Арабський світ складається з багатьох країн, що мають свої яскраво виражені національні особливості. У той же час, можна виділити ряд характерних рис, властивих в більшій чи меншій мірі бізнесменам арабських країн.
При встановленні ділових контактів з арабськими партнерами обов'язково слід враховувати те, що їх етичні норми багато в чому відмінні від європейських. При недостатньому розумінні цих відмінностей можливі непорозуміння, найчастіше призводять до конфліктів і недовіри.
Ісламські традиції справили величезний вплив на формування характеру арабів. У багатьох західних країнах церква відділена від держави, а в більшості арабських держав цього немає громадське поведінка, політика і бізнес визначаються релігійними нормами.
Особливості ділового етикету в арабському світі
Ораторське мистецтво високо шановане в мусульманських країнах. Воно вважається ознакою освіченості й витонченості людини. Араби намагаються говорити красиво і легко і цінують це в співрозмовників. При цьому мова їх виразна й емоційна. Стриманість, стислість, обережність не підійдуть для бесіди з арабськими партнерами. Зустрічаючись з ними, потрібно говорити більше і голосніше, ніж звичайно. Це буде сприйматися як вираження щирості з вашого боку.
Знайомство, зустріч, прощання
При знайомстві арабський співрозмовник демонструє люб'язність і привітність, як цього вимагають мусульманські традиції. Це не означає, що подальша бесіда пройде гладко. Пряма і відверта розмова дуже важкий. Співрозмовник, перш за все, намагається дізнатися про ваші плани, переконаннях, щоб потім запевнити вас, що згоден з ними. Арабські співрозмовники всіляко уникають визначеності, чітких відповідей "так" або "ні". Дуже поширеним елементом мовного етикету тут вважається поздоровлення. Приводами для поздоровлення можуть бути не тільки свята, але і інші події: зустрічі, покупки, від'їзд або приїзд. Велике значення араби надають контакту поглядів, тому при розмові потрібно дивитися в очі співрозмовника і обов'язково зняти сонячні окуляри. При знайомстві і при зустрічі прийнято обмінюватися рукостисканнями. Звичай рукостискання має давню історію і глибокий сенс. Причому той факт, що для рукостискання слід подавати праву руку, не випадковий. Адже саме права рука практично завжди стискала рукоятку меча. Простягаючи її при зустрічі, людина тим самим показував, що у нього благі наміри. При зустрічі чоловіки обіймаються і торкаються один до одного спочатку однією щокою, потім інший, при цьому поплескуючи по спині і плечам. Якщо чоловіки не бачилися дуже давно і вони знайомі досить близько, то зазвичай вони вітають один одного триразовим поцілунком в обидві щоки, уклавши один одного в обійми. На Заході вважається загальноприйнятим, коли при зустрічі або навіть при знайомстві, чоловік може поцілувати жінку в щоку. З точки зору арабського, а ширше - ісламського, етикету, подібні дії є абсолютно неприйнятними.
Необов'язково потискати руку господареві перед відходом, потрібно тільки сказати фай амаан Ілля - «бережи Бог» - і піти.
Ділова зустріч, переговори
Організація переговорів в арабському світі відрізняється від європейської. Традиційне гостинність поширилося і на сферу ділових відносин. Виникла концепція "відкритого офісу". Якщо в європейських країнах під час переговорів секретарі не дозволяють турбувати керівника, то в арабських офісах, дотримуючись традицій гостинності, нових відвідувачів проводять прямо в кабінет. Це може викликати роздратування у західних партнерів, які звикли проводити переговори без перешкод. Для продовження бесіди в діловому руслі керівнику делегації гостей рекомендується займати місце поруч з арабським колегою і наполегливо залучати увагу до своїх пропозицій.
