Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.
Єдиного визначення, що ж саме є діяльність, іменована public relations (піар, ПР), не існує, оскільки за останні 60 років було безліч найрізноманітніших тлумачень цього поняття Тому доцільно розглянути тут кілька з них.
Д-р Ріці Харлоу, найстарший фахівець з ПР з Сан-Франциско, вивчив 472 різні визначення ПР і на їх основі розробив власне:
ПР це одна з функцій управління, що сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння, розташування і співпраці між організацією і її громадськістю. Вони включають в себе вирішення різних проблем: забезпечують керівництво організації інформацією про громадську думку і надають йому допомогу у виробленні відповідних заходів: забезпечують діяльність керівництва в інтересах громадськості, підтримують його в стані готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій, використовують дослідження і відкрите спілкування в як основні засоби діяльності.
ПР, сприяючи встановленню взаєморозуміння між окремими групами і організаціями, допомагають нашому складному плюралістичному суспільству приймати рішення і діяти більш ефективно. Вони забезпечують гармонізацію приватної і суспільної діяльності. ПР служать багатьом суспільним інститутам: підприємництву, профспілкам, урядовим установам, добровільним асоціаціям, фондам, лікарням, освітнім і релігійним організаціям. Для досягнення своїх цілей ці організації повинні встановити міцні відносини з безліччю різноманітних аудиторій або громадських груп: працівниками, членами різних об'єднань, споживачами, місцевими громадами, акціонерами і т.д. а також з суспільством в цілому. Досягнення цілей організації вимагає від її керівника знань і розуміння поглядів і цінностей людей, з якими його організація працює. Самі ж мети визначаються зовнішніми факторами. Спеціаліст по ПР виступає в ролі радника керівника і як посередник, що допомагає тому перевести особисті цілі й завдання в розумну, прийнятну для громадськості політику.
Є безліч більш простих визначень, але вони не охоплюють всіх значень цього поняття. Наприклад: позитивна діяльність, визнана суспільством, робити добро і отримувати визнання за це, з'єднання особистих і суспільних інтересів.
Сем Блек у своїй книзі, присвяченій ПР воліє короткий і всеосяжне визначення:
Public Relations це мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості.
МЕТА І СКЛАДОВІ ПР
Мета ПР встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повній інформованості.
Масштаби такої взаємодії, спрямованого на розвиток міцних зв'язків з громадськістю, можуть бути самими різними в залежності від величини і характеру сторін, але філософія, стратегія і методи залишаються дуже схожими, яка б мета ні ставилася будь то, наприклад, вплив на міжнародне взаєморозуміння або поліпшення відносин між компанією і споживачами її продукції, агентами і співробітниками.
У сім'ї або в невеликій, тісній громаді немає серйозних перешкод для спілкування і вільного обміну думками, але навіть тут цілком можливо непорозуміння. У громадській або комерційної життя члени сім'ї віддалені один від одного, і відсутність особистого контакту сильно ускладнює налагодження співпраці та досягнення взаєморозуміння. Фахівці ПР використовують сучасні методи спілкування і переконання для наведення мостів і встановлення взаєморозуміння.
Розумінню сприяють репутація, наявний досвід і культурні фактори. Важливі складові частини більшості програм ПР із завоювання надійної репутації створення атмосфери довіри і здійснення єдиної стратегії.
В наші дні термін public relations включає в себе такі основні напрямки:
- Суспільна думка.
- Громадські відносини.
- Урядові стосунки.
- Життя громади.
- Промислові відносини.
- Фінансові відносини.
- Міжнародні відносини.
- Споживчі відносини.
- Дослідження і статистика.
- Засоби масової інформації (ЗМІ).
У них ПР відіграють важливу роль, і хоча теорія і філософія ПР в рівній мірі застосовні до кожного з них, деякі деталі і пріоритети змінюються залежно від напрямку.
ПР можуть зробити значний внесок в практику управління в найширшому сенсі цього слова.
Запорука успіху ПР в правдивої та повної інформації, в безперервної діяльності. ПР ніколи не зможуть замінити високі виробничі показники, навпаки, швидше за все, вони виявлять приховані недоліки. Дуже важливим є правильний вибір часу і розподіл пріоритетів на самій ранній стадії планування.
