У різній літературі зустрічається поділ підприємств за рівнем внедрённості процесного управління на п'ять типів:
- Рівень 1: Процеси не визначені
- Рівень 2: Визначено деякі процеси
- Рівень 3: Визначено більшість процесів
- Рівень 4: Процеси знаходяться під управлінням
- Рівень 5: Процеси безперервно удосконалюються
Цей поділ і малюнок взяті з книги Володимира Рєпіна «Бізнес-процеси. Моделювання, впровадження, управління ». Ця модель є трохи зміненою моделлю СММI (R) (Capability Maturity Model Integration), запропонованої Beth Chrissis, Mike Konrad and Sandy Shrum в книзі «CMMI (R): Guidelines for Process Integration and Product Improvement».
Можна вважати такий розподіл загальновизнаним фахівцями в процесному управлінні.
Також є шкала зрілості процесного управління, запропонована Gartner:
0 - розуміння неефективності;
1 - знання процесів;
2 - внутріпроцессная автоматизація і контроль;
3 - межпроцессной автоматизація і контроль;
4 - управління ланцюжком доданої вартості. Імітаційне моделювання;
5 - адаптивна структура бізнесу.
У цій частині статті я спробую розкрити докладніше всі п'ять рівнів, щоб ви змогли зрозуміти, де ви знаходитеся і навіщо вам слід рухатися до П'ятому рівню.
Рівень 1: Процеси не визначені
На цьому рівні знаходитися 99.9% всіх компаній малого і середнього бізнесу. "Культура героїв" -дуже вдале визначення.
Характерні особливості підприємств першого рівня:
У таких компаніях "рулять" люди з високими зарплатами. Керівники таких підприємств характерні тим, що дуже часто вважають, що всі їхні проблеми вирішать якісь "чарівні" фахівці, яких вони вічно шукають.
Для малого та середнього бізнесу архіопасная політика. Якщо Apple може собі дозволити косяки в менеджменті і закриє їх чудовими фахівцями, які стоять до них в чергу, то основні маси російського бізнесу обманюють себе, коли думають, що у них будуть працювати хороші фахівці. Або ми по-різному розуміємо словосполучення «хороший спеціаліст».
Для першого рівня характерно навіть не те, що немає прописаних процесів, а то, що взагалі в компанії немає розуміння бізнес-процесу. Є функції, обов'язки, інструкції.
Які наслідки? Дикий хаос, який заливається грошима і існує завдяки низькій конкуренції, адмінресурсу чи ще чого-небудь штучного (наприклад, суперприбуток на контрафакт).
Рівень 2: Визначено деякі процеси
Цей рівень говорить про те, що компанії почали цікавитися процесний підхід і вперше для себе відкривають зручність роботи з процесами. Вже є розуміння що необхідно рухатися, але куди і як поки немає. Як правило, підприємства не довго тримаються на цьому рівні, так як швидко розуміють, що рух до процесного управління потрібно.
Рівень 3: Визначено більшість процесів
Компанії відчули смак до процесного управління і активно малюють процеси направо і наліво. Часто як попало. Сам такий був. В цьому періоді компанії починають долати опір співробітників до процесного управління. А як ви думали? "Героям" це не подобається, вони відчувають нутром небезпеку для себе.
Рівень 4: Процеси знаходяться під управлінням
Рівень 5: Процеси безперервно удосконалюються
Цей рівень для еліти менеджменту. Ви вже перемогли на минулому рівні, вам сюди не обов'язково. На цей рівень не забратися без системного підходу до управління компанією в цілому. І найголовніше, без правильного стратегічного менеджменту, який включає в себе управління ідеологією. Одного процесного підходу тут мало.
Характерні особливості підприємств п'ятого рівня:
- Дика масштабованість
- Якість роботи, здатне посперечатися з Mercedes і Toyota
- Процессное мислення культивується у кожної прибиральниці
- Відкриваються ресурси для творчості та інновацій
- Менеджмент ходить задерши носа перед колегами і підробляє консалтингом
- Керівник управляє декількома компаніями з басейну (жарт)
- Плинності майже немає, вона тільки у вигляді природного відбору