Арабські бізнесмени намагаються закріпити особистий контакт люб'язністю і привітністю. Застілля є однією зі складових традиційного арабського гостинності. Їсти можна тільки правою рукою, і тільки ті страви, які запропонують господарі. Компліменти сприймаються вельми позитивно. Тому в розмові з арабськими партнерами не треба скупитися на похвали їхній країні, мистецтву, одязі та їжі. Але до жінок звертатися з компліментами вважається непристойним. Арабські бізнесмени цінують щирість у переговорах і розраховують на взаємну повагу. Вони не захоплюються логічними висновками, віддаючи перевагу в аргументації наполегливим закликам і переконанням. Одним з найважливіших елементів на переговорах є встановлення довіри між партнерами. Представники арабських держав, як в повсякденній обстановці, так і під час ділових контактів намагаються створити доброзичливу обстановку, цінують гумор, використовують особисті імена. Дуже важливо показати ваше бажання мати справу саме з цим партнером, проявити свій глибоко особистий інтерес. Для вирішення складних питань араби вважають за краще використовувати не офіційні канали, а особисті зв'язки.
Діловий одяг в ОАЕ
Західна одяг повинен відповідати клімату і консервативної ісламської моралі.
Ваші мусульманські колеги можуть носити традиційне, вільний, майорить вбрання, яке призначене для захисту від спеки і сонця. Голову вони можуть покривати хусткою-Гутрі (білим або з червоними краями), який надягає поверх білої щільно прилягає шапочки (кефіі), які утримуються на голові спеціальним згорнутим шнуром - він називається Агалил. Вважається, що іноземці надходять дуже неввічливо, коли вони носять таку форму одягу.
Деякі бізнесмени з ОАЕ на ділові зустрічі можуть одягнути легкі костюми. Західні бізнесмени повинні чинити так само. У більшості офісів для чоловіків прийнятні штани і сорочка з короткими рукавами і галстуком. Також допускаються легкі костюми і піджаки в спортивному стилі. Незалежно від температури можна носити сорочки з відкритим коміром, хоча піджак іноді можна зняти. На ділові зустрічі і офіційні заходи завжди надягають сорочку з довгими рукавами, при цьому краватку - це обов'язковий атрибут.
Для ділових жінок пропонуються консервативні, легкі костюми або вільні сукні. При цьому довжина їх повинна бути нижче коліна, вони повинні бути з високим вирізом, рукава повинні закривати верхню частину руки.
На ділові угоди в ОАЕ впливають клімат і релігія; вони відображають довгу історію купецтва. Століття торгівлі, обміну та продажу грошей сьогодні формують міцний фундамент для міжнародного бізнесу, який ведуть нащадки старовинних купецьких родин.
Тут існують 2 види великих компаній: великі, багаті і впливові компанії, які виникли за останні 15 років з одного боку, і великі і старі торгові асоціації, чиї власники неймовірно пишаються своєю дуже багатою історією.
Багато урядовці також керують бізнесом, так само як і члени королівських сімей. Це сприймається цілком нормально, не так як в Європі чи в Північній Америці.
Крім того, не забувайте про вплив ісламу на всі Ваші угоди в ОАЕ. У цій країні темп життя набагато повільніше, ніж на Заході, арабам потрібно більше часу на ведення бізнесу. Постарайтеся приховати нетерпіння або роздратування, яке Ви можете спочатку відчувати через те, як ведеться бізнес. Це було б розцінено, як пряма критика арабської культури. Скоро Ви навчитеся розслаблятися і поважати місцеві звичаї. В цьому відношенні, як людина, яка довгий час прожив в Еміратах, ви будете мати перевагу над випадковим відвідувачем-іноземцем.
Існує деяка ритуальність і певний порядок, який визначається традиціями племінної відданості, честі і гостинності. Багато «капризи» західного світу бачаться як загроза для основних ісламських сімейних цінностей.
Певні західні правила поведінки забороняються суворої мусульманської мораллю. Тільки в деяких ситуаціях заборони можуть трохи послабитися. Проте, накопичення багатства пов'язане з досягненнями і розглядається як ознака успіху. Про прибутки прийнято говорити відкрито, а ціни встановлюються твердо: в залежності від потреб ринку, а не від величини прибутку.
В основному, бізнес ведеться чесним способом. Хоча іноді з проектами можуть статися затримки, світ ділової людини в ОАЕ є його поручительством. Ставлення багатьох бізнесменів ОАЕ до часу стає більш трепетним. Вони цінують і чекають швидку відповідь на повідомлення, передане будь-яким засобом комунікації, включаючи факс.
