з рецептів доброї репутації - повага до себе і оточуючих. Одна з бригадирів метрополітену (до слова, жінка вольова, груба і безцеремонна) злюбила касирів однієї з станцій. У їх звітах вона вишукувала і знаходила величезна кількість дрібних помилок, які в їх роботі майже неминучі, писала доноси начальству і називала станцію «ганьбою». Багато співробітниці не витримали її доган і звільнилися. Але старший касир, хоч і була жінкою темпераментної, тримала себе з гідністю і не відповідала на наскоки бригадира ні підлесливістю, ні грубістю. Цим вона домоглася того, що начальник станції часто, хоча і на словах, приймав її сторону в конфліктах. Незабаром, незважаючи на старання бригадира, станцію визнали зразковою.
Майстерність подати себе полягає в умінні відповідати ситуації. Те, що в США отримало назву «impression management», - це вміння справити потрібне враження на різних людей. Природно, що в кожній професії пред'являються свої вимоги до зовнішнього вигляду, поведінки, характеру і т. Д. При цьому необхідно враховувати важливість першого враження: «Щоб здобути прихильність аудиторії і сформувати про себе думку як про професіонала, необхідно час, і, нехтуючи першим враженням, досить складно реабілітуватися в очах аудиторії »- каже Ганна Простомолотова. Так, наприклад, показником професіонала, який працює з обчисленнями, є логічність суджень і акуратний зовнішній вигляд. При дотриманні цих умов шанси на успішне співбесіду є, наприклад, у бухгалтера і, всупереч стереотипам, у програміста, навіть якщо він працює на дому. Від менеджера по роботі з клієнтами, який більшу частину часу проводить в спілкуванні з людьми, чекають товариськості і позитивного настрою. Ці вимоги досить часто спеціально обумовлюються в вимогах до претендентів.
Зруйнувати легше, ніж створити
Можна довго говорити про те, як зіпсувати репутацію. Але чи варто? Способів дуже багато, і людство постійно винаходить нові. Дональд Трамп говорив, що репутацію можна заробляти двадцять років і втратити за п'ять хвилин. «Ділова репутація заробляється роками, але щоб її зіпсувати, достатньо одного помилкового кроку, і варіантів тут безліч. Досить випустити з уваги одну з її складових і цілісна картина буде загублена », - погоджується Анна Простомолотова.
Головне, про що варто пам'ятати: далеко не всі, що дозволено у вільний час, вітається на роботі. Професійна сфера нещадна до тих, хто проектує на неї свої недоліки. Наприклад, якщо співробітник любить випити або проявляє нездорову увагу до протилежної статі, керівництву може не бути до цього ніякого діла. Але якщо щось подібне відбувається в офісі, то такі витівки зійдуть з рук навіть великого начальника.
Найчастіше саме на начальство лежить підвищена відповідальність. Тому керівник повинен бути особливо уважним до своєї поведінки. Про це говорить Анна Простомолотова. «Існує чимало випадків (в основному мова йде про маленьких організаціях), коли весь PR компанії будується на іміджі її першої особи, і більшість своїх зусиль керівник витрачає на його створення. Безумовно, це приваблює клієнтів, але серед них є і ті, хто захоче дізнатися, що ж дійсно варто за гучними словами. Тому ділова репутація завжди повинна підтверджуватися глибокої особистої експертизою і професійним досвідом - без цього "мильна бульбашка" лопається, настає розчарування і втрата довіри ».
Найчистішу репутацію можна забруднити раз і назавжди. Не можна піти з роботи. де вас знають не з кращого боку, щоб почати кар'єру з чистого аркуша. «Всі поважають себе роботодавці обов'язково перевіряють рекомендації на своїх кандидатів, і це необов'язково буде розмова саме з тією людиною, яку кандидат вказав в якості рекомендателя. Ринок не такий великий, як може здатися, і цілком можливо, що потенційний керівник дуже добре знає кого-небудь з попереднього місця роботи кандидата », - попереджає Марія Силіна. З цього випливає, що честь, в тому числі професійну, краще берегти змолоду!