Одна зі сторін професійного спілкування в торгівлі відкриває процес сприйняття людьми один одного, при якому дуже важливі: колір, фактура, дизайн, упаковка товару і зовнішній вигляд продавця: зачіска, одяг, статура, взуття, аксесуари і т.п. Друга сторона спілкування розкриває процес подачі, прийому та переробки інформації. Таким чином, ця сторона спілкування повністю відповідає за ефективну комунікацію між продавцем і клієнтом. Комунікація відіграє значну роллю в торгівлі через прилавок. Спілкування відображає процес взаємодії між людьми і полягає в обміні не тільки знаннями, ідеями, а й діями. Таким чином, продає і купує зв'язані необхідністю безпосередньо організовувати спільну діяльність. Для цього важливі міміка, жести, пози, підходи, дотримання норм просторового контакту все те, що психологічно має клієнта до продавця.
Працівникам торгівлі необхідно знати основні правила, за допомогою яких покупець буде позитивно налаштований на покупку продукції. Так само коротко буде позначено, виконання цих прищепив продавцями магазину.
· Гарний настрій: необхідно завжди вітати клієнта посмішкою, поглядом, легким нахилом голови незалежно від власного настрою. Звичайно в магазині продавці люди - настрій, що само собою вже "відлякує" покупців.
· Доброзичливість: необхідно бути спочатку доброзичливим, емоційно підтримувати розмову з клієнтом. Можливі фрази: «Так, так ... Я Вас слухаю ...» Покупець повинен відчувати зацікавленість продавця в самому контакті з ним. І це не маленьке правила не дотримується магазином.
· Результату: необхідно орієнтуватися на бажаний клієнтом кінцевий результат. Безпомилково визначити його потреби, тактовно з'ясовувати бажання клієнта, ненав'язливо викладати свої пропозиції щодо вибору товару з позиції інтересів покупця. Це правила, продавці магазину дотримуються
· Поваги: необхідно демонструвати повагу, власний інтерес до позитивного в людині, припускати тільки добрі наміри клієнта і висловлювати свою зацікавленість в створенні комфортного психологічного клімату для відвідувача магазину. Що стосується продавців магазину, то психологічний клімат клієнта їх мало цікавить.
· Впевненість: необхідно вести себе впевнено, без суєти, надійно і спокійно, вселяти клієнту почуття довіри своїм зовнішнім виглядом і професійною підготовкою. Безперечно таке якість присутня у працівників магазину.
· Конгруентністю почуттів: необхідно висловлювати власні почуття, враховувати емоційний стан клієнта. Не завжди емоційний стан клієнта є задовольняє взаєминам. Наприклад: примхливість, критичність, ейфорія, похмурість, замкнутість, упертість, усезнайство. Як вище було сказано, що продавці магазину люди-настрою тої виконання цього правила залежить від настрою.
Необхідно стежити за тим, щоб витрати клієнта були менше його психологічних вигод. Вигоди можуть бути різними: довірче спілкування, задоволення від розуміння, коректне ставлення, відсутність тиску, повагу до потреб, інтерес до особистості клієнта, а не до його платоспроможності. Поговорити, розвеселити покупця продавці магазину можуть завжди тим більше робочої селище Лесогорськ маленький і там всі один одного знають.
Проведені дослідження американськими вченими показали, що жінки, які використовують косметику, успішніші, ніж їх колеги, нею не користуються. Однак до вибору макіяжу слід підходити обережно, дуже яскрава косметика виробляє негативне враження. Для жінок-продавців передбачаються прикраси з золота, срібла, перлів. Перераховані прикраси виробляють серйозне враження. Діаманти ж на роботі не годяться. Це для вечірніх туалетів. Біжутерія абсолютно виключається. Сережки так само важливі в туалеті жінок, як краватки в чоловічому гардеробу. Робота продавця така, що доводиться постійно стояти. Ось чому так важливо дбати про те, щоб ноги були здоровими, а взуття - практичною і вільної. Француженки говорять: «Ніщо так сильно не відбивається на обличчі, як біль в ногах». Своє розуміння краси вони пов'язують з зручним взуттям і жартівливо рекомендують: щоб бути красивою, потрібно одягати сукню на розмір менше, а взуття на номер більше. Зручна, простора взуття добре впливає на самопочуття.
Про зовнішній вигляд продавців магазину №45 поганого нічого сказати не можна завжди чиста уніформа, приємний макіяж, мінімум прикрас.
Підіб'ємо підсумок: продавці магазину №45 в цілому позитивно вплинуть на психологічний клімат споживача.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter