Ця група мало що розуміє, доводиться багато пояснювати. Однак, якщо людина витратив досить багато часу на сприйняття чужої інформації, то зазвичай він не стане бігати в пошуках іншого постачальника, який знову б його вислухав. Навіть якщо у цього іншого постачальника ціна буде трохи нижче. Тобто довгий, тривалий діалог в певному сенсі прив'язує клієнта і допомагає продати послугу.
Справедливості заради можна сказати, що ця група за останні кілька років має тенденцію до скорочення.
- А чому так трапляється, що вони непідготовлені? Там що, людей немає, які спеціально цим займаються?
- Так. Зазвичай це - невеликі компанії, в яких такими замовленнями займається або сам керівник, у якого немає часу на підготовку, або це доручається секретарю або іншому працівнику, у якого немає досвіду і розуміння, що саме і як саме потрібно зробити.
- А на іншому полюсі хто?
- Там - компанії, у яких є або свій штатний дизайнер, або фрілансер, який може підготувати макет. Ці замовники досить чітко розуміють, що їм треба, чітко уявляють, скільки це може коштувати, і вибирають по співвідношенню «ціна / швидкість / якість». Причому ціна у більшості з цієї групи стоїть на першому місці. Серед наших клієнтів ця група займає приблизно 30-40%.
- Говорячи про критерії вибору виконавця, досить поширений відповідь - «ціна / якість». Якщо з ціною, та й з термінами, все більш-менш просто і зрозуміло, то як оцінити якість? За якими критеріями?
- На жаль, ні виробники, ні замовники в поліграфії поки ще не звикли до стандартизації. А, між тим, є стандарти на якість поліграфічної продукції, як в системі ГОСТ, так і в системі ISO. Деякі друкарні вже декларують сертифікацію процесу виробництва на відповідність вимогам ISO. Я позитивно ставлюся до такої практики і вважаю, що за цим стоїть внутрішня потреба до виробництва якісної продукції. Хочу зазначити, що норми якості нашої друкарні в деяких моментах навіть жорсткіше, ніж існуючі на ринку ГОСТи.
- Які основні помилки замовників при замовленні буклетів?
- Ці помилки можна розділити на кілька типів. Найпоширеніші - це помилки при підготовці оригінал-макетів, невідповідність типовим вимогам, наприклад: колірна модель не CMYK, шрифти не в кривих, немає вильотів, дозвіл зображень менше, ніж потрібно, фальци зроблені неправильно.
Далі, якщо макета немає, і вони віддають нам на макетування - це помилки підготовки вихідних матеріалів. Найбільш типові помилки тут - невідповідність обсягу тексту бажаного формату друку (може бути як занадто багато тексту, так і занадто мало). Потім - якість фотографій. При нинішньому поширенні фототехніки люди часто не розуміють, що ні з кожного фотоапарата можна отримати фотознімок, який буде якісно виглядати в поліграфічному виконанні. Також потрібно відзначити, що помилки відбуваються при виборі параметрів паперу - люди можуть собі зовсім неправильно представляти якість конкретного паперу.
- Який середній обсяг замовлення по Євробуклет для цієї групи?
- Середній чек при замовленні Євробуклет становить 3-6 тисяч рублів, так як ми не спеціалізуємося на складному дизайні. У дизайн-студій, які надають комплексне обслуговування, яке включає фотозйомку, копірайтинг і т.п. середній чек, звичайно, буде вище. А ми - виробники, і вартість наших послуг невелика.
- Від чого взагалі залежать ціни на поліграфічну продукцію?
- Перше поділ - це офсет або цифра. Ми вважаємо (і пропонуємо клієнтам), що офсетом економічно друкувати від 500 екз. цифра ж в першу чергу потрібна для сврехсрочной або малотиражною складної продукції. Рівень цін на цифру і офсет окремо в середньому по місту досить схожий, але все ж розкид цін може досягати 40-50%, що, в цілому, пов'язане з ціновою політикою конкретних компаній. Наприклад, якщо у компанії низькі витрати - припустимо, обладнання вже себе окупило, а розташоване виробництво в дешевому, з точки зору оренди, приміщенні. Це не говорить однозначно про низьку якість, але і виключати цього не можна. Швидше за все, в такій компанії тільки один друкар, який займається і упаковкою, відсутній відділ ОТК і т.д.
На мою думку, ціна «вище за ринок" в більшості випадків має на увазі і більш високу якість.
- А що це таке - «вища якість»? Особливо, якщо врахувати, що замовник погано розбирається в якості поліграфічної продукції?
- Ну, якщо говорити про Євробуклет, то можна сказати, наприклад, що в такий-то друкарні вони друкуються на двухкрасочной офсетного машині. Тому, швидше за все, фотографії будуть не такі чіткі, поєднання кольорів буде гірше. Плюс, припустимо, у них старе обладнання, яке Фальц, тому фальцювання виявиться «гуляє» на пару міліметрів. Припустимо, сушка у них на машині погана, тому можливий Отмар (Отмар - це пачканье нижньої сторони аркуша фарбою з того листа, на якому він лежить - прим. Ред.). А в іншій друкарні варто нове обладнання, всі процеси контролюються як автоматикою, так і людьми. На виході все упаковується в красиві коробочки. Тут може бути дорожче, але є впевненість в якості продукту. Наприклад, для цифрових буклетів ми завжди пропонуємо перед фальцюванням зробити биговку - це несильно збільшує вартість продукту, зате виключає заломи тонера на зливках.
- Звідси й запитання: як правильно замовнику вибрати компанію? Що можна порекомендувати?
- Я б порекомендував після прозвона компаній вивчити їх сайти: подивитися список клієнтів, галерею робіт, перелік обладнання. Потім існують поліграфічні портали, де є «чорні» і «білі» списки друкарень. Звичайно, ймовірність того, що клієнт потрапить саме на друкарню з «чорного» списку, невелика, і все-таки ... Далі - якщо бюджет замовлення не 100 доларів, а побільше - приїхати в офіс, познайомитися особисто, подивитися, помацати зразки. Якщо є бажання - подивитися сам виробничий процес. Деякі друкарні із задоволенням показують своє обладнання. Ми, наприклад, всім клієнтам, крім професійних консультацій та показу безлічі зразків, завжди готові організувати екскурсію по виробництву, благо і офіс, і виробництво у нас в одному приміщенні.
- А чого слід побоюватися при виборі компанії, що надає послуги в області поліграфії? На що потрібно особливо уважно дивитися?
- Я вважаю, що враження від офісу сильно корелює з тим результатом, який отримає клієнт. Якщо фірма знаходиться «у чорта на задвірках», ремонт не робився з 90-х років, то, швидше за все, якість продукції буде низьким. Зазвичай компанії, які серйозно і якісно працюють на ринку, також відносяться і до свого зовнішнього вигляду - офісу, виробничих приміщень. Престиж компанії коштує недешево, і вкладатися в зовнішні ефекти, при цьому роблячи неякісну продукцію, безглуздо. Поліграфія - це виробництво, воно робиться не за п'ять хвилин, і не на п'ять хвилин. І, якщо воно організовано професійно і серйозно, то і продукція буде якісною.