2. Професійних такт.
3. Етика ділових бесід, зустрічей, переговорів.
4. Прийом населення.
5. Спілкування в службовому колективі.
6. Проведення ділових нарад.
ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ І ЕТИКЕТ.
Спілкування (комунікація) - це спосіб буття людини в умовах взаємних відносин, взаємодії з іншими людьми. У процесі спілкування люди обмінюються інформацією - думками, ідеями та емоціями, в результаті чого між людьми встановлюється певна форма взаємовідносин і взаємовпливу, спрямована на досягнення певного ділового доцільного результату. Етика ділового спілкування - це сума вироблених наукою, практикою і світовим досвідом морально-етичний вимог, принципів, норм і правил, дотримання яких забезпечує взаєморозуміння і взаємна довіра суб'єктів ділового спілкування, підвищує ефективність контактів і кінцевих результатів їх спільних дій.
Обмін інформацією формує певну психологічну установку у суб'єкта спілкування. Залежно від установки характер спілкування відбувається на одному з чотирьох рівнів спілкування:
1). Позиція контактера грунтується на помилкових ідеях і тому вона повинна бути подолана і відкинута.
2). Ідеї, що зумовили позицію контактера, вірні за своєю суттю, але стоять на заваді для досягнення бажаного результату, тому необхідно їх подолати і розвінчати.
3). Ідеї, що лежать в основі позиції контактера, правильні, але не мають до цього питання ніякого відношення.
4). Позиція контактера заснована на правильних і плідних ідеях, необхідно їх проаналізувати відповідно до власними ідеями.
Ділове спілкування має грунтуватися на певних нравственнихпрінціпах. серед яких головними є наступні:
1. В основі ділового контакту лежать інтереси справи, але ні в якому разі не особисті інтереси і не власні амбіції. Незважаючи на його уявну банальність, саме цей принцип порушується найчастіше, бо далеко не кожних і далеко не завжди знаходить в собі здатність поступитися з особистими інтересами, коли вони входять в протиріччя з інтересами справи, особливо, коли це можна зробити безкарно і єдиним суддею скоєного буде власна совість.
2. Порядність, тобто органічна нездатність до безчесному вчинку або поведінки, яка грунтується на таких вироблених моральних якостях, як.
- постійне прагнення зберегти незаплямованою свою честь як вищу ступінь чесності і благородства і затвердити власну гідність як визнане оточуючими право на самоповагу;
- моральна стійкість, що виявляється перш за все в тому, що ні за яких умов людина не поступається своїми принципами;
- обов'язковість, точність, відповідальність, вірність своєму слову.
4. Поважність, тобто повага гідності контактера, що реалізуються через такі виховані моральні якості, як: ввічливість, делікатність, тактовність, чемність, турботливість.
Суворе дотримання правил етикету - важлива умова високої культури поведінки. Це та "одяг", по якій "зустрічають", по якій складають перше враження про людину. Але навіть саме скрупульозне знання і дотримання цих правил не гарантує відповідної поведінки людини, бо реальні обставини настільки різноманітні, що ніякі правила і норми не в змозі охопити їх повністю. Щоб уникнути всіх помилок, необхідно виробити в собі почуття емоційного співпереживання з контактером, яке називається тактом. Розвинуте почуття такту дозволяє людині визначити належну міру у виразах і вчинках, в прояві інтересу до іншої людини.
I. Повсякденне службове спілкування.
1) Бесіди, зустрічі, переговори.
2) Прийом відвідувачів.
3) Наради, збори, засідання, конференції.