Поняття public relations включає в себе:
При цьому public relations не є:
2.Теория СПІЛКУВАННЯ І ФІЛОСОФІЯ ПР
У філософії ПР велике значення надається необхідності двосторонніх відносин. Зараз ця необхідність визнається досить широко, але як її досягти? Брак спілкування породжує безліч випадків нерозуміння, і тому поліпшення каналів спілкування, розробка нових способів створення двостороннього потоку інформації і розуміння є головним завданням будь-якої програми ПР. Це дуже непросто внаслідок крайньої складності механізму спілкування навіть при наявності сильного прагнення налагодити його.
Недоліком спілкування пояснюються багато складності в промисловості, керівники якої постійно чують заклики і вимоги оперативніше і більш регулярно інформувати співробітників та громадськість. У цій області можна багато чого досягти за допомогою методів ПР, але не слід недооцінювати труднощів, які виникнуть на цьому шляху.
У середній або великій компанії є цілком визначена система поширення інформації від вищого керівництва вниз до співробітників. Від того, наскільки швидко, точно і ефективно ця система діє, залежить успіх підприємства. Дослідження, однак, виявили ряд серйозних недоліків в цій найважливішій ланці організації управління.
З'ясувалося, зокрема, що з боку свого заступника керівник може розраховувати на розуміння не більше 60% інформації, яку він намагається передати тому по якому-небудь важливому, але складному питанню. У свою чергу, підлеглий заступника також зрозуміє не більше 60% того, що намагався пояснити йому його начальник, і так далі до останньої ланки в керівної ланцюжку. Таким чином, якщо керівництво складається з п'яти рівнів, наймолодший з керівників зрозуміє тільки 13% змісту початкового розпорядження. Це відноситься до усного спілкування. При використанні письмових документів результат може бути ще гірше. Розуміння письмового розпорядження може складати усього 15% на кожному рівні.
В ході досліджень виявилася і одна обнадійлива деталь. При використанні декількох каналів спілкування результат був краще, ніж при простому додаванні ступеня розуміння по окремих каналах. Це підтверджує відому досвідченим фахівцям з ПР істину, що найкращі результати досягаються, коли інформація з обраного питання поширюється одночасно по декількох каналах.
Неможливо використовувати ПР для підтримки неправого справи. Успішно проведена методами ПР кампанія може тільки виявити недоліки і слабкі сторони такої справи. Саме тому часто підкреслюють, що хороші ПР повинні починатися вдома. Політика повинна завжди бути переконливою і конструктивною. Крім того, що ПР завжди повинні бути етичними, вони ніколи не повинні бути негативними. Заперечення не переконують тих, хто сумнівається. Набагато більше шансів налагодити конструктивну співпрацю з партнерами і з допомогою конкретних переконливих фактів змусити їх повірити вам.
Професор Анн ван дер Мейден з університету в Утрехті писав про це важливий аспект діяльності: Мета ПР досягнення згоди, мета пропаганди створення руху. ПР прагне до досягнення чесного діалогу, пропаганда до цього не прагне. Методи ПР мають на увазі повну відкритість, пропаганда при необхідності приховує факти. ПР прагнуть до розуміння, пропаганда до залучення прихильників.
Практичні здійснення ПР
Бурхливому розвитку ПР багато в чому сприяла зростаюча взаємозалежність промисловості різних країн. Про це з усією очевидністю свідчать активний приплив нових членів в Інститут суспільних відносин в Лондоні і створення національних організацій зі зв'язків з громадськістю практично у всіх великих країнах світу.
Практичне здійснення ПР розвивалося за двома основними напрямками. Багато промислових компаній, ділові та професійні асоціації, органи державної влади в центрі і на місцях створили в своїх організаціях відділи або управління зі зв'язків з громадськістю. Інші вважали за краще послуги консультантів по ПР, треті використовують і те й інше.
Інститут суспільних відносин організація з індивідуальним членством, і в силу цього в нього входять фахівці в різних областях ПР. У перші роки існування інституту серед його членів переважали співробітники центральних і місцевих органів влади, але з часом співвідношення змінилося. Вже протягом кількох років більшість членів інституту складають фахівці з ПР, коми в промисловості. В іншу велику групу членів Інституту входять консультанти. Однак число тих, хто працює в центральних і місцевих органах влади і в різних суспільствах і асоціаціях, все ще велика.
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.