Робочий день в Еміратах
Робочий день в Еміратах традиційно поділяється на 2 частини: з 8.00 до 14.00, а потім з 17.00 до 20.00. Деякі більш сучасні компанії працюють цілий день, з 8.00 до 16.00. У будь-якому випадку, робочий день починається рано.
Будьте готові до перерви приблизно в 10-11 годин ранку, в цей час у арабів фітр - щось на зразок 2-го сніданку, коли вони п'ють каву і їдять. Зазвичай він триває до 45 хвилин.
П'ятниця - це священний день, до того ж за законом це - єдиний вихідний, хоча деякі фірми закриваються в четвер після обіду. В основному робочий тиждень триває з суботи по четвер.
Тривалість робочого дня різниться в залежності від місцевості, і від пори року (влітку робочий день закінчується раніше ніж взимку).
Урядові установи зазвичай відкриті з 7.00 або 8.00 до 13.00 або 14.00 (з суботи по середу), і з 7.00 або 8.00 до 11.00 або 12.00 в четвер.
В основному робочий день триває з 7.00 або 8.00 до 13.00, і з 16.00 до 19.00 або до 19.30 (з суботи по середу). У четвер робочий день триває з 7.00 або 8.00 до 11.00 або 12.00.
Банки працюють зазвичай з 8.00 до 13.00 (з суботи по середу) і з 8.00 до 11.00 або 12.00 в четвер.
Під час Рамадану урядові установи і більшість магазинів закриваються раніше. Проте, багато магазинів відкриті до пізнього вечора. Очікується, що немусульмани не куритимуть, їсти або пити в громадських місцях. Хоча деякі ресторани залишаються відкритими для іноземців, Ви можете виявити, що більшість ресторанів закрито протягом дня.
Меджліс і етикет
Поняття "меджліс" (дослівно: місце, де сидять) з'явилося як результат раз-витку ритуалу арабського гостинності. У бедуїнів це частина намети або навіть окремий намет, у осілих жителів - частина будинку або окрема будівля, призначені для того, щоб гідно прийняти гостя.
Сучасні установи і готелі Дубая підтримують цю традицію, тому в багатьох місцях можна побачити спеціально влаштовані меджліси у вигляді па-латок з подушками, килимами, кальянами, що стоять напоготові на гарячому вугіллі довгоносими кавниками-Далля, в яких вариться найміцніший кави (кахва Арабія), страви з фініками (нудотно солодкість фініків покликана почерк-нуть смак кави). Хоча меджліси, як правило, майже ніколи не використовуються за призначенням, вони підкреслюють гостинність місця і повагу до гостей.
Неввічливо відразу починати розмовляти про справу, не запропонувавши гостю чай, кава або прохолодний напій і не задавши кілька важливих питань - про здоров'я, про те, як пройшло подорож та ін.
Якщо ви самі гість, то не відмовляйтеся від запропонованих кави і інших на-Пітко і зробіть хоча б один невеликий ковток.
Не прийнято питати про дружину і родичів жіночого роду. Зазвичай їх всіх об'єднують словом «сім'я».
Не забувайте похвалити запропоноване частування.
Не сідайте так, щоб ваші ступні були звернені до інших людей
Чи не пропонуйте мусульманину страви зі свинини.
Чи не заглядайте в мечеть просто з цікавості.
Не беріть самі і не пропонуйте їжу іншій лівою рукою.
Не очікуйте, що ваш подарунок буде розгорнуто та розглянуто у вашій присутності.
Не обговорюйте гідності проходять жінок і не розглядайте їх ук-рашен.
Не наводьте місцевих жінок, а чоловіків - без їх попередньої згоди.
Чи не з'являйтеся зі спиртними напоями на вулиці, не пропонуйте мусуль-Маніну спиртні напої.
У багатьох громадських місцях Дубая заборонено курити, тому перш, ніж дістати сигарету, з'ясуйте, чи не потрапите ви в незручне становище.
Незважаючи на численні відмінності, які існують в арабській і європейської ділових культурах, можна домогтися успіху в стосунках з арабськими партнерами, проявляючи щирий інтерес до них та їхніх близьких, використовуючи похвалу і компліменти, поважаючи їхні національні і релігійні почуття.