Принципи Ефективною Зворотного Зв'язку
Якість зворотного зв'язку - мабуть, взагалі ключове питання будь-якого навчання, та й, загалом, процесу розвитку. Гарний зворотний зв'язок (для стислості - ОС) вчасно сигналить про те, наскільки вірно ми просуваємося до своєї мети, чи потрібно поправити курс або змінити швидкість (а можливо - взагалі терміново розвернутися у зворотний бік і змінити вид транспорту). ОС впливає і власне на цілі - їх доводиться коригувати, а то і змінювати. Словом, значення якісної ОС в нашому житті важко переоцінити - на жаль, дуже багато хто не зміг досягти того, на що здатні, через неправильну ОС від своїх наставників.
Озирніться навколо - ми постійно отримуємо потужний потік оцінок, критики, порад, обговорень і засуджень і нас самих, і кожного нашого дії. Що хлюпається в цьому потоці?
Бажання критика блиснути своїм розумом?
Прагнення заподіяти нам біль?
Намір поставити на місце?
Байдуже виконання протоколу?
На жаль - часом навіть щире бажання допомогти нагадує міцні дружні обійми дикобраза - і ісколет, і скалок насажанную. Адже контексти у процесу передачі знань і досвіду можуть бути самими різними. Порівняйте: «я тебе вчу - ти ще молодий і дурний - ти недотепа і взагалі нікчемність» і «ти вчишся - ти прагнеш стати майстром - ти молодець!». В якій з «обгорток» Ви отримували своє навчання частіше?
Звичайно, з будь-якого дотику життя можна витягати корисні уроки - якщо Вам вистачило сил після цього дотику встояти на ногах. І все ж, з точки зору ефективності та швидкості навчання, набагато краще, коли ОС дається з дотриманням певних принципів.
Отже - грамотні поради, або принципи ефективної ОС.
Найважливіша умова того, щоб людина сприйняла Ваші поради - створення дружньої, довірчої атмосфери. Це, мабуть, принципова відмінність конструктивного ради від злісної критики.
Спробуйте прямо зараз перед дзеркалом скорчити незадоволену гримасу, стати в зухвало бойову позу і зобразити руками агресивний жест. Ну як? Думаю, побаченому в дзеркалі відображення дуже хочеться відповісти такою ж агресією (а якщо Ви добре постаралися з гримасою - то просто втекти) - яка вже тут зворотний зв'язок!
Створити таку атмосферу часом непросто, але майже завжди - необхідно!
Іноді - перейнявшись прагненням досягти максимальної дружності - ми починаємо видавати ОС, не зовсім відповідає реальності. Бажання це сподобатися, боязнь чи засмутити - підсумок сумний. Оратор, який отримав таку ОС «в трояндочках», зупиняється в розвитку.
Щоб бути дієвою і допомагати рости майстерності, Ваша ОС повинна бути чесною і щирою. Не потрібно мовчати про недоліки - інакше людина про них так і не дізнається. Не потрібно придумувати неіснуючих достоїнств - інакше людина не буде розуміти, над чим йому далі працювати. Нещира ОС безглузда, так як не виконує свого основного завдання.
Говорячи про цей принцип на тренінгах, ми завжди підкреслюємо - важливо також не боятися давати свою щиру ОС, якщо Ви працюєте в групі, і відгуки інших учасників (і навіть тренерів!) Не збігаються з Вашою думкою. Це нормально, загальна об'єктивна картина завжди складається з безлічі особистих щиру думку, що не підлаштовуються одне під інше.
3. СПОЧАТКУ похвалив! Говоримо, що сподобалося.
На тренінгах це самий гаряче підтримуваний під час обговорення і найважчий при виконанні принцип)))
Здавалося б - так просто сказати людині в першу чергу про те, що у нього виходить добре, похвалити його, порадіти разом з ним! Але в реальному житті чомусь все складається навпаки - менталітет такий у нас, чи що?
Чому так важливо почати з похвали?
- людина докладав великих зусиль, намагався - це важливо обов'язково зазначити для закріплення позитивної мотивації, дати позитивну оцінку досягнутим результатом;
- це зміцнить атмосферу дружності і довіри один до одного, допоможе більш конструктивно сприймати інформацію про недоліки;
- людина буде знати про свої сильні сторони, про те, на що йому можна спиратися в подальшій роботі, це зміцнить його впевненість в своїх силах.
