Цей підручник не може претендувати на доста-точно докладний розгляд навіть найважливіших аспектів теорії комунікацій. Тому для більш глибокого озна-комленія з основами цієї науки можна порекомендувати Новомосковсктелям літературні джерела [1-5 та ін.].
Термін "комунікація" (від лат. Communicatio - де-гавкоту загальним, пов'язую) використовується як науковий з нача-ла XX століття. У сучасному трактуванні комунікація - со-ціально обумовлений процес передачі і сприйняття інформації в умовах міжособистісного і масового загально-
ня по різних каналах за допомогою різних коммуника-тивних засобів.
1) засіб зв'язку будь-яких об'єктів матеріального світу. В
рамках цього підходу виділяють транспортні, енерге-
тические, водопровідні та інші комунікації;
2) спілкування. Передача інформації від людини до чоло
століття;
Якщо покласти в основу класифікації соціаль-ної комунікації ролі учасників в комунікативному процесі, то можна виділити такі її типи:
• спілкування (діалог рівноправних партнерів);
• наслідування (запозичення зразків і стилів по-
ведення, спілкування, способу життя і т.п. одних членів
суспільства іншими людьми);
З великої кількості класифікацій коммуни-каций за цілою низкою ознак (вербальна - невербаль-ва - синтетична, формальна - неформальна, усна
• внутрішня комунікація (спілкування людини самого з
собою);
• міжособистісна (2 людини);
• комунікація в малих групах (число учасників -
3. 8);
• публічна (приблизно від 10 до 30. 100 учасни-
ков); на цьому рівні вже виділяється агтівний кому-
Нікатор і пасивна аудиторія;
• організаційна (як правило, понад 100 осіб, од-
нако кількість учасників може бути меншим,
наприклад в невеликих підприємствах і організаці-
ях). На цьому рівні з'являється ієрархія комуніка-
ций - від вищого, управлінського рівня до нижчих
(Підлеглих);
• масова (число учасників перевищує 1000) - біль-
шие скупчення людей (наприклад, мітинги, демон-
ції, видовищні заходи тощо), засоби масо
виття інформації і т.д. [1, с. 7].
1) інформаційна (передача інформації);
2) експресивна (здатність висловлювати не тільки
смислове, а й оцінну інформацію); ,
Якщо ми розглянемо найбільш загальну схему соці-альної комунікації, то з'ясується наступне.
Основним інструментом і носієм інформації психологічної установки, емоційного впливу комунікатора на цільову аудиторію є звертання-ня (послання, повідомлення, англ. - message).
Комунікативне повідомлення завжди має дві сто-ку, або два плани: ідеальний, розумоосяжний план co-t тримання і матеріал, що сприймається органами ^ почуттів план вираження. Єдність змісту і висловлю-ня досягається за допомогою знака. З знаків формують-ся тексти. Знак, таким чином, являє собою еле-плементарним одиницю коду, що забезпечує відповідність одного значення одній формі.
Всі ці форми є предметом вивчення одне одного з розділів теорії комунікацій - семіотики.
Смуток (від грец. Semeion - знак, ознака) - на-ука, яка вивчає загальні властивості знаків, будову і функціонування знакових систем, здатних зберігати і передавати інформацію.
Основні положення семіотики викладені в працях таких вчених, як Ф. де Соссюр, А.Ф. Лосєв, У. Еко, Ю.М. Лотман, Р. Барт та ін. [7-11].
За характером співвіднесення знаків розрізняють три ос-новних напрямки семіотики:
• синтактика - відносини між знаками в мовної
ланцюга (відносини знака і знака);
• семантика - відносини між знаками (як фор-
мій) і позначається об'єктом дійсності
(Відносини знака і референта);
Особливо важлива проблема "кодування - декоді-
вання "при роботі на зарубіжну аудиторію [см. напр .:
12; 13; 14; 15]. Відмінності в національному менталітеті, ар-
хетіпах, стереотипах, ієрархії культурних цінностей мо-
гут викликати в різних країнах різну реакцію на одне
те саме звертання. |
Під терміном національний менталітет розумі-i ється характерний для даного народу образ бачення світу, 'його сприйняття і відображення. Менталітет передбачає наявність комплексу елементів, тісно пов'язаних один з дру- 'гом, що розвивалося протягом всієї історії сущее-! твование нації. У числі основних в цій системі слід> назвати язик, міфотворчість, мораль, історію (в т.ч. від-носіння до своєї історії), національну пам'ять; преобла-ня, роль і значення в формуванні нації визначено-ний релігії; національну культуру, наявність системи ментальних символів, переважна в народі ставлення до життя, роботи і т.п. Для українського менталітету харак-терни відсутність агресивної активності, м'яка споглядаючи-ність, интраверт ність (зосередженість на внутрен-них проблеми), доброта, деяка "скупість", м'який незлобливу гумор та ін.
Поняття архетипу введено швейцарським психоло-гом і філософом К.Г. Юнгом ще в 20-х роках і трактує-ся як вроджена психічна структура, складова для кожної нації власне "колективне бессозна-тельное" [см. 16]. Архетипи нерідко реалізуються в народ-ном творчості (міфи, казки, пісні, анекдоти і т.п.). Наприклад, серед найбільш характерних українських архе-типів називаються Рідна Земля, Мати-Природа, Козак (як. Архетип чоловіка-захисника, лицаря) [15, с. 8]. Клас-сических українськими архетипами можна вважати Іллю Му-Ромцьо (образ добродушного, відважного богатиря), Іва-Нушкою-дурника (образ простовато-хитренького мужика, на якого несподівано звалюється казкове бо-
Без особливого напруження можна також описати сте-реотіпи: "таксист", "синя панчоха", "теща" ( "свекруха"), "чукча" і т.д.
Найважливішою характеристикою каналу комунікації є нею доступність і відповідність обраної цільових перевірок виття аудиторії.
У той же час передача інформації може не огра-нічіваться одним каналом. Незважаючи на те, що поєднання каналів призводить до додаткових труднощів і затра-там, в більшості випадків ефективність комунікації значно зростає.
Мал. 2.4. Корпоративний герой Nesquik
Серед якостей, якими повинен володіти посередник, яв-рами персоніфікований-ним представником відправника і "озвучує" текст пово-
ня, основними є сумлінність, привабливими-ність і професіоналізм.
При встановленні цільової аудиторії важливо визна-ділити не тільки того, хто приймає рішення про покупку, але і того, хто на це рішення впливає (т.зв. референтні групи). Діти, наприклад, можуть надати визначальний вплив на вибір продавця і місця покупки при підборі сім'єю послуг підприємства громадського харчування. У свя-
Мал. 2.5. Корпоративний геройсеті ресторанів "McDonald's" Рональд МакДонал'д
Зворотній зв'язок (англ. - feedback) являє со-бій ту частину відповідної реакції, яку одержувач дово-
У загальній масі перешкод виділяються три великі групи: фізичні, психологічні і семантичні.