Між вербальними і невербальними засобами спілкування існує своєрідний розподіл функцій. Так, якщо за словесним каналу в основному передається «чиста інформація», то невербальних багато в чому представлено ставлення як до партнера по спілкуванню, так і до інформації, що передається. До проксемічних характеристикам спілкування відносяться місцезнаходження партнерів в просторі в момент спілкування і дистанція між ними. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування: як для двох партнерів, так і для великої аудиторії.
На перший погляд може здатися, що невербальні засоби не такі важливі, як словесні. Однак дослідження А. Мехрабіана показали, що в процесі спілкування в середньому до 50% інформації від співрозмовника ми отримуємо саме за рахунок невербальних засобів (поза, міміка, жести), 35-40% сприймають інформації доводиться на звукові засоби (тон голосу, інтонації мови ) і тільки 5-10% від загальної інформації ми отримуємо за рахунок вербальних засобів, а саме слів.
Між вербальними і невербальними засобами спілкування існує своєрідний розподіл функцій. Так, якщо за словесним каналу в основному передається «чиста інформація», то невербальних багато в чому представлено ставлення як до партнера по спілкуванню, так і до інформації, що передається. Людині іноді властиво говорити не зовсім те, що він хотів би сказати в даному випадку. Свою незгоду з вимовними словами він так чи інакше відображає в характеристиці мови і передає невербально.
Відповідність вербального повідомлення людини його дійсним бажанням, цінностей і переконань, які проявляються невербально, прийнято називати комунікативної конгруентністю. Іншими словами, комунікативна конгруентність - це відповідність того, що говорить людина, тому, як він це говорить.
Наша підсвідомість дуже точно помічає невідповідність змісту слів співрозмовника того, як були вимовлені ці слова (інтонація, темп, гучність та ін.) І яке невербальне супровід вони мали (поза, жести, міміка та ін.). І хоча свідомість при цьому головним чином звернено на зміст слів, підсвідомість може винести свій вердикт: не вірю. В результаті людина відчуває суперечливі почуття, не знаючи, якого з повідомлень вірити (вербальному або невербальному), а це призводить до замішання і дискомфорту. Майстри комунікації в подібних ситуаціях радять краще довіряти інформації, переданої тілом співрозмовника, оскільки це більш надійне джерело інформації.
У професійному спілкуванні для того, щоб точніше орієнтуватися в ситуації, необхідно вміти помічати і розуміти невербальні повідомлення, які виходять від партнера по спілкуванню, так і контролювати власні, що посилаються партнеру. При цьому не потрібно плутати конгруентність і чесність, це не одне і те ж.
Просторова організація спілкування
Одним з перших просторову структуру спілкування став вивчати американський антрополог Едвард Холл, який ввів сам термін «проксеміка». буквальний переклад якого означає "близькість". До проксемічних характеристик відносяться місцезнаходження партнерів в просторі в момент спілкування і дистанція між ними. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування (як для двох партнерів, так і для великої аудиторії). Існує велика кількість інформації про те, що тварини, птахи і риби позначають свою сферу обитания й охороняють її, але тільки недавно було виявлено, що і у людини є свої охоронні зони і території.
Безсумнівно, що на проксеміческіе характеристики спілкування прямий вплив надають культурні та національні чинники, але загальні закономірності при цьому зберігаються. Е. Холл описав норми наближення людини до людини - дистанції, характерні для європейської та американської культури. Ці норми визначені чотирма відстанями:
Скупченість людей на концертах, в транспорті і ліфті призводить до неминучого вторгнення в інтимні зони один одного. Існує ряд правил поведінки в умовах скупченості людей. На практиці люди не завжди їм слідують, але тим не менше їх слід пам'ятати:
- не бажано розмовляти, навіть зі знайомими;
- не рекомендується дивитися в упор на інших;
- особа повинна бути безстороннім - жодного прояву емоцій;
- якщо у вас в руках книга або газета, то ви повинні бути повністю занурені в читання;
- чим тісніше в транспорті або приміщенні, тим стриманіше повинні бути ваші рухи;
- в ліфті варто дивитися тільки на покажчик поверхів.
Вибір дистанції залежить від взаємин між людьми (як правило, люди стоять ближче до тих, кому вони симпатизують) і від індивідуальних особливостей людини (наприклад, інтроверти погано переносять занадто близьку дистанцію).
Проксеміческое поведінка включає не тільки дистанцію, а й взаємну орієнтацію людей в просторі. Друзі - поруч, учасники ділової бесіди - через кут столу, конкуренти - через стіл.
Істотний вплив на характер і продуктивність спілкування робить розташування його учасників за столом. При розміщенні учасників за прямокутним столом в умовах робочого кабінету виділяється чотири основні позиції:
- кутовий рівноправне розташування;
- кутовий нерівноправне розташування;
- партнерську розташування;
- конкурірующе-оборонне розташування.
Кутове рівноправне розташування займають співрозмовники за квадратним столом, і воно більш розташовує до дружній та невимушеній бесідою (рис. 1). Ця позиція сприяє постійному контакту очей, надає простір для жестикуляції і можливість для спостереження за жестами співрозмовника. Крім того, при кутовому розташуванні кут стола створює відчуття психологічної захищеності. При такому розташуванні відсутній територіальний поділ столу.
Малюнок 1. Кутове рівноправне розташування
Кутове нерівноправне розташування займають співрозмовники за прямокутним столом, і воно більш характерно для офіційних бесід в позиції начальник-підлеглий (рис. 2). У цій позиції чоловік № 1 розташований на чолі столу і за рахунок цього має психологічні переваги по відношенню до людини № 2. В іншому ця позиція зберігає особливості кутового розташування.
Малюнок 2. Кутове нерівноправне розташування
Малюнок 3. Позиція партнерського розташування
У конкурірующе-оборонної позиції співрозмовники розташовані навпроти один одного і розділені столом (рис. 4). Подібне розділення створює відчуття психологічної захищеності співрозмовників і в той же час більш сприяє створенню атмосфери суперництва. Тому в опозиційному взаємодії зазвичай використовується саме подібне розташування опонентів. Однак таке ж розташування може використовуватися і при спілкуванні партнерів, безумовно довіряють один одному. У практиці професійного спілкування таке розташування співрозмовників часто використовується при взаємодії в службовому кабінеті.
Малюнок 4. конкурірующе-оборонне розташування
На створення психологічної атмосфери ділового спілкування істотно впливає не тільки розташування співрозмовників за столом, а й форма самих столів. Квадратні столи хороші для проведення короткої ділової бесіди рівноправних партнерів. Прямокутні столи часто використовуються для того, щоб підкреслити відносини субординації. У цьому випадку людина з найбільш високим статусом зазвичай розташовується на чолі столу обличчям до вхідних дверей. При цьому встановлено, що відносини співробітництва більш встановлюються з тими людьми, які сидять за столом поруч один з одним. А протидія легше організовується з людиною, яка сидить навпроти. Тому на нараді ближче до керівника розсідаються співробітники, які претендують на більш високе положення.