Місце продавця в системі відносин «товар - покупець».
Перш за все, щоб забезпечити собі засоби існування. Але матеріальна зацікавленість - не єдиний і зовсім не головний фактор, що визначає вибір професії або місце роботи. Відомо безліч випадків, коли людина з якихось міркувань переходила за своєю ініціативою на менш оплачувану роботу. Важливе значення має безпосередній інтерес до процесу праці. Не менш істотно для людини і те, як оцінюють його діяльність навколишні (або як йому це представляється). Іншими словами, важливим для успішної трудової діяльності, є суспільний престиж професії. Матеріальна зацікавленість, інтерес до процесу праці та усвідомленість її суспільної значимості є головними мотивами трудової діяльності. У кожної людини вони представлені, як правило, все три зазначені мотиви, проте зіставлення між ними може мати суттєві відмінності. Від того, які з них переважають, залежить ставлення людини до своїх обов'язків, до колег, до підприємства, в якому він працює. Вище наведене в повній мірі відноситься і до працівників торгівлі. Зіставлення між мотивами праці наочно відображається в тих завданнях які продавець сам ставить перед собою в роботі. Вони складні і змістовні, в тому випадку якщо виразний інтерес продавця до своєї справи. а потім і в більшій мірі усвідомлене для нього суспільне значення його праці. У свою чергу, ускладнення прийнятих на себе завдань надає роботі продавця цікавості і різноманітності, дозволяє застосувати елементи творчості і дозволяє повніше відчувати значимість своєї праці.
Ось ланцюг практичних завдань, що стоять перед продавцем, постійно об'єктивно ускладнюються і позначаються на зростанні його професійної майстерності:
1. Виконати на прохання покупця прості дії: відповісти на просте запитання, показати товар, відміряти, зважити, упакувати його і т. Д.
2. Виявити елементарну активність за власною ініціативою вступити в розмову, запропонувати товар, продемонструвати, допомогти вибрати і т. Д.
3. Допомогти покупцеві подолати сумніви і вагання і зважитися на покупку.
4. Прагнути завоювати стійку прихильність покупців. Обслуговуючи одного покупця, піклуватися про те, яке враження, надають його дії на інших відвідувачів магазину. У будь-якій ситуації залишатися витриманим і спокійним, безконфліктним.
5. Виконувати і перевиконувати план і одночасно турбуватися про асортимент і якість товарів. пам'ятаючи при цьому, що торгівля, з одного боку, забезпечує розподіл матеріальних благ серед населення, з іншого боку, сприяє зростанню економіки держави.
6. Служити джерелом (або захисником) радості та гарного настрою людей. Поважати і любити людей (не всіх взагалі, а кожного окремо) незалежно від їх поведінки і зворотних почуттів.
7. Зрештою досягати стійкого задоволення від роботи, відчувати свій # 8203; # 8203; успіх, суспільне значення своєї праці. Не зупинятися на досягнутому, домагатися постійного професійного зростання.
Бесіди з продавцями показують, що багато хто з них досить чітко і повно формулюють свої основні завдання, не відкидаючи навіть найскладніших. Разом з тим на практиці більшість продавців поки обмежуються пасивним обслуговуванням покупців (перше завдання) і лише в деякій мірі виявляють активність в рамках другого завдання. Отже, недостатньо тільки знати свої завдання, права та обов'язки, а слід прийняти їх як службову необхідність, прагнути до виконати. Потрібна внутрішня установка, націленість на досягнення найкращих результатів у своїй роботі, в оволодінні мистецтвом торгувати. Виникнути така установка може лише в результаті ототожнення людини з роллю продавця. А воно можливе тільки тоді, коли не тільки власні успіхи, а й всі прогалини будуть рефлексних впливати на його самореалізацію. Досягти такого ставлення до роботи можна тільки при завзятості і наполегливості в опануванні обраною професією.