- Ви самі, звертаючи увагу, в першу чергу, на сильні сторони оратора, будете мати чудову нагоду «взяти» їх собі, навчитися робити так само і збагатити свій «арсенал» сильних прийомів, корисних звичок і дотепних рішень - прекрасний матеріал для Вашої саморозвивається !
- додайте що-небудь від себе ...
Іноді на тренінгах виникає питання - а що робити, якщо похвалити нема за що? Придумувати щось, порушуючи принцип щирості? Або відразу критикувати, порушуючи принцип дружності?
Відповідь тут проста. І я, і мої колеги, провівши чимала кількість тренінгів та побачивши на них дуже велика кількість слухачів, зійшлися на думці -людини завжди є за що похвалити. Яким би невдалим не здавалося його ораторське виступ, його виконання робочих обов'язків, його відповідь на семінарі, його спроба приготувати обід ... продовжите список.
Якщо Ви не можете знайти приводів для похвали - значить, щось не так з Вами, як експертом, як тренером, як батьком, як керівником ... продовжите список. Значить, Вам потрібно терміново попрацювати над собою в цьому напрямку.
З приводу похвали, як основи зворотного зв'язку, поділюся цікавою притчею:
«Один молодий, заможна людина купив гарний будинок з прекрасним садом. А його сусідом був заздрісний людина. До такої міри заздрісний, що кожен раз робив якусь гидоту. І ось в один прекрасний ранок, молодий, заможна людина відкрив двері свого будинку, і на ганку побачив відро, повне помиїв. Він взяв це відро, вилив помиї, надраяв відро до блиску, пішов до свого сад і наповнив це відро самими стиглими, найкрасивішими яблуками і відправився до свого сусіда. Заздрісна людина, побачивши, що до його будинку наближається сусід, зрадів: "Нарешті-то я його дістав!" І побіг відчиняти двері свого будинку, сподіваючись на скандал. Але, відкривши двері, він побачив сусіда, який простягаючи відро, повне красивих яблук, сказав: "Хто чим багатий, той тим і ділиться ..." »
Друзі, я прошу вас у зворотному зв'язку ділитися один з одним яблуками!
До речі - у відгуках учасники наших тренінгів говорили, що цей принцип - в першу чергу помічати навколо себе позитивні речі і явища - поступово перетворюючись в звичку, докорінно змінив їх систему поглядів на світ навколо в цілому. І життя стало набагато радісніше, добрішими і більш насиченим. Спробуйте і Ви!
Розмова про інших принципах продовжиться в наступному випуску. Ми обговоримо
- як же все-таки критикувати?
- як правильно запалити очі
- чому в дійсності стислість - сестра таланту
- кому давати перше слово
- та інші цікаві речі ...
Вірних Вам Слів і вірних Рішень!
«Університет Риторики і Ораторської Майстерності» - це приватний тренінговий центр, що спеціалізується на тренінгах ораторської майстерності.
- Тобто ми не є освітнім закладом.
Наші тренінги - це консультаційні послуги. які проходять у вигляді консультаційних тренінгів / семінарів.
Дані Послуги не передбачають навчання учасників за освітніми програмами, або отримання учасниками освіти відповідно до державних стандартів або досягнення будь-якого освітнього цензу, не супроводжується підсумковою атестацією або видачею документів про освіту і (або) кваліфікації відповідно до державних стандартів навчання.
Якби ми вирішили отримати ліцензію на освітню діяльність і видавали б сертифікати держ. зразка, то це підвищило б вартість тренінгів на 30-40%. На наш погляд, більшості учасників наших тренінгів важливіше знання, а не офіційні дипломи, тому вибрали даний режим роботи.
- За законодавством РФ (Ст. 1538. ЦК РФ) - це нормальна і законна практика, що ІП використовує в роботі та чи інша комерційне позначення.
Бухгалтерські документи оформляються на ІП Шипунов С.А.
Те, що ми використовуємо для оформлення документів ІП, а не ТОВ, дозволяє знизити вартість тренінгів на 20-30%.
З точки зору надійності - ІП надійніше ТОВ. Всіх корпоративних клієнтів, з якими працювали (а їх вже більше 100) це влаштовує. Сподіваємося і для вас це проблем не